防伪标签讯 在3月19号的《天天315》节目中，我们曾经探讨过预付款的消费的相关话题，时隔近两个月，我们发现仍然有大部分消费者已久深受预付款消费的困扰，那么预付款的这样一种消费的陷阱到底有哪些?发生这样的问题，消费者的权益又谁来保障?遇到这样的问题，消费者应该如何维权?今天我们就继续来谈这个话题。
消费者有话说：美发VIP卡折扣有猫腻 充值金额有硬性规定
主持人：今天的《天天315》节目，邀请到了经济之声特约评论员包华，以及刚刚被预付费这个营销模式黑了一把的《非常科学》的节目主持人我们的同行亚楠，首先欢迎二位，我们一起来探讨今天的话题。首先亚楠先来给我们谈谈，您最进遇到这个预付费消费的烦心事，到底是怎么样的。
亚楠：这事说起来特别的闹心，因为这是从今年过春节开始一直到现在，它都让我觉得寝食难安，是这样的一个过程，我是在今年的春节前夕，因为大家都过年，就肯定要做头发。正好我家就搬到了天桥的附近，就是北京市宣武区天桥的附近，正好那有一个审美的店刚开业的，我觉得就冲这个“审美”的牌子，我觉得还不错，然后我就去做头发，头发的造价大概应该是600多块钱造型，造型完了以后，发型师就告诉我说他们现在新店开张有优惠，你可以办卡，审美办卡不只是一次、两次的事情了，我已经习惯它这种营销模式了，我觉得办卡就办呗，他说你今天刷一千块钱就可以给你打到6折，我觉得这个折扣我心里还比较能接受，所以我就刷了一千，这个事情就了了，至于说造型好不好我们另论，因为这个东西要看发型师的手感和对你的熟悉程度，不能说人家的手艺不好。这个卡办了以后，第二次我去消费的时候，因为他告诉我说，烫完头可以给我免费来一个保养，然后我就带着我的母亲，还有我的女儿一起去享受这个6折优惠，后来我发现，免费的不是整单的是免费，而是说他给你用的焗油膏是免费的，剩下的所有的手工费全部是全价，不享受6折。然后我就忍了，因为我觉得也不是多少钱，也就是百八十块的问题，然后事情就出现在上一个周六，上一周六，正好我这个卡里面有300多块钱，就是剩下300多块钱了，我的概念是，如果说这个钱放在这张卡里它不能升值，也不能够产生利息，那么我的投入就是浪费我当初对你店家的信任是1000块钱我买了一个VIP的资格，之后我有这个卡能证明我有这个资格，继续在你店里消费就OK了，对吗?我这370多我又去做造型，大概花了880的产品，我想打完6折以后，也就500多块钱，这卡里的钱显然不够，我想剩下的钱200多块钱现金补充你，我哪怕我卡里再剩50块钱也OK，结果出人意料的是，老板站出来告诉我说，不可以这样，如果你要继续享受这张VIP卡的消费，你就得再存1000块钱，我说我没有1000，我存不了，我没有带钱包，我只有300块钱，我可以都你存进去，店家说不行，因为这个卡有新的规定，也就是说你这个VIP卡里面的钱只有满1000或者超过1000的时候你才可以享受6折。
主持人：就是起步价是1000块钱。
亚楠：对，如果不够的不可以，我就很无奈呀，你告诉我现在可以怎样让我离开这家店，他告诉我说，370块钱除以0.6，就的是你享受6折，那么就是600多块钱是你可以打折的部分，剩下就是用880块钱的那个整体造型费减去这600多，剩下的你要全款。
主持人：还有这样的一说。不能享受折扣。
亚楠：对，剩下的部分你是不可以享受折扣的。
主持人：听懂了，我觉得这个真的挺闹心的。而且是这种预付费的消费模式，为什么我之前已经办了卡，享受不了VIP这样的模式。对于VIP有这么多的限制，我觉得这怎么叫VIP呢，very important person我怎么特别重要了?体现出来?
亚楠：而且让我觉得特别不能理解的是，如果你告诉我就是说，当初你的承诺说是为了让我有1000块钱的消费，我可以支持你的这种营销方式，那么之后呢?你如果要是说不让我再享受，你应该有条理的规定，自始至终我没有看到任何的条例规定。
主持人：甚至你这卡背面印清楚了，如果余额不足的话，你没有办法享受。充值的这个额度是要这样的一个限定然后也没有告诉大家。最低充值额是1000块钱。
亚楠：对。
律师：该行为涉嫌误导 使用说明系霸王条款
主持人：现在其实非常普遍，像我之前的一张电影卡，也是我之前不知道，因为是别人发的，发了以后我拿去看电影，看完了，之后这个再充值的说，必须要充1000块钱，不然没有办法享受5折优惠的票价，无奈的情况下只能再充1000块钱，如果这种情况这么普遍，这算一种消费欺诈吗?包先生。
包华：我个人的理解如果说他在交易之前曾经明示过不管是以口头说明的方式，还是以合同的方式，明示过，不算消费欺诈。但是它里面有一个问题，就是说我是不是说清楚这件事情了，比如说刚才这位嘉宾所谈到的，我在当初办卡的时候，你跟我说花1000块钱可以享受6折，没有问题，我办完了，我觉得我6折的资格拿到了，OK，他下面会再给你补充一句，那事后才去补充这一句，这6折只限这1000块钱之内。
主持人：超过了就得全价。
包华：超过部分没有提过，等你超过了他再告诉你，超过部分不能享受，这跟你当初办卡的时候听到的东西可能不一样了，当初办卡的时候，可能卡片上会有印制一些东西，他是不是说清楚了，当初这个嘉宾在签文件的时候，是不是有格式化的条款，讲清楚了，我相信如果先期讲清楚这位女士可能不会这么办卡，但是现在如果没说清楚的情况之下，可能涉嫌一个误导，我虽然没有骗你，但我隐瞒了，在这种情况下会涉嫌误导。
主持人：现在有一个问题，经常在卡里面写一个此卡最终解释权归商家所有，这种问题怎么解释?
包华：这种解释方式，其实在法律上来说，我本人是做法律工作的，在法律上来说是站不住脚的，为什么，因为我们国家合同法明确去说，如果你使用的是商家使用格式化条款跟消费者签约，一对多嘛，格式化条款是我做的，那么这个条款的解释权应该是出于这个对于消费者保护的角度去解释，如果这个条款确实是存在字面歧异的话，这个歧异应该选择对消费者有好处的方式去解释的，而不能谁去写这个条款谁去解释，言外之意就是条款是我写的，所以要以你的原则去解释，如果条款是你写的，要以我的原则去解释，这才公平。现在消费者拿到一张格式化条款，格式化条款是商家写的，商家又说我来解释，那我想怎么解释就怎么解释，这在合同法其实是说不通的。
主持人：这就是霸王条款。
包华：其实这个条款就算是霸王，但是法律上来说拿去打官司他也打不赢，但是他在具体交易过程中，因为你不会跟他打官司嘛，你的成本很高，所以他拿这事给你说事。
主持人：吃定你这一点，你不敢去打官司，你没那个经历没那个时间、没那个金钱。
包华：对，另外一方面来讲的话，我们说VIP，1000块钱就现在的消费者来说，可能不算非常重要，在这种情况之下的话，他有可能拿这个事情跟你谈，因为你的成本很高，如果我给你存10万，咱们另外一说，1000块钱您肯定能接受，对于一般人听一听1000块钱算了不闹了。
主持人：千百个1000块钱聚起来，不是就是10万，几百万的事了吗?
主持人：所以我们现在看到这些商家在里面做手脚，比如说以前是VIP，现在是白金VIP还有黄金VIP，那您想享受更好的待遇吗?好的你再往里充更多的钱吧。所以我们看到的都是这种层级递进制，其实这也算是一种消费欺诈吧。
主持人：而且现在最严重的一个现象是商家用这样的方法它迅速的回笼了资金，消费者没有及时的得到自己所应该得到的一些服务和权益。
包华：当然。
主持人：但是最后出了问题以后，又得消费者承担。
包华：因为预付费制本身相当于商家在一定阶段，占用消费者的资金进行周转，这是必然的。但是这种预付费制，如果我们服务商确实他有把握，他比如大的公司，比如现在中国移动、中国联通，有些是预存话费才能打，那没有人相信中国移动、中国联通的信誉不够好，再比如说我们现在公交卡都是预充费用的，但是公交卡比较人性化在哪?我允许你超一次，我曾经刷过一个负4毛，我允许你超一次，那么很人性化，也是预付费制，但是前提是，这样的预付费的公司它的商业信用、它的经营能力要达得到。
主持人：能不能给我们分析一下，为什么现在这么多商家都愿意用预付费的商业模式来进行营销呢?一个是回笼资金，我们刚才说到了，还有其他的吗?
包华：回笼资金是很重要的过程，启动的时候来讲前期商家囤入大量的金钱成本，如果通过预付费制的情况之下他会迅速回笼资金，缓解其资金压力，而且他可以实现一个无成本集资，无成本集资扩张，而这种集资是合法的，这种集资是合法的，因为我拿我未来的服务、产品来兑换的，我给过你一个承诺，我给你一张卡嘛。
主持人：这个卡就是未来的销售。
包华：所以我现在实际上来讲是用合法的情况之下，用无成本的方式进行集资，我不用给你利息。听说是折扣，但是这个折扣定价是我定的，我来定价然后我给你打折，都是我来说对吧?还有一些重要的清可以培养你消费的习惯方式，固定消费人群，这也很重要，比如我有一张卡，比如我办了一张商务会馆的卡，洗浴中心的卡在城西，我要想请客可能我就从城东跑城西去，它会有这种情况存在，可以迅速的固定一部分消费群体，但是它最大的问题是什么?这家公司它是不是有这样的长期持续服务的能力。
主持人：其实前一段时间的“青鸟健身俱乐部”这样的一个事件，就让我看到其中的一些危机。
亚楠：但是“青鸟健身”整体的运营结构模式和审美并不一样，因为在青鸟健身的整体的报道当中，我们也是有过了解和参与的，它是因为整体健身行业在发展的时候，受到这个成本价值的无限增高，所以导致它的利润逐步的缩水，再加上也是问题出在它过度扩张上，过度扩张的时候就会出现管理方式的问题。其实刚才包老师说到这一点，我能不能大概这样理解，所谓的预付费消费模式，它其实就是商家以一种合理的方式向我们借钱，然后我们借给它了，但是像一般人要是管我们借钱，比如说黄钊光我借钱我肯定会想想这个人人品怎么样，会不会还我，或许我不借了，但是商家用这种方式我借给它钱。
主持人：重点是商家口头承诺，将来你会得到什么好处。
还您服务 消费者易吃哑巴亏
亚楠：这个好处就是利息，现在这个问题就来了，我想问一下包老师，比如说这1000块钱我借给他了，如果说6折就是我的利息，我能享受的话，这样看来他是做的对的，因为我1000块钱快花完我不能享受这个利息。
包华：它实际上是这样，它的效果相当于借款，但是它的法律关系还不是借款，为什么呢?如果我借款是要还款的，对方是不还您钱的，对方是口头跟您说您有一个服务。
主持人：还您服务。
包华：这是第一个，他把钱转嫁成为服务了，所以它还是借款，虽然他的操作的方式方法跟借款无疑，效果是这样的，但是法律关系上不是借款，这是第一个，所以它还不如借款。第二个问题来讲的话，由于它把金钱转化为了一个服务产品，所以这个服务产品需要靠这个商家的自己的运营能力得以实现，一旦它出现经营亏损，商业风险一旦出现的话，这个产品可以不做提供了，不做提供的情况之下的话，这个服务就没有了。另外一方面来讲，如果你借款的话，这家公司倒闭了，你最起码可以通过破产的方式我主张债券，我有1000块的债券你要还我，但是现在它说1000块钱相对服务产品他不需要还了，所以他虽然是起到一个无成本集资，而且是挪用资金，是这样的一个情况，但是对于消费者来讲，你的法律权益还不如借款。
主持人：刚才广告之前我们也说到了，这种营销模式一旦的发生了纠纷，好像没有什么解决办法，简单点说你情我愿，基本上就是我们消费者吃了哑巴亏了。
主持人：不过我们仔细想一想，确实是您情我愿，我花了1000块钱买了服务。
亚楠：但是这个问题我觉得它还不仅是个你情我愿，有时候你坐在那个店里你是出不去的，比如说最后一次我觉得他是挑战我的忍耐底线，因为一群4个发型师加老板，我是和我女儿，时间已经是晚上10点半了，在那个店里，就为这个现金在纠结的时候，你心里会恐惧，因为我是个女的，这是第一点。第二点就是说，它的方式就是告诉你，不给钱今天就走不了的。
主持人：还有那么多的人围着你。
亚楠：对，你不给钱就是走不了的。第三个就是说让我心里面，我觉得很难承受，比如像包老师讲的，我们信任这个商家的品牌，我们去充值，来买这个VIP的资格，因为我们在往期消费过程当中已经非常熟悉这种预付费了，就是我们讲100期节目说预付费消费有多少的陷阱，我亚楠也会上当，因为我已经习惯了。
主持人：现在基本上普遍的社会上的商家都会采用预付费的方式。
主持人：各行各业都是这样的。
亚楠：对，我还关注到一点，我觉得我自己被侵权这件事情，它挑战我底线之后我会查相关的资料，我发现无论是健身、餐饮，当然说什么足疗、养生，这些美容卡我觉得是女的都有对吧，然后这种预付费我们大家都能接受，但是更多的是我在网上看到了大量的投诉，“审美”是其中的一个，就是大量的属于这种预付费的，今天来一个条款，明天来一个条款，但更多的是，很多人它在买了VIP资格以后，这个店就关了呀，我就看到了一个很可怕的事情，就是说很多店在加盟连锁以后，我掏了加盟费，然后我找了一个地方，我把这个地方装修好了，然后我就用加盟连锁品牌的效应来吸引了一大批所谓的会员，收了你的会费之后，我卷铺盖走人了，谁来管?
主持人：这是一个信任的情况，信任的危机。
主持人：我们算一算这笔钱，其实这个数额是很庞大的，如果说一个人1000块钱，如果是100个人、1000人甚至一万个人呢，那就是上百万、上千万这么一个额度，这是上家这个买卖做的太容易了。
主持人：甚至商家是一个无息的借款筹款，我拿这个钱干什么去了，也没有人监管，我甚至拿这个做高风险投资，全赔了，赔了以后，走人。
包华：这里面涉及到两个方面，第一个如果某些不法商家，确实是利用品牌的效应敛财，敛完财之后跑掉的话，那么在法律上来说他涉嫌刑事犯罪，合同诈骗，什么意思呢?就是我在跟您定合同的时候，我没有想履行，或者我就没想着我有能力去履行，就是想拿你的合同对价款，这叫合同诈骗，这个归公安局管，还有一种情况来讲的话，如果确确实实我当时是想履行合同的，但是我能力达不到。
主持人：经营不善。
包华：对了，这种情况下，如果正常的市场经济的一个风险，而这两者之间的区分是非常难的，有相当一部分内容纯属于我们对它的内心活动进行判别，这个不是专业机构，拿不到那么多资料，你永远达不到这样的标准。所以才会有人说，我是赔了，然后我跟你说我更多赔的理由，但是实际上有可能它开张的时候没有打算挣钱。
主持人：甚至刚才亚楠说到的一个问题，你手上有好几张“审美”的卡，你会发现不同的店有不同的规定。
亚楠：对，说道这个卡，我自己还有自己的故事，我今天把这个卡都带来了，每一张在不同的店我自己会总结出来，一套怎么判别，该不该在这家店里办卡，这张黑卡是一个审美的老店，这是我2004年左右办的，也是一个VIP，当时充值是700块钱，充够就可以受6.5折的折扣，大部分都是这样，但他那个店家就很老，开了很多。我无数次经过它以后，觉得我对它产生亲切感了，看里面人也很多，我信任它，我办了一张我享受了折扣很多年，后来我因为搬家，我就再次选择，我可以说我这次上当经历和上一家店有关系，因为我信任。
主持人：对，信任一个品牌。
亚楠：对，但是那家店卡里面也有一个问题，等我搬家以后，这个卡里有600块钱是不退的，我去协商过，这个卡换一家店，能不能退掉，我要是说从我家到那个地方做，我每天开十几公里路到那个地方做头发。
主持人：再开十几公里回去。这事我有经验，我也是这样子后来搬家了，我就开着车去了，把那个卡做完了，生生的做完了。不过现在我就很少办卡了，那次之后我体会到卡片把人捆绑在那儿，没有自由了。
亚楠：没有自由，完全没有自由。
主持人：包老师这时候问题出现了，我们发现办卡容易退卡难，刚才我们说过信誉好的商家像移动、联通我办预付费卡，公交卡我办预付费卡，我退卡非常容易，但是这种退卡难，您觉得这是合同可以约定的吗?还是有一些涉嫌欺诈的行为?
包华：里面来讲的话很明确，是一种强迫型消费，刚才说到移动联通，也不是所有的消费都能退回来的，也不是的，我们必须要强调，但是移动和联通说的很清楚在哪，有一些内容来讲我事先告诉你我不能退的，这是第一个。第二一个来讲，对于一些我们说的类似于像储值卡这样的一些内容，比如像公交卡你要退，他连工本费都退给你，20块钱押金都退给你，像这样一些内容来讲，很多商家是做不到的，我们要明确一点，我们究竟办预付费我们究竟看的是它的折扣去办呢?还是看着商家的信用去办，刚才这位女士很清楚，因为前一期的消费，所以我对审美的品牌产生了信任，我也是看着商家的品牌去办了。但是出现了第二个问题，我们说中国移动、中国联通只是有关一家，审美有很多家，很多家有可能老板不是一个老板，它是加盟店，这种情况之下，审美只是一个服务的品牌，而不是一个服务的具体的实体公司。
主持人：但是服务的品牌既然是一个品牌的话，有没有一个监管在里面呢?
包华：按道理来说，我们要把它说的特许经营服务，我们管它叫特许经营服务，我把我的牌子授权给你使用，特许经营，从道理上来讲我应该约束你的一些行为，因为品牌的背后代表着服务，品牌的背后代表着承诺，但是由于我们现在的这种特许经营服务过程中，一些加盟店的违规做法，导致了一些消费者可能会认为我是被一个大品牌骗了。
主持人：对。
包华：但是大品牌可能站出来这个其实不是我们的意见，这样就会出现一个。
主持人：消费者夹心族了。
包华：对，但从另外一方面我们消费者在办理这张卡的时候我并不知道这个品牌和这家公司之间究竟是一个授权关系还是一个其他关系?
主持人：直营关系或者是加盟关系。
包华：对，我们是不知道的，这种情况下就比较难。
亚楠：说到这儿我还有一个概念，如果说不出我这一件非常让我心里不舒服的事情，我可能连这种所谓的预付费消费模式我都不知道，我不懂，我要去网上查我才知道原来我是在预付费消费，另外还有一个就是说，如果要是不是出了这个天桥“审美”的这个很糟糕的服务的这个事情，我也不会质疑这个品牌，之后我再去搜的时候我会发现，网上对审美店的指责和评论，铺天盖地，我会怀疑，我当初难道选择错了。
主持人：对，消费者会质疑自己，这也是其中会遇到的问题。
亚楠：我会对它的品牌特别不信任，我之后有打过它总部的话，打400电话我说我要投诉，你们天桥店，怎么每一家店霸王条款都是不一样的，人家讲，对不起这个事情你要跟店面方直接沟通，我再看它网站的时候，大量的还是加盟审美可以让你瞬间变成千万富翁，可以培训你每一家店的，可以让你以各种促销方式怎样怎样。
主持人：看来加盟审美能够变成千万富翁就是直接发卡。
亚楠：对，我就在想，那你这个就是要培训他们新的店长怎么用预付费消费的模式来远离这个消费的信任吗?这是第一个。第二个我的质疑就是说，那你的品牌在哪里?你是一个做造型，你的品牌在哪里?如果你的网站上你讲，说我可以让每一家店诞生一位非常优秀的造型师，我觉得我的信任肯定，它在管理上，它应该是一个服务型的单位，那么我会尽责，但是在促销形式包括这些上，如果这样的话，我觉得之后，我会觉得很受伤。
主持人：其实说到这种预付式消费，起源于这种发达欧美国家，但是欧美国家有一种比较好的监管方式，这种营销模式除了经营者和消费者之外，还存在一个对资金运用具备监管职能的第三方，有专门的银行帐户对资金进行托管，除此之外还有健全的保证金制度，而这些是不是在咱们国家还没有呢?
主持人：对，目前好像第三方接触更多的是在投资领域，股市的第三方存管之类，这方面是不是还没有?
包华：中国的情况确实跟国外有所不同，中国在政府之外，第三方的公信力是受到质疑的，不像在国外，经历了几百年的市场经济之后，确实有一些机构，它的信用是可以得到公众认可的，也不排除像安达信这样的例子，一个机构到最后中介性的机构，到最后因为信用不好，瞬间就会破产这样一个前提。但是它确实存在了大量的社会上存在的大量的第三方，这种第三方面来讲它的信用是通过几十年甚至上百年来实践出来了，中国除了政府信用之外，其他的第三方信用目前基本上不存在。
主持人：也就是说除了银行提供这种第三方的。
包华：它所提供的银行的服务更多的是通过金融的承担能力去做的，另外一个我们银行其实背景都是绝大部分都是国资银行，所以从这个角度来说，这个第三方机构本身它的出现，一方面有需求，另一方面需要时间去锤炼，这是第一个。第二个保证金制度其实我们倒没有一个普遍的保证金制度，但是我们大家援引一个事情大家就明白了，过去我们按揭销售的房屋，它的收入这一块来讲开发商可能会自行挪用，所以出现大量的烂尾房，烂尾房出现之后政府就要出面来解决这个烂尾房问题，因为它涉及到千户、涉及到百姓民生，所以现在政府出台的一些规章怎么要求的呢?就是销售商可以进行预售，但是第一个你要投入百分之多少，把你的资金不是保证金，但是你转化成为地上物，一个明显的东西在那儿摆着，这种情况之下就算它不是保证金，它起到保证金的作用，这是一个。第二个我要监管你剩下的销售收入，这部分销售收入优先用于我们的工程结算，实际上通过这样的方式，我们变相的实现了监管，但是这种监管是以政府的行政行为出现，还不是第三方信用。防伪标签讯
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