99传播网：再议危机公关的新闻传播应对

责任编辑： 2011-08-09 09:46:34

“每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。”海尔集团CEO张瑞敏说。在市场竞争日益激烈的今天，突发的危机随时可能使企业陷入被动，甚至倒闭，不管是多么强大的公司，哪怕丰田、双汇或者三鹿。

在信息传播迅速的网络时代，企业危机瞬间就会发展成不可控制的势态。99传播网（99chuanbo.com）副总裁王动说，“网络媒体是危机爆发最主要的途径，也是危机控制的关键。网络新闻传播如果利用得好，企业将化险为夷，否则将会使企业陷入更深的危机。”

第一时间占据舆论制高点——渠道选择最关键

常言道，好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，消息往往充斥着谣言和猜测。

中国移动的危机公关经验丰富，处理非常迅速

危机爆发的最初几小时是企业控制危机的最重要的时间段，企业必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态。

“发布渠道的选择很重要，必须有迅速发稿和规模发布稿件的能力。”99传播网王动介绍，“大部分企业都是靠与网站编辑记者的个人关系发稿，甚至有些公司就是单纯地把稿件发到记者的邮箱里而已，所以他们发稿的时间和规模都很难保证。”

第一时间占据舆论制高点是解决危机公关的基本原理，例如99传播网的稿件发布是建立在网站之间整体合作的基础上，加急发布业务可以在几个小时以内实现搜索引擎的大范围覆盖，所有工作一个工作日之内即可完成。为企业争取宝贵的公关时间，使消费者迅速了解企业的立场和危机事件的真实情况。

权威观点更有效——自说自话最不可取

当出现危机时，企业的第一反应总是开新闻发布会，发布声明。这样可以制止谣言散布，控制事态进一步恶化。但是，企业的自说自话并不会得到客户的完全认同，因为大家都明白，企业出于自身利益，不会发布不利于自己的言论。危机公关时，来自第三方的权威观点远比企业声明的效果好得多。

2009年，加多宝王老吉遭遇夏枯草危机，国家疾控中心营养与食品安全所认定，王老吉中涉嫌违法添加非食用物质和滥用食品添加剂。但是王老吉并没有急于召开发布会进行澄清，而是求助于广东食品协会。危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，向媒体出示国家卫生部2005年签发的《关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示》批复，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。这一消息经过媒体的广泛宣传，大家基本上对王老吉的安全已经不再有什么怀疑。

“新闻本身具有独立第三者的公正性，读者更容易接受。”99传播网王动说，“虽然新闻传播不是企业可以操控的，但企业还是可以借助专家解读新闻，行业领袖发表看法，学者理论分析等方式进行新闻传播。”危机公关的解决，最终还是要通过新闻真实可信的传播，打消客户的顾虑。

删帖、水军的双刃剑——遮掩是最低级危险的方法

删帖公司、网络水军，这些已经成了网络生态环境中重要的一环。现在，企业在遇见负面新闻的时候，会很自然地想到去删帖，动用水军造势，但是他们并没有意识到，这种手段其实是一把双刃剑，很容易让企业陷入更大的危机之中。

现在的网民已经对网络非常熟悉，刻意地删帖、遮掩、屏蔽负面新闻、动用水军混淆视听，很可能会让危机欲盖弥彰。另外，网民也很可能会因为这些网络运作对公司产生反感情绪。“奶粉门”危机时，有媒体公布报道，三鹿的广告公关公司曾经建议三鹿花300万搞定搜索大佬百度公司，要求屏蔽负面新闻，但最终遭百度拒绝。这样的消息一经传出，更加速了三鹿的危机的恶化。

99传播网技术总监介绍，用正面新闻进行网络覆盖的效果要远远好于删帖和动用水军。99传播网从来不会动用水军在网上造势，而是用正面的新闻发布进行大规模的搜索引擎覆盖，用新闻发布进行危机公关的好处还在于，可以利用企业危机造成的热点，对企业进行正面的传播，往往会取得意想不到的效果，真正地转危为机。

“删帖和水军，是危机公关中最低级也是最危险的方法，大企业尤其应该避免使用这种手段。” 99传播网王动表示：“选择高效的传播渠道、发布客观公正的观点，第一时间占据舆论制高点，是最基本的、也是最有效的危机公关解决方法。”

关键词：99传播网,危机公关,新闻传播

新闻素材来源：中国新闻采编网

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