列车被褥潮湿惹众怒 “铁老大”请改改脾气

作者: 0p_DiY 责任编辑：来源: 讯纳传递 2011-09-22 09:33:51

　　列车被褥潮湿惹众怒 “铁老大”请改改脾气

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　　据统计，到目前为止铁路凭借其快捷方便的特点，已经成为人们出差、探亲的首选交通出行方式，国家大力发展轨道交通的建设，新开设了多条铁路线路，加大铁路交通方面的资金投入，旨在方便旅客来往，提升客运量，但是在国家创造了大量客观方便之后，铁路系统的主观调配却显得有些跟不上脚步了，这使得很多旅客都开始对“铁老大”产生了不满。

　　2011年9月18日，在沈阳开往北京的D18次列车上，有乘客发现自己所在的车厢里被子十分潮湿，用手一拧甚至可以挤出水来，原以为这只是自己的个别现象，谁知道随后很多人的被子都出现了相同的情况，根本无法使用，这种情况在之前很多次乘车都没有遇到过。事发所在车厢里还有孕妇和小孩，夜晚寒冷，没有被子让他们没有办法正常休息。有些乘客开始逐渐表现出不满情绪，这个意外的发生，让车厢内的很多人的心情瞬间降至了冰点。

　　乘客甲：现在天气转凉了，被子这么潮湿很容易让人感冒生病的。况且车上还有孕妇和老人，列车服务不管是处于什么原因，起码工作态度这方面都不过关。

　　乘客乙：这被子都能挤出水来，对于我们这样长途的旅客晚上根本没法睡。现在的火车服务怎么这样啊?回想前几年做火车的情形，不禁感慨火车服务变化太大了。

　　… ….

　　这时已经有乘客去找乘务负责人问个清楚，希望可以得到妥善的解决。然而乘务员却对乘客们的投诉表现出了明显的不情愿：列车上这么多人，为什么要为难我呀?语气中有着明显的推卸责任的意思。愤怒的乘客开始围攻乘务人员，并要求乘务长出现，给出一个合理的说法……

　　被褥十分潮湿无法正常使用车厢变身“晒被场”

　　列车员闻讯而来束手无策只说“请你们不要为难我”

　　乘客望着潮湿床铺和被子眼神里满是无奈

　　这件发生在旅程之中的小插曲令很多乘客都感到愤怒和无奈，没有得到该有的尊重。那么对于这次的“列车潮被”事件我们又要用如何的态度来面对?列车服务也算得上是一个窗口行业，他们要面对的是广大的乘客。人在旅途本就需要互相照应，也许一句温暖的问候一个微笑就可以融化人与人之间的坚冰。面对旅客的投诉非但没有进行道歉和检讨，反而表现出了不耐烦的态度，只能说，铁路交通不愧是中国交通的“铁老大”!

　　深刻的思考下，出现此次事件的根源有很多种：铁道部日益不思进取从而导致了其服务功能的下滑;监管部门的监察力度不够，对于大众化的公共场所服务质量标准不够严密;铁路系统对内部的员工素质要求没有跟上，呈现出自私化倾向…这些毛病糅合到一起，便导致了此次事件的发生。

　　如何打造一个健康和谐的列车乘务环境是摆着铁道部眼前的一个重要问题。只有将铁道服务提上去才能产生更大的产业利润效益。另一方面，铁路系统应当加强对员工的素质选拔，除了业务上的精湛之外，学会如何服务别人也是最重要的考核之一，特别是要整天面对旅客的乘务人员。中国的铁路正在面对转型，以往的“铁饭碗”模式下，滋生出了大批不和谐的音符，只有铁道内部员工素质提上去才能营造出美好的企业运营氛围和良好的社会氛围，有利于社会的和谐文化建设，展现社会的整体风貌，成为我国对外的一面旗帜。

　　讯纳网呼吁：社会中人人都满怀一颗美好之心;相关部门多制定一些诸如铁道列车服务等公共场所的监管制度和措施;铁路企业员工承担起自身的职责，以身作则….那么构建和谐的铁路环境不是一个难题，将指日可待。

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