保修期内被迫折旧换机? 美的热水器用户称伤不起

责任编辑： 2012-02-17 15:37:52

　　来源：红网

　　保修期内的“美的”电热水器，内胆破裂为何要求我折旧换机?长沙网友李先生日前在红网“消费维权”频道发帖，要求美的“还我的免费维修内胆，还我的免费使用权力，你们的‘折旧’我们伤不起!”

　　2009年1月8日，李先生在国美电器以1638元购买了美的电热水器一台。今年2月，热水器发生了渗水，拨打售后电话后，“维修人员上门一看，说内胆破了，修不了”。随后又有工作人员联系他，称只能折旧换机，且折旧后原机只值700元。

　　记者联系了美的客服，客服人员称，李先生所购买的热水器整机保修一年，内胆保修五年，但因“内胆破损严重无法进行修补，而内胆是和机身连在一起的，不能单独更换内胆，所以必须换机，等于是给客户更换了一台新机器”，且按日折旧率万分之五收取折旧费。

　　对于美的说法，李先生表示无法接受：“购机的时候就是冲着‘美的’的品牌去的，既然内胆还在保修期内，就应该给我免费维修。又不是我要求换机的，为何要收取我的折旧费?”

　　2010年，美的紫砂煲被曝光材料假冒时，曾因退货时收折旧费引起了消费者的又一轮不满，有消费者指出按照美的的规定，甚至会出现退货需倒贴钱的情况。

　　《部分商品修理更换退货责任规定》关于折旧费的规定，是指在三包有效期内，符合换货条件的，消费者不愿换货而要求退货的，销售者可以对已使用过的商品收取折旧费。

　　湖南人和人律师事务所李炎辉律师认为，美的的做法不合他们的合同约定，“厂家因为无法履行修内胆的义务，而变换了履行方式，但新的履行方式课以了消费者义务。”

　　相关法规：

　　《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号无规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号规格产品，消费不愿调换而要求退货，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

　　折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

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