“九牧”水龙头用不到一个月就坏 售后服务态度恶劣

责任编辑： 2012-03-05 15:51:43

　　来源： 东南网

　　95365防伪标签网讯：“九牧”水龙头用不到一个月就坏 售后服务态度恶劣

　　福建九牧厨卫股份有限公司产品质量遭质疑?

　　“快开龙头”这一句广告语让九牧家喻户晓。九牧洁具一直受到广大消费者的喜欢，但近年来，对于产品的质量和服务，消费者们也越来越有话说，九牧集团作为洁具的大品牌也耍起了“大牌”，让消费者感叹九牧的客服真差呀!

　　消费者投诉称：“JOMOO九牧你的产品质量差不是你的错，你拿出来害人就是你的错了!拿出来害人也不算错，但你不能搞个售后服务来气人!各位朋友：如果搞装修，千万别用JOMOO九牧的水龙头，质量差!售后服务差!2月19日我家的淋浴龙头不大好用了，想换一个，就到JOMOO九牧专卖店买了一个，2月21日就坏了，四次打电话〔0731-85621978〕给售后服务，他说九牧从来没有出过问题，是你操作不当造成的，要我拿去鉴定后是质量问题再找他们修理。随你怎么跟他说，反正说你是操作问题。态度恶劣，语言生硬。JOMOO九牧集团公司还有信誉吗?JOMOO九牧分明不诚信!从2月22日起我已向九牧集团有限公司官方网站投诉，无结果。我就不信还没说理的地方!”

　　东南网消费维权频道投诉中心的工作人员接到投诉后，第一时间致函福建九牧集团有限公司核实情况，他们客服部的王小姐接到核实函，并表示他们已经把核实函转交给相关领导，同时也会把有关情况会及时反馈。

　　福建九牧集团有限公司：2月29日，福建九牧集团有限公司客服部的王小姐致电，这个投诉他们已经处理完毕，因为和消费者沟通存在误会，他们致歉后，消费者也愿意理解。

　　随后，本中心的工作人员就消费者反映的产品质量问题和服务态度问题，希望该公司书面回复，该公司客服部的王小姐表示书面回复她需要向领导申请。但截至发稿之日，本中心也没有收到九牧集团的任何书面回复。

　　2月29日下午，工作人员接到消费者的电话，消费者称：“九牧集团公司昨天上午联系我，并向我致歉。我就是受了客服的气，人就是争一口气。昨天下午，他们公司的人员上门跟我赔礼道歉，并表示已经把态度差的客服人员解聘了。我就是对他们的服务态度很不满意，既然厂家肯道歉，我也愿意接受他们的道歉。”

　　福州消费者协会：该协会的工作人员提醒广大消费者，购买任何产品是一定要保留购物发票，出现纠纷后以便维权。消费者一旦发现产品有质量问题，及时向厂家反映，厂家的服务态度恶劣的，消费者也可以向有关执法部门反映。同时，工作人员还提醒广大企业，客服的服务态度关系到企业的信誉，任何一个环节沟通出现问题，都会给消费者的维权带来阻力，长此以往，企业的信誉岌岌可危。

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