来源: 第一财经日报(上海)
95365防伪标签网讯：阿里巴巴董事局主席马云的心病估计又要犯了。
本周，聚划算一场地震让淘宝系小二腐败这一隐情暴露于阳光之下。阿里集团承认问题存在，解除公司负责人职务、开除违规员工，继去年初B2B诈骗事件后，已再度挥泪斩将、刮骨疗毒。
这场风波，可能暴露了淘宝系腐败的制度问题。它已是巨大金矿，底层淘宝“小二们”握有更多资源处置权。在诱惑面前，阿里价值观似乎再成摆设。此前马云为此多次发内部邮件传递焦虑，不知这次如何解释。
聚划算反腐：腐败的“小二”
3月5日晚间，一位前阿里系人士在微博上预告“聚划算要地震了”。
答案次日揭晓。阿里集团宣布，为推动聚划算业务进一步健康透明公正运营，免去阎利珉聚划算总经理职务。
一切很突然。阎利珉上午还在微博中谈论发展愿景，下午便被解职。作为淘宝系中耀眼的名利场，聚划算这一变故令行业瞩目。
阿里集团官方说，聚划算团队管理和制度的规范相对滞后，自去年年中起，针对招商过程中不规范、“小二”牟取不当利益的举报接连出现。经阿里廉政部、合规部等部门联合调查，已发现部分事实属实，部分“小二”存在严重违规问题，甚至触犯法律。作为负责人，阎利珉负有重要管理责任，须对此负责。
“小二”是阿里集团对所有员工的称呼，但商户一般认为是直接与之沟通、管理、提供服务的员工。
多位淘宝生态内的商家向本报描述了一些常见的“小二”腐败现象。如在受贿“小二”的庇护下，不少卖家甚至知名淘品牌获得了质检报告，但货却是真假掺杂甚至全是假货。
常见的是“小二” 有偿滥用权力。聚划算规定了提交质检报告、样本检验、价格需低于淘宝规模销售最低价等系列活动申报条件，但达到条件的商户能否上、何时上却由小二们决定。
其间形成巨大寻租空间。为了能上聚划算，有的商家便向“小二”提供贿赂，后者则为之提供更多活动的机会。
一淘宝商户说，他们在条件达标后曾10多次提交申请，却一直无缘活动。他们甚至曾打“苦情牌”，寄送申请样品时写上“这已是第 次申请”，仍未打动“小二”，却看到有的商户短期内便轻易多次上了聚划算。
更有甚者，“小二”甚至在外参股或设公司，利用职权让其反复计划直接谋暴利。这次大规模地震的导火索，正是内部员工监守自盗被破获。
昨天阿里内部发邮件通报辞退3名聚划算员工。他们与两名前淘宝员工成立一家名为“爱婚婚”的生活服务商，却从未报备。由于与聚划算关系密切，公司成立后多次参加活动，一度创造过全国团购业单次活动销售单数纪录，短短三个月营业额突破千万。
在廉政部查实后，阿里决定辞退前述三人，永久关闭“爱婚婚”在天猫、淘宝网上的网店，阿里集团旗下所有子公司不再与之发生合作。
腐败不限于聚划算。淘宝整体生态环境中也难成清水一潭。从受贿删除差评到利用规则分配给更多流量资源等诸多方面，淘宝小二群体中也同样滋生着腐败现象。
利益丛生之处，一些商户群体也在迎合。不少商家在杭州常年设置专人负责与淘宝小二们“沟通感情”，这样一群人自嘲为商户们的“驻杭办”。
有淘宝商户曾将其经验调侃为“得把小二处成自己的小三”。而另一家华南商户则笑评说应该是“把自己处成小二的小三”，理由是谁在这场交易中处于强势地位。
淘宝系制度缺陷?
淘宝腐败可能与它目前的市场地位、产业影响力有关。“18罗汉”创业期早已远去，目前它已是覆盖B2B、B2C、C2C、O2O等商业模式，拥有800万商户的巨大平台。在这平台下，随便做点“生意”就能赚钱，一切充满诱惑。2011年淘宝系交易额已超6000亿元，各色人马都在其中追逐着利益。
知情人士称，部分违规商铺背后，甚至有地方政府的影子。如何维持淘宝航向，管理难度呈几何级数提升，“这对任何一个大企业而言都是长久难题，何况淘宝一直站在行业龙头的风口浪尖上”。
腐败当然也有结构性原因。淘宝模式有一种“资源配置权限倒挂”风格：尽管战略、政策和规则由淘宝管理层制定，但在大量具体执行事务中，基层的“小二”手上反而有更多直接左右商家命运的权力。
领着数千元月薪的年轻“小二”手中，可以自由操纵决定商家数十万甚至上百万收益的资源，这为腐败滋生提供了土壤。
这可能也与激励政策有关。一位前淘宝系人士说，相比早期团队，如今年轻人身上的理想主义色彩淡了。
“2005年前后进淘宝的一批还比较单纯，当时的环境也与现在不同。”该人士说，那时许多普通员工同样手握很大资源权力，但因拥有创业心态，而今多数又有股权，现在的新员工没有，他们确实承受着更大压力。
“阿里集团外部没有什么对手，问题来自内部。” 杭州知名互联网人、前阿里员工冯大辉此前也曾说，现在员工平均年龄26岁，“85后”已是主力，这部分人中的绝大多数理想已经被房子问题摧毁，如何维系公司的价值观是阿里巴巴真正的难题。
内部人士透露，阿里集团高层对此十分担忧。马云似乎一直在从宏观的愿景与价值观上着手解决。去年以来，他至少发了4次内部邮件谈论这一问题。
知情人士说，去年天猫“十月围城”事件中，从美国急回的马云曾接连表达过两次“伤心”。其中一次是看到反淘宝联盟攻击公司，他在微博上说“疲劳心碎”;另一次是在阿里内部，他说感觉阿里价值观有弱化，风波中大淘宝内部同心协力的程度不如以前。
马云显然意识到了这个问题，去年秋天他特别写信给阿里年轻员工，要求他们先少提意见，努力融入阿里的价值观文化中。此外，阿里集团也启动了相关福利待遇，为员工提供购房贷款和子女教育基金等。
阿里集团还在采取更多应对措施。今年1月1日之前，阿里清退了绝大多数实习生。前述前淘宝人士说，原因之一是实习生也是淘宝底层资源配置的执行者之一，清退可减少不确定的管控风险。
随后1月中旬，马云在一次未公开的内部讲话中表示，阿里集团未来三年内的基调是“休养生息”进行内部建设。
其中的一条是今年年内集团将大范围冻结招聘，全年计划新进员工不超过200人，不少子公司则只出不进。这或许将有助于阿里团队价值观的稳定，避免稀释风险。
马云还提及另一要点是，阿里将整合整个集团的管理风格。他点名举例说，B2B业务过去强调自上而下的执行力，而淘宝的管理风格则是自下而下。显然，阿里集团已将对淘宝腐败的结构性因素进行手术。
马云说，阿里集团要利用互联网的技术、互联网的理念，找出在知识经济时代以人为本的真正的思想，建设一套新的管理系统。
这可解读为，阿里将降低资源管理配置中的人为干预因素，代以数据化透明化的制度。而这也正是阿里巴巴集团秘书长邵晓锋、天猫总裁张勇(微博)等一众高管此前接受本报采访时曾给出的几乎一样的答案。
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