经期弄脏床单须多交房费 瑞庭如家涉嫌霸王条款

责任编辑： 2012-03-14 14:08:30

　　来源：半岛网

　　半岛网3月13日消息 生理期入住青岛酒店遭遇尴尬事，弄脏床单被酒店索赔10元“床单清洗费”。近日，记者接到刘女士的上述投诉。记者调查发现，青岛三星级以下酒店多有此类收费项目，收费金额大都在30元左右。律师认为，酒店单方面规定此类收费属霸王条款，如果牵扯数额较大，消费者可向工商部门投诉。

　　台东瑞庭酒店为刘女士开的发票，将房费与“清洗费”合开在一起

　　举报：生理期弄脏床单“被交”清洗费

　　据刘女士称，她3月9日到青岛出差，入住位于台东的三星级酒店瑞庭酒店，由于正值生理期，她休息过程中不小心将该酒店的床单弄脏了硬币大小的位置，结账时，该酒店以“床单弄脏了要清洗”为由，要求刘女士交付10元清洗费。“顾客的入住费用中应该已经包含了使用床单等的清洗费用，为何还要另外收取?”刘女士对此表示不解。但服务人员坚称是“酒店规定”不想为了10块钱耽误返程时间的刘女士，勉强交了费用，并索要发票。最终，酒店将这10元“床单清洗费”与99元的房费合开了一张109元的发票。“我要他们把这10块钱单独开一张发票，他们不开。10块钱费用是小，但是道理说不通。”刘女士说。

　　调查：三星级以下酒店多有此类收费

　　记者致电台东瑞庭酒店确认此事，酒店销售部曹经理表示“我们酒店的床单被罩都是集中送出去洗涤的，如果上面染上了血迹就需要单独处理。按酒店规定，弄脏床单是要收取30元的费用的，但我们考虑刘女士也不是故意的，而且床单的污染程度也不是很严重，所以只收了10元的洗涤费。”该工作人员同时表示，“各家酒店应该都有这方面的规定，我们也一直把这个赔付标准放在每间客房的床头柜上。”

　　对此，记者调查了青岛市一些酒店这方面的收费情况。记者发现，三星级以下的部分酒店，如速8、如家、金狮100等都有这方面的收费规定，弄脏床单的费用收费为30元，而损坏房内其他设施，收费也有一定标准。而像香格里拉大饭店、丽晶大酒店等五星级酒店，却没有此类收费。“客人弄脏、弄破床单是很正常的，只要不是蓄意破坏，我们是不会另外收费的。”香格里拉大饭店公关部孙经理表示。

　　说法：收费不合法 属霸王条款

　　对此，青岛市消保委一位姓于的工作人员表示，女性生理期或醉酒顾客把床单弄脏，都属于自身无法抗拒的情况，是可以洗干净的，应该属于服务用品的正常清洗范围，酒店不应再加收洗涤费用。“当然，如果是蓄意损坏，或者是特别严重的，消费者要承担一定的责任。”

　　山东融信律师事务所律师赵建龙表示，这种收费标准属于霸王条款。“酒店的设施本身就是供消费者使用的，如果酒店能证明消费者是恶意损坏设施，就可以要求赔偿;但如果酒店无法证明，这种强行的索赔就不合理了。消费者可以向工商部门举报。”赵建龙说。

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