戴尔笔记本电脑被曝频繁发生难以修复故障

责任编辑：来源: 人民网 2012-03-20 10:46:33

　　戴尔笔记本电脑痼疾难除消费者很烦很生气

　　人民网IT频道近期收到两位消费者投诉，称其所用戴尔(微博)笔记本电脑频繁发生难以修复的故障。以下是两位消费者对戴尔公司投诉的内容：

　　投诉一：

　　我于2011年8月在河北唐县荣耀家电买了一台戴尔N5110笔记本电脑。自2011年12月起，电脑开始出现异响，使用时有“吱吱”的声音，我担保绝对不是风扇声音。于是，我找到销售商，他们当时说，把电脑送过来让专业人员看一下。结果，当我把电脑送过去后，由于商场人多，声音嘈杂，电脑出现了一声异响，和我一起去的同事听到了，检测人员却说没有听到。他们就说，“这样吧，年前比较忙，你先用着，什么时候有问题，你再来”。

　　春节过后，电脑异响情况越来越历害，我怕再在那里时电脑不响，他们听不到，于是从网上下载了录音软件，录下了异响时的声音。到店里找到维修人员，他们先试电脑，结果不响(因为不是每时每刻都响，有时开机响，有时不响，但运行2-3小时以上，基本都会听到异响)，我就给他们放了异响时的录音，他们说估计是硬件问题，需要找售后部门。

　　因为我所在的唐县没有售后点，过了几天，也就是2012年2月12日下午1：30左右，我专程赶到保定维修站。专业人员先是检测一番，说硬件没有问题。于是我就又给他们播放了电脑异响时的声音，专业人员说，电脑异响是声音设置问题。因为麦克风音量选了增强，所以异响，他们把设置改过后，把电脑还给了我。

　　2月12日晚上，我在用电脑过程中，电脑又出现了异响。2月13日一上班，我就给售后人员联系，他们又说是软件的问题，需要重新做系统。我就又重新做了系统。结果还是有异响。2月17日，我又找到售后人员，把笔记本电脑放在了那里检测。

　　2月20日，我与售后人员取得联系，他们说电脑开了两天，没有什么问题，也没有听到异响。我非常纳闷，怎么到我这里就异响，到了售后点那里开机2天都没有异响。是因为我没有在保定现场盯着，还是维修人员耳朵有问题?我每次把笔记本电脑拿到单位，单位同事都能听到异响。

　　因为我是唐县的，距保定120华里，总去保定维修站，非常不便。于是我就把笔记本电脑拿到单位，找朋友帮忙给找毛病。朋友听到电脑异响，也很诧异，但毕竟是新本，还在保修期，也不敢拆开看。

　　一次偶然机会，发现笔记本电脑在异响时，拔下电源适配器它就不响了。3月2日，我又找到销售商，换了一个新电源适配器。换了电源适配器后，电脑刚开始运行，没有出现异响，但过了一段时间，异响又回来了。

　　唉，我怎么这么倒霉!我真对戴尔电脑失去了信心!

　　投诉二：

　　我于2008年约9月购买了一台戴尔电脑(型号为XPS1330;服务编码为29C8D2X;快速服务代码：491805849)，外观为红色，价格在7500以上，保修期为一年。此前，我还用过清华紫光、宏基两种牌子的手提电脑，三年以内基本不会发现问题，所以对保修期这方面的问题不是很在意。一年多后，电脑出现开机黑屏故障。我在网上搜索原因，有人说将电池取下后可以解决，我照做后，果然有效果，但没多久又黑屏了。我把电脑拿到维修站维修，该店人员说电脑设计有问题，不散热。电脑修好后未过三月，又开始出现黑屏问题。我再去深圳华强(5.98,-0.10,-1.64%)路的戴尔协约维修店，花了500元才修好，可是过了不到半年，再次出现黑屏，现在再也无法显示了。作为退休人员，我购买一台电脑从个人经济角度来说也不是小事，维修一次都是500元以上，而且每次维修后的保修期只有一个月。这台电脑出现的种种情况让我非常生气。

　　(注意：此文是根据网友投诉整理不代表人民网观点)

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