来源：人民网
95315防伪标签网讯：人民网旅游3·15投诉平台近日收到网友投诉，称预订携程旅游产品，出发前被告知因航班取消无法成行，但通过查询航空公司网站后却发现该航班正常运行。在接下来的时间里，双方就赔偿事宜不断进行协商谈判，携程给出行程取消的理由也开始“变幻莫测”、前后不一，并在责任未明确的情况下提出收回合同和发票，而对于网友的个人资料缺迟迟不予退还。
【网友原文投诉】旅行社恶意行程取消不赔偿
预订成功 权利却不对等
“携程快递来了旅游产品确认单和合同，确认单上写明出发航班为3月25日MU737上海飞墨尔本，回程4月4日MU562悉尼回上海。最后还附上了预定限制：在宣布成团后至出发前7个工作日取消，需要支付旅游合同总价30%的业务损失费，而该条款在提交订单时网站上并未提示。而不对等的是，若在出发前7天旅行社取消行程，只需支付总价5%的违约金。”网友在投诉中提到。
行程被取消不赔偿——航班的原因?
付款后，2月28日网友去携程总部交齐了办理签证所需的所有资料，其中包括5本护照及4份已冻结的存款证明、房产证明等。3月6日，携程致电称航班出现问题行程取消，提议他参加3月28日与巴士国旅合作的另一个澳新团，或者可以选择退团。由于携程提供的3月28日行程与巴士国旅网站上不一致，网友选择了退团。“3月7日早上我再次打电话时时，携程表示由于东航取消了航班，不赔偿，只能全额退款，并扬言‘不信可以自己去查。’”
网上求证：携程说辞与实际情况不符
当晚网友上网求证，在东航的网站上发现3月25日MU737航班正常运行，于是跟东航电话确认，得到的回复是3月25日MU737与4月4日的MU562的航班均未取消，且经济舱分别余58位，这与携程之前的说辞明显不符。一般澳洲团20人左右便可成团，航班预订并不是问题。
诚信遭疑 携程却着急收回合同和发票
网友随即提出了质疑，明明航班没有取消，为什么携程却以此为由取消行程?
“3月8日，我给携程打电话，订单专员提供不了航班取消的证明，无奈承认是旅行社未拿到机票，但仍强调是航空公司的原因，旅行社不承担责任。此外也一再强调按携程的惯例是不赔付的。3月10日在违约责任未明确，赔偿退款事宜未谈及，携程内部都未协商好的情况下，便要收走我的合同和发票，这种急吼吼的做法让人不齿。”
网友三问携程
质疑一：行程取消的理由给到客户为何是多个版本?在信息不对等的情况下，旅行社有义务如实告知。
质疑二：整个退团过程中，订单专员和客服最关心的是如何取回合同和发票，而完整的资料却不退还，何时退款也根本没有提及。合同中规定，发生争议可以协商、投诉或诉讼解决，而收走合同和发票，让客户如何维权?这种看似对等的“资料交换”，其实是极不对等的，而且是带有欺骗性质的。已经退还的资料中，先抽走了资金证明，也不得不让人怀疑旅行社的诚信有问题，是否以此为筹码与客户交涉。
质疑三：携程从头到尾不承认违约，这种“胆量”和“底气”又究竟来自哪里?
【其他相关投诉】
携程旅行网只收费不作为
提前一周左右，我在携程旅行网上订了三张2011/10/19--2011/10/22 重庆到宜昌三峡游船票。价格为2442元/张。船预订是22号上午11点到目的地。同时我也自己买好了22号宜昌到武汉等其他一系类的后续的住宿及火车票。我们在当天19号上船后开始了长江三峡之旅，我们只看了个瞿塘峡，在巫山这个地方船就停了下来，原因是说山体滑坡，长江禁行了，因为是不可抗拒因素，我们也无可厚非，我们的行程从路途上说，还有三分之一的水路没行走玩，从景点来讲，最精彩的三峡大坝还没看，三峡只看了一个峡，一直停到22号凌晨，船方没有征求我们的意见单方决定，让我们四点半起床，五点开始坐9个多小时的大巴山路去宜昌，我说我们是下午两点多的火车，我们过去时间根本也来不及，但他们也没办法帮我们更改车次，只说，你们快上汽车，也许可能赶得上吧!
携程网霸王条款涉嫌误导欺诈
2012年1月30日，本人于携程网预订了香港如心酒店3月1日至3月3日海景房3晚，按其网页要求填写内容后用信用卡担保了2227元，随后对方发来短信说要我致电与其联系，致电后对方称不能保证提供双床，我同意，不久对方再次发来短信确认我的订单。但是我惊讶的发现短信中并未提及这次订房最晚修改或取消时间是哪一天，按以前多次担保订房的经验和惯例这个时间应该是有的，毕竟是预订而不是预付啊。我以为对方疏漏就再次致电询问，对方称这个订单从他们确认起就根本不能修改或取消，说这个条款在订单中有提示是我自己没看到。
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