温州一消费者购买的索尼彩电玩“穿越”?

责任编辑： 2012-03-22 15:36:41

　　来源：人民网

　　人民网温州3月16日电 (记者项锐)叶女士家的索尼液晶电视机，最近出现了开机故障。当她要求索尼公司的售后维修站，按照“三包”给予免费维修时，却被一口回绝，理由是该台电视机，已在2008年安装到户，过了三年保修期。而叶女士手里的购机发票，购买日期为2010年3月17日。

　　“难道2010年的彩电“穿越”到2008年被安装?“叶女士这样责问索尼维修站。

　　2010年的购机发票

　　今年2月初，家住市区的叶女士，发现型号为46V0380A的索尼液晶电视机，出现开机故障。“电源插上去，无论是电源指示灯，还是屏幕，一点反应也没有。”

　　叶女士打电话给索尼家用电子产品温州特约维修站(下称索尼温州维修站)。叶女士说，对方上门检测后，过了个星期，打电话告诉她，是电视机的电源板出现问题，维修费是875元，其中材料费625元，技术费200元，上门费50元。

　　“哪来的维修费?”叶女士反问对方，电视机是2010年才购买的，在三年免费保修期内，有发票为证。

　　叶女士告诉记者，2010年3月17日，她在温州家电市场内的黄河家电销售有限公司内购买了一台46寸的索尼液晶电视机，销售方当时开具了发票。

　　索尼温州维修站的人告诉叶女士，根据他们系统内部记录，叶女士家的这台索尼电视机，已于2008年安装到户，早过了三年免费保修的期限。

　　叶女士无法接受索尼温州维修站的回绝理由。她说，明明是2010年买的东西，怎么突然就变成2008年的?索尼温州维修站的保修日期凭什么根据自己的安装记录起算，而不是根据有法律效力的发票日期起算，难道索尼温州维修站的内部系统记录不会出错?

　　2008年的安装记录

　　索尼温州维修站一负责人告诉记者：“叶女士的电视机就是2008年买的，我们不可能出错。”

　　昨天上午，记者随同鹿城工商分局的执法人员一起来到位于锦绣路利府花苑的索尼温州维修站。

　　上述负责人花了5、6分钟，为记者介绍他们内部系统的先进。该负责人说，他们的内部系统属于索尼中国总部，一经录入，温州本部没有权限篡改，如有出错，需向总部申请修改，叶女士的电视机于2008年4月份完成了安装，系统中记录的姓名、家庭地址、电话号码全部符合，与叶女士完全符;同时，索尼电视机的安装费由厂家出，每月索尼中国总部都会与地方维修部进行结算，势必会对地方维修部每月的安装数量进行检查，他们就是想造假也不可能，叶女士的机子免费安装后，索尼总部次月已完成结算。

　　索尼电视机的安装中，有一道程序，就是安装完成后，经客户确认，安装单上会有日期，及客户的亲笔签名。索尼公司会对安装单拍照存档。上述负责人告诉记者，用户的原始资料，他们只保存两年，现在已经销毁;但是索尼中国总部的数据库会有记录，不过在他们的电脑上无法查看。

　　上述负责人认为，问题应该是出在叶女士身上。46V0380A型号的索尼液晶电视机于2007年出厂，在电子产品更新速度如此快的当下，是否会有客户于2010年去买如此老款的电视机?

　　基于上述种种观点，当购机发票与索尼公司的内部系统记录不一致时，他们以自己的记录为准，上述负责人说。

　　工商调解，维修部免费维修

　　叶女士觉得，索尼温州维修站什么都是他们说了算，根本就是店大欺客。“难道购机发票是假的吗?“

　　上述负责人说，他不怀疑发票的真实性，但他觉得内容有猫腻，“发票早一点开，迟一点开，不是常有的事吗”?

　　记者电话联系了黄河家电销售有限公司，公司负责人告诉记者，叶女士的电视机是在2010买的，发票也是当时开的。

　　双方各执一词，谁在说谎，一时难以分辨。

　　浙江时代商务律师事务所副主任陈一来认为，叶女士已经出具了具有法律效力的发票，除非索尼温州维修站能证明这张发票是假的，或是后来补开的，否则应当以发票记载的时间确定为叶女士的购机时间。至于索尼温州维修站的内部系统记录，仅对索尼公司内部有效，不能作为拒绝保修的理由。

　　陈一来律师分析，叶女士提供的发票上显示，价税合计共计8100元，叶女士如果为了能免费保修而让商家替其虚开发票，按8个税点算，叶女士需给商家600百多元;而这台电视机总共的维修费也才875元，叶女士有多大可能性为了省200多元，去折腾这件事!

　　最后，经工商人员调解，索尼温州维修站同意在四个工作日内，对叶女士的电视机进行免费维修，但此次维修后若再出现质量问题，不能按照三包法进行维修。

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