315网购售假调查：兰缪网站退款忽悠

责任编辑： 2012-03-24 13:51:39

　　来源：中国电子商务研究中心

　　95365防伪标签网讯：315网购售假调查活动于3月1日正式启动。该活动的宗旨是调查部分缺乏信用意识和信用道德规范的网络企业，利用互联网侵害消费者权益的不法商家。通过这次活动的信息传播，引导和提高人们的诚信意识，让诚信是人的基本道德成为全社会的共识，才能从根本上还网购一片净土。这次参与调查的企业包括淘宝网、拉手网、银泰网、一号店、唯品会、俏物悄语、新蛋网、乐淘网、名鞋库、梦芭莎、麦考林、麦包包、名品打折、乐酷天、库巴网等。

　　据沈小姐投诉，她在兰缪网站第一次购物就遇到以下让其气愤的事情：

　　1.同样两件商品买了一样的尺寸，但是其中一件明显偏小很多，于是我打给客服要求退款。但是她却以之前我购买时使用50元消费券为由，说消费券能抵押一部分退款。但是兰缪客服在后来与我的交涉中却坚持说消费券是不能当抵扣现金处理的。很明显她们是自相矛盾，是想让我退换商品而故意不让我退款的。经过我和客服的多次协商后仍不能达成一致。而后客服小姐又改口说我是要退货所以50元还在我账户中，但是事实是她先有意诱导我退款我将损失50元现金然后让我退货的。

　　2.兰缪网站上要求退货时由顾客用普通快递先垫付快递费，最高可报销15元。而我实际垫付的快递费(中通，从长春寄到北京)消费15元，但兰缪后来又以各种理由为由说只能返10元,经过我和客服的多次协商后仍不能达成一致。客服小姐本来答应我退款15元的，后来又改口说只能退10元。这不是典型的欺诈消费者么。

　　3.我要求退款金额存入支付宝账户中，但兰缪没有经我本人同意强制存入他们网站旗下的用户资金中，这不是变向强迫我继续消费么?

　　据调查显示，虚假宣传、售后服务跟不上、欺诈、投诉无门成为网购的四大问题,严重影响了网购的诚信。造成网民在享受网上购物给我们带来便利与快捷的同时深受网络购物中的一系列不诚信行为的困扰，成为网络购物成为一个有风险，安全性越来越低的交易平台。在沈小姐的投诉中，兰缪网站的行为涉嫌质量问题、退款忽悠、变向强制消费，侵犯了消费者的合法权益。

　　另外，还有消费者举报兰缪网站为了维护自身的信誉，纵容申通快递恶意杜撰事实，在接到消费者对物流投诉后推卸责任，掩盖事实，严重损害了消费者的合法权益，是对消费者极不负责任的态度和做法。

　　据了解，在现今的网络购物投诉中，普遍出现的问题主要有：质量问题、价格问题、假冒伪劣的产品、货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等各种侵犯消费者合法权益的问题。资深网购达人张同学告诉记者：“虽然在网购中存在一定的风险，但是很多时候为了方便还是会选择在网上购物，这就要靠大家自己小心应对。选择网购的朋友一定切忌，没有天上掉馅饼的好事，那样的好事几率几乎为零的。”张同学还向记者透露，其实身边的人在网络购物中，有很多被骗或者发生不愉快的网购行为，但是很多人都是当时很气愤，最多向周围的同学劝谏而不会选择合法维护自己的权益。大多数人基本都是被骗后申诉无门，从而导致更多的人上当受骗。

　　伴随着个人电脑的普及和使用人口的增加，网络销售在众多的销售渠道中脱颖而出，技术革命引发产业结构变革，导致市场的竞争规则也会跟着发生变化。目前，我国网上购物行业正在持续高速发展中，面对种种严峻的考验，各个网站更应该进一步审视自身，规范网站，以不损害消费者债权权益为出发点，讲诚信、不欺骗，任何急功近利的心态和做法都不能够让企业长远发展下去。在网络购物的过程中，面对像兰缪等商家的霸王条例，消费者应该拿起武器合法维权，一起努力还网络购物一个公道、放心的平台。(来源：正点网)

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