网购化妆品鉴定难

责任编辑： 2012-04-23 09:49:13

　　来源：中国联合商报

　　95365防伪标签网讯：去年12月，周小姐在“亚马逊中国”网站上订购了一瓶“FANCL”(中文名“芳珂”，是一种日本品牌的化妆品)“无添加速净”卸妆液。而货到后，她发现与自己往常用的有所差别。

　　面对这瓶 “FANCL”卸妆液：供货商说是真的，还出具小票;权威检测机构则在这瓶号称“无添加”的液体里，测出了“油脂味”;而销售方“亚马逊中国”在4月9日的一封电子邮件中称，产品“并无发现问题”。

　　折腾了几个月，消费者周小姐对于这瓶从大名鼎鼎的“亚马逊中国”买来的“FANCL”卸妆液到底是真是假仍是一头雾水。

　　知名化妆品鉴定难

　　周小姐网购卸妆液牵出的另一个问题是：知名化妆品品牌谁来鉴定。

　　“FANCL”上海公司的工作人员证实，周小姐在“亚马逊中国”买的这瓶卸妆油和专柜有所区别。其一，纸盒、瓶身颜色不同;其二，液体的味道不同。后来，经工作人员查看，这瓶卸妆液包装盒全是日文，贴了一小张白底黑字的中文标签，和正规渠道销售的不一样。再者，那张北京太阳宫百盛的小票，与这瓶卸妆油是不对应的。

　　但无论是这位工作人员的证实还是国家香料香精化妆品质量监督检测中心、上海香料研究所香料香精化妆品检验实验室出具的结果，都无法直接鉴定这瓶“FANCL”卸妆液的真假。那么，化妆品鉴定该找谁呢?

　　带着这个疑问，记者询问了一些在售知名化妆品品牌的相关人员，所有客服人员都说，无法提供鉴别真伪的服务。“海蓝之谜”客服人员表示，如果不是专柜销售的，他们无法提供鉴别的服务。消费者若遇到疑问，可提供当时购买的有效凭证，公司便可查到其所购买的渠道是否属于公司认可渠道。消费者在公司认可渠道购买后遇到问题，会得到一系列的后续处理;如果不是，就无法帮助消费者。

　　“雅诗兰黛”集团客服中心的工作人员也说，购自国外和网站上的产品，由于进货渠道无法了解，并不能绝对地说消费者不在他们专柜购买的产品就一定是假的，“譬如在国外有出售‘小棕瓶’，但该产品在国内是没有的，我们不能说，这就一定是假的。”如果消费者遇到所购买的护肤品出现问题，应该寻找其所购买的店面或网站。

　　网购企业受影响

　　包括“FANCL”在内的国际大牌化妆品国内专柜销售的价格之高有目共睹，而网购价格则“亲民”得多，这是网购吸引消费者的最大法宝。但近年来，网购的进口品牌化妆品真假之争，已成了中国消费者网购时最常遇到的问题之一。

　　据在某商场从事多年化妆品销售的刘女士称，商场内很多知名品牌只有在搞促销活动时才能打到八九折，网店出售的化妆品因没有商场进场费及各项实体店费用支出价格会相对便宜，但如果网店所售化妆品的价格低于5折，消费者购买时就要注意了。而部分网店宣传的专柜验货，其实不过是他们揽客的一种方式，多数商场专柜与网店根本没有任何联系。

　　针对网购乱象丛生的现状，艾瑞咨询公司电商分析师王亭亭曾在接受《中国联合商报》记者采访时表示，化妆品网购企业受销售规模所限，渠道谈判力量较弱，货源大多被品牌渠道商控制。而渠道供应商方面可能存在掺杂假货等不规范操作，容易造成产品质量问题，这会对消费者权益造成一定损害，也对网购企业的品牌有所不利。

　　而网购企业在消费者中的品牌信任度下降，必将导致消费者的分流。不久前普华永道的一项“全球多渠道零售调查”显示，中国消费者网上购物的频率是欧洲消费者的四倍，是美国和英国消费者的近两倍。再加上中国庞大的网民基数，说中国消费者的网购实力居世界首位并不为过。但国内并不乐观的消费环境和良莠不齐的网站信誉，平白地将一部分高端购物需求让给了国外商家。随着中国消费者的增多，国外购物网站也会推出相应的中文服务，完善运送流程，届时将抢占更多中国网购份额。

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