53000元的机票仅500元?旅游网内部失误致多人“上当”

责任编辑： 2012-05-21 16:27:31

　　新快报

　　95365防伪标签网讯：广州往返洛杉矶的公务舱机票才500元(原价要53000元)!日前，李小姐向新快报报料称，自己5月8日在某旅游网站看到这样的信息后就迅速下订。没想到却被客服人员告知是内部错误，虽下订但不能购买机票。感觉被忽悠的李小姐向旅游网站提出赔偿要求，却被告知不能赔偿。该旅游网站负责人在接受记者采访时承认当晚的确是内部出错，对当晚下单的相关旅客可作出一定补偿。

　　李小姐告诉记者，自己因8月要到美国出差，5月8日晚便在某旅游网查看广州飞洛杉矶的机票信息。打开页面之后她惊喜地发现，网页上显示广州往返美国洛杉矶的公务舱净机票价只需要500元，再加上税费每人只需3011元就可成行。感觉“捡到宝”的她立刻为自己和朋友预订了两张机票，并按照系统提示的步骤提交了信用卡信息准备付款。

　　第二天一早，李小姐接到该网站客服人员的电话，对方称前一晚由于公司网页出现错误，页面上所显示的机票价格并非实际价格，虽然已经下订，但却无法购买到机票。

　　“我是该网站的白金贵族客户，因工作需要须经常出差，一直以来我都是在该网站订票，以前从来没有出现过这样的情况。”李小姐表示，自己提出赔偿，但与该网站多个客服协商之后却还是被告知，经过公司高管开会决定，公司将不对当晚所有订票的旅客作出任何赔偿。“后来网站一个自称是主管的工作人员打电话给我，问我希望如何解决事情，我说我掏全价再重新买一张机票，但希望他们可以帮我解决另一张机票，他们还是不愿意”。

　　而据李小姐介绍，当晚和自己一样因看到超便宜机票而下单的市民不在少数，但所有人都没有能得到赔偿。记者在微博上输入“洛杉矶机票出错”等关键字搜索之后发现，的确有不少市民有李小姐这样的遭遇。

　　随后，新快报记者致电该旅游网站了解相关情况，网站相关工作人员随后发送书面说明承认，5月8日晚的确是由于内部员工的输入错误而导致网页上的机票价格显示出错，将原价格为53000元的机票价格误录为500元。客户虽然提交了预订需求，但随后公司员工发现了价格有误，因此无法确认订单。随后公司也立刻致电客人将相关情况如实告知。该工作人员表示，当晚提交预订的顾客并没有收到公司方面的确认邮件，实际上交易并没有完成，但考虑到客人的感受，公司最终决定将对相关的客人作出一定补偿。

　　出现这种情况，到底公司用不用赔偿?昨天，新快报记者就此咨询了广州伯方律师事务所朱光辉律师。

　　朱律师指出，旅客看到网站上显示的机票信息之后心动下订，相当于向该网站发出了一个邀约，但是网站及时发现了自身错误，并没有确认顾客订单，二者之间还没有达成正式合作协议，“这属于缔约行为过失，但由于网站实际上和顾客还没有建立真正的合约关系，从法律上来讲可以不作出赔偿。”

　　但如果旅客因此造成了直接的经济损失，并能提供相关证据的话，按照法律该网站就必须对旅客作出一定的赔偿。

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