用户维修戴尔电脑遭遇“霸权”

责任编辑： 2012-05-28 10:39:58

　　中文科技资讯

　　95365防伪标签网讯：保修期内被认定无法保修，索要检测报告却被拒，维修中心与厂商维修价差近千元……近日，上海市民张先生向《IT时报》反映，他在报修戴尔电脑时遭遇一场悬案：能否保修究竟谁说了算?维修价格究竟谁来定?

　　戴尔不肯出具检测报告

　　张先生去年8月31日购买了一台戴尔灵越N4110笔记本，保修期为两年。今年5月12日，机器在没有擦伤和外观损坏的情况下，屏幕出现花屏。5月15日他带着电脑来到位于太原路的戴尔授权维修中心，工程师简单开机看了一下外观，当即表示机器是人为损坏，无法保修，如需进行修理，要支付400元的屏幕费和140元人工费。对于认定结果，张先生提出质疑，并希望维修中心开具检测报告，但对方称自己没有开报告的权力。

　　之后，张先生致电戴尔800客服热线。“一名工程师表示，他们也不开具检测报告。如果进行保外维修，大约要支付1400元。”这样的处理结果，让张先生很是气恼“机器没有做过任何检测就说无法保修，也不开具维修单，维修中心和800客服电话报出的维修价格相差近千元，实在令人费解。”

　　“看图断病”太神奇

　　《IT时报》记者随即致电戴尔800客服热线，一名林姓工程师表示，不管是维修中心还是戴尔800客服，都无法开具检测报告。“如果用户有疑问，可以对着电脑拍张照，通过邮件或QQ发给客服人员，我们能判断是不是处于保修范围。”而对于价格方面的巨大差异，该工程师称，“1400元是中国总部开出的价格，而各地维修代理商有权自主定价。两者的差异主要是物流费和人工费，被更换的配件进货渠道是一样的。”

　　专家说法

　　监管空白令消费者吃哑巴亏

　　工商系统从事市场监督工作的人士告诉记者，目前法律法规对于检测标准仍处于盲点，没有强制维修点出具检测报告。什么样的机器可以保修、或不能保修，几乎没有统一标准，大部分都由企业说了算。维修价格方面也是乱象横生。“消费者只能通过第三方检测机构来认定产品故障的性质，但是所有的检测费、手续费需消费者先期支付，结果出来后确认为厂商的责任，这些钱才能收回。但高额的检测费往往令消费者望而却步。”这位人士称。

　　律师支招

　　自采证据加强自我保护

　　在产品是否能入保方面，虽然国家有三包规定，但是对于何种产品故障能纳入保修范围，解释主动权往往仍在厂商手里，国家也没有相关法律对这方面产生约束力。消费者应加强自我保护意识，不仅保留好发票等单据，在产品送修时，可以带上录音笔、照相机等等，留下证据，以便进一步在第三方机构进行检测，或者向工商、消协等政府部门投诉。

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