退货不退积分 唯品会售后服务遭投诉

责任编辑： 2012-05-29 10:37:06

　　来源：中国电子商务研究中心

　　95365防伪标签网讯：2012年4月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友李姓网友对唯品会的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为网友的投诉内容：

　　我于2月4日在唯品会网站下单(订单号为12020401229211)，收到货后有一件商品存在质量问题，于是退货。可是至今已经过了2个半月，订单的状态仍然是退货处理中。虽然订单的退款我已经收到，但是该订单所得的积分因为订单状态还是退款处理中，至今仍然处于冻结中，导致我一直不能正常换取相应的优惠券。期间我向唯品会反映了4次，每次都说记录帮我处理，至今都没有处理，完全是在敷衍客户，售后服务太差，现要求对方给予合理解释以及补偿。

　　据网站介绍，唯品会于2008年12月正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。2012年3月23日，唯品会在美国纽交所成功上市，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。

　　据了解，为了增加用户粘度，很多购物网站都推出购物送积分活动，然而在实际操作中，对于积分处理与应用很多时候都是商家说了算，消费者并不能很好的利用积分。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网站对于积分的处理应当透明化，及时返还用户积分，提高用户购物体验满意度。(文/言回)

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