消费者苏宁易购购买创维电视被掉包 产品是缩水版

责任编辑： 2012-06-04 10:26:00

　　来源：中国广播网

　　苏宁易购购买电视竟然“缩水”?(资料图片)

　　95365防伪标签网讯：据中国之声《新闻晚高峰》报道，苏宁易购是苏宁电器集团的B2C网上商城，中国之声在5月12日播出了苏宁易购五一促销创维彩电，又“标注价格错误”为由，强制取消订单的报道。

　　节目播出后，苏宁易购表示，他们会尽量补偿消费者的损失。苏宁易购是否履行了承诺?消费者的权益是否得到了保护?

　　苏宁易购恢复订单

　　5月12日中国之声播出了苏宁易购强制取消消费者订单的报道后，苏宁易购品牌部经理李鹏表示，问题在苏宁易购方面，苏宁易购将会给消费者200元消费券的补偿，并且推出8款电视，还是按原来承诺的2611元的价格卖给消费者。

　　李鹏：这个事情的确出了一些问题，我们当初在维护这个价格的时候，工作人员维护错误了。因为这个维护错误我们的工作人员没有及时发现。

　　可是一些消费者还是认准了当初苏宁易购促销款的创维电视，最终苏宁易购也认可了他们的订单。

　　消费者何先生：5月26日突然收到短信，你的订单已下，订单号是多少，下单成功，货到付款，我说这是什么东西，他(客服)说，这是我当时订的电视机。

　　产品竟是缩水版

　　随后，电视机送到了家里，细心的消费者发现，发来的货物并不是苏宁易购网站上宣传的品质，扫描频率变小了，网上视频功能也消失了。当消费者打开电视机的菜单才发现，原来机芯已经被更换了。

　　消费者周先生：重新给我下单给我发来的是一个缩水版本的东西。型号其实一样，也会提供给卖场，分为几个档次，如果消费者来分辨，分辨不出来，看电影才能看出来，要有对比才能看出来。

　　消费者汤先生：我对比过，这个机型是不能在线浏览视频的。

　　维权遭遇“踢皮球”

　　疑惑的消费者向苏宁易购咨询，给出的解释是，网页上的参数是厂家提供的，跟苏宁易购没有关系。

　　苏宁客服：芯片的问题的话，请您咨询厂家，参数是厂家提供的。

　　创维电视又认为，货物是苏宁易购送的，和创维没有关系。

　　创维客服：货不是我们送的，是苏宁送的，我们供货给他，至于他送什么样的货，我们是没有主导权的。

　　产品质量为何缩水，究竟该苏宁易购负责还是创维电视补偿?作为销售方的苏宁易购品牌部经理李鹏解释说，苏宁不可能拆箱，消费者应该去问创维。

　　李鹏：我们把产品从厂家拿来之后通过我们的渠道把它卖出去，中间这个过程我也不拆机，也不拆箱。

　　最终，创维电子商务部门的负责人吉一田承认，厂家确实换了机芯，对于消费者遭受的损失，创维会主动承担。

　　吉一田：我们已经和消费者联系上了，我们已经把他们想要解决的问题都解决得差不多了。接下来马上落实。苏宁易购的页面可能没有及时更新，造成一些问题。但是这个问题我们在及时解决，而且功能方面没有问题。

　　企业能否信守承诺关乎到企业的信誉，而相互推诿责任，受损的只有消费者。我国《消费者权益保护法》第十九条明确规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。同时该法第八条第一款还明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。希望商家能够诚实经营，真切保障消费者的各项合法权利。

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