金地格林世界森林公馆陷“质量门” 遭业主投诉

责任编辑： 2012-06-09 11:42:20

　　来源：东方早报

　　95365防伪标签网讯：早报近日接到金地格林世界四期森林公馆多位业主投诉，称其房屋入住后接连遭遇渗水等问题，经过维修仍有瑕疵。

　　对于维修期间带来的生活不便，部分业主主张相应赔偿。金地[简介最新动态]相关负责人回应称，‘如果事情属实，金地不会推卸责任。但业主提出的赔偿方案，还要按照具体个案进行具体操作。'

　　质量问题频现

　　业主贺女士介绍说，她于2009年认购了金地格林世界四期森林公馆1号楼一套位于8楼的精装修公寓，2011年5月正式交房，“2011年9月搬进去之后，各种问题接踵而至。”

　　“自去年10月开始，房子就不断出现质量问题，卫生间、厨房、阳台的灯、门、瓷砖等均出现问题，由于都是一些小瑕疵所以开始没有特别在意。”贺女士称，“今年3月份，厨房的瓷砖发生脱落;卧房墙面开始渗水，墙壁‘起泡'，这是卫生间渗水导致的;阳台也有渗水现象，顶部的水管已经生锈。”

　　由于与金地没有达成一致意见，贺女士的住房至今未进行维修。“来我家的人都不敢相信这是刚住了不到一年的新房。”贺女士说。

　　贺女士遭遇并非个案。

　　“我家的房子因为卫生间渗水已经维修了两次。”家住森林公馆13号楼的姚女士告诉记者，她是森林公馆最早一批的业主，2011年1月入住，到了5月份，紧挨卫生间的卧室墙壁开始发霉，她当即报修，结果拖至8月份维修工作才正式展开，9月底维修完成。但6个月后，卫生间又开始渗水，只好再次报修。目前维修工作仍在进行。

　　22号楼的业主吕小姐家的维修过程更长。她告诉记者，自己是在去年毕业的，目前在浦东工作。2009年在森林公馆买了一套房，去年4月8日正式交房，在验房期间就碰到问题，其中最为严重的是煤气管道泄漏，经过报修，在去年5月得到解决。但瓷砖等小瑕疵一直没有解决。在几经交涉未果的情况下，去年11月，吕小姐才搬入森林公馆，又发现卫生间渗水，她报修之后，直至今年5月初才修完。

　　“我被迫在浦东租了一年房子。”吕小姐说。

　　吕小姐的住房是一套两室两厅的公寓，经过两次维修之后，其卫生间内新铺的地砖与原先的地砖有明显的色差。因长期渗水，卫生间门口的复合地板色泽暗沉许多，重新粉刷过的墙壁又出现少许霉点。

　　针对多位业主遭遇质量问题，维修中心工作人员吴女士解释称，房屋建造过程中不同环节是由不同的承包商完成的，例如防水是一家承包商在做，而防水层上方的铺砖环节则是另一家承办商具体操作的，在两个环节的衔接上容易出现问题。至于目前出现较多的卫生间渗水情况，主要是由于铺砖的工作人员在工作期间破坏了防水层导致的。

　　金地森林公馆精装修维修中心工程师周鼎超坦言，“粗略估计，来报修的业主已有百来户。由于是精装修的房子，难免会遭遇一些质量上的瑕疵，谁也无法保证住房交付会是百分之百完美的。”

　　金地回应质疑

　　大部分业主遭遇质量问题集中在去年的八九月份，且大多已进行过维修。不过针对维修工作，一些业主对开发商提出了质疑：其一，何以报修被一拖再拖?其二，维修期间严重影响日常生活，能否给予赔偿?其三，房屋保修时间为两年，目前不到一年，质量问题频现，后期再出现问题怎么解决?

　　针对上述问题，周鼎超解释说，之前维修过程中出现的拖延情况主要是承包商的问题，由于购房有两年保修期，在此期间，房屋质量问题是由承包商进行处理。

　　“承包商在接到报修通知后，一般的操作方式是临时雇请一些工人来进行维修，可能专业程度有限，难免会有拖延和马虎应对的情况发生。” 周鼎超说，金地地产去年就已成立了维修中心，专门负责后续维修工作，目前维修中心归金地物业公司管理，但出资方是金地地产公司。自去年6月份开始，承包商方面就陆续放弃维修工作，通过转移住房维修基金的方式让维修中心接手。

　　相比承包商，维修中心的处理方式会更加规范，首先会进行实地勘察，然后向业主提供具体的书面维修方案和维修告知函，在业主同意的基础上开始进行维修。“目前由维修中心接手的维修案例，满意度在90%以上。”周鼎超介绍，针对卫生间维修给业主带来的生活不便，维修中心以及物业已经提供了两处员工宿舍，为业主解决维修期间的洗漱问题。

　　周鼎超表示，保修期过后的解决办法有两种，一是通过业主与开发商的协商动用住房维修基金进行维修;二是业主自行支付维修费用，但一般情况下开发商会支付其中的一部分。

　　部分业主主张赔偿

　　对于金地维修中心的回应，部分业主并不认同。

　　居住在森林公馆2号楼的陈女士告诉记者，虽然维修中心的服务态度比之前的承包商有了明显改善，但维修方案并不是维修中心主动给出，而是在其强烈要求下才获得的。另外，在去年8月到10月期间，森林公馆出现房屋质量问题的业主明显增加，导致金地方面提供的卫生间出现排队现象，“有的业主为了避开排队高峰，只好后半夜去洗澡。还有人在自家阳台拉水管冲洗。”

　　部分业主表示，要向金地索赔，还有业主拒绝交付物业费。贺女士称，从交房至今她就一直拒交物业费。在她看来，房屋的质量问题已经严重影响了日常生活，在金地没有给予其满意的赔偿之前，不会交付物业费。姚女士也在今年1月开始拒交物业费。

　　森林公馆客服中心负责人郑向东向记者表示，物业费是按照相关合同收取的，至于维修给业主带来的不便，具体需要业主直接与金地地产公司方面协商。但从法律角度来看，金地是不存在给予业主赔偿的义务的。

　　上海锦天城律师事务所律师徐国兴表示，郑经理所谓“从法律角度来看，金地不存在给予业主赔偿的义务”之说，在法律上站不住脚。因为根据相关法律，保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

　　上海市联业律师事务所律师王展称，在保修期间出现房屋质量问题，维修是开发商的责任，如果在维修期间给业主造成生活上的不便或经济损失，业主要求开发商进行赔偿是合理的，也是受法律保护的。

　　上海金地格林世界总经理刘炎平告诉记者，具体的情况他并不知情，需要进一步了解。就一般情况而言，如果业主遇到质量问题，应该是在精装修过程中工作人员的失误所致。

　　刘炎平表示，金地作为一家上市公司是十分注重业主满意度的，“如果事情属实，金地绝不会推卸责任，可以按照法律以及合同确定具体责任。业主提出的赔偿方案，还要按照具体个案进行具体操作。”

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