美赞臣惠氏雅培奶粉被添香是一次漂亮公关吗?

责任编辑：来源: 365防伪网 2012-07-13 14:08:58

　　365防伪标签网讯中国上市公司舆情中心　　近日，以美赞臣、惠氏、雅培等为首的洋奶粉品牌被报道出违规添加“香兰素”，而事件发展却颇具戏剧性。相关检测机构在发布检测结果后的第二天，再次发表声明称“检测报告存在失误，结果无效。”

　　这或许的确是一场由于工作人员“误判色谱分析图”而导致的乌龙事件。但这一记冷枪结结实实击伤了企业和公众。事件第二天，在华奶粉市场占比最大的美赞臣股价下挫超9%，其他品牌亦引来媒体广泛报道，仅网媒的报道转载在短短两日内即飙升到2100多篇，声誉受损。许多购买了相关奶粉的妈妈们亦是虚惊一场。

　　而在食品安全领域，这并不是一个孤例。前不久发生的毒胶囊事件中，就有包括白云山、通化东宝等多家胶囊药品在复检中取得合格;最近发生的依云水涉嫌“亚硝酸盐超标”事件，也很快取得了复检合格。同样的案例，还有高培奶粉的缺碘门，农夫山泉、统一的砒霜门，娃哈哈的菌落总数超标门等。食品领域外亦屡有发生，近期万科的地板问题，格兰仕、苏泊尔的电饭锅质量问题，都出现了前后检测不一致的情形。

　　诚然，包括检测机构的资质、使用的技术手段、检测人员的经验水平等多种因素都可能导致检测结果失误，偶有失误应当在情理之中。但类似事件频繁发生，隔三岔五登上报刊头版，引发恐慌，则值得深思。

　　目前，各个领域的标杆企业是消费者关注的焦点，也成为相关检测机构具有示范意义的防控对象。如此，一份错误的检测报告对企业品牌造成的创伤难以估量，甚至一些品牌在受到媒体密集跟进后，长期仍得不到平反的，变成了毁灭性的打击。检测机构有理由对企业的检测慎之又慎，在发布报告前，按更严谨的规范流程确认结果，在制度安排上规避检测漏洞。企业也应当对错误的检测快速反击，维护自身的正当权益。

　　不过，这却不是最可怕的事情。更让人感到不安的是，检测机构导演的乌龙表象上看或许是一场闹剧，但不一定是真相。许多专家、网友对屡屡发生的“复检合格”事件，解读为一次次漂亮的“企业公关”。例如，在此次奶粉添加剂事件中，就有不少网友提出：“等待检测结果需要半个月，推翻结果却只需要一个晚上，甚至是短短几个小时，真是惊世骇俗的公关。”“企业在碰到问题时，第一反应是公关媒体，第二反应是申请复检，诀窍在于争取危机公关的时间窗口。”

　　在当前食品安全风声鹤唳的环境下，企业公关在中国并不是一个陌生的词汇，并且“公关”二字已经从“企业负责任的危机应对”衍生成了单纯的跑关系、贿赂、删帖等具象的名词。因此，在屡次检测不合格，又屡次“复检合格”的事件之中，各种“非善意”的揣测，反而是合乎情理以及站得住脚跟的。

　　不能不说，这绝对是官方检测机构在一个信任缺失的大环境下，值得慎重应对的考题。关键不仅在于用各种手段降低检测结果的错误，还在于当发生错误时，完整的公布检测报告的详细文件，指出错误根源，而不是发一个简单的否定公告了之，引发不良的想象空间。只有官方机构首先把自己放在无影灯的手术台上，接受每一个角度光源的照耀，真相才没有阴影，非善意的揣测才会破灭。

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