壹号店网购果汁变味 客服态度恶劣退货难

责任编辑： 来源: 中国广播网 2012-08-02 17:26:22

　　壹号店网购果汁变味 客服态度恶劣退货难

　　

　　365防伪标签网讯　这些年，购物网站的出现真是极大地方便了人们的生活，吃的、喝的、穿的、用的，都可以足不出户就能买到。上海的俞先生就喜欢在网上购物，前一段时间，他在网上“壹号店”买了两盒果汁，但是没想到却由此产生了一段不愉快的经历。

　　俞先生：6月初的时候在“壹号店”网上购买了两盒汇源的果汁，打开有很刺鼻的酒味，我就马上和他们联系，但他们始终不理我。后来我每隔一个星期给他们去电话，他们说会我联系。他们始终说第二天肯定会解决，但第二天也没有消息。过了一个星期再打电话，另外一个客服也是这样保证。他们对变味果汁的事一直没有解释，现在不理我了。

　　收到葡萄汁打开喝的时候，俞先生发现有刺鼻子的酒味，于是认为葡萄汁变质了。

　　记者：葡萄汁的生产日期跟保质期是什么时候啊?在不在保质期?

　　俞先生：我没看，客服说说它肯定没过期。

　　记者：包装盒上肯定应该有生产日期和保质期。

　　俞先生：果汁放在家里，我不常回家。打开第一盒就有问题了，我就和他们联系了，具体的生产日期和保质期没有注意到。

　　记者：两盒同样的问题是吗?

　　俞先生：同样的问题，同样的味道，刺鼻的酒味

　　记者：是什么样的包装?

　　俞先生：和外面超市里买的包装一样，是纸盒包装，没有破损也没有膨胀，从包装来看它都是正常的。

　　记者：您买的果汁喝起来觉得味道不对，但是倒出来过没有，颜色有没有什么变化?

　　俞先生：这个品牌的果汁我第一次喝，和其他的葡萄汁是味道肯定不一样，从颜色上、外观上没法比较。

　　记者：那两盒还留着吗?

　　俞先生：我东西还留着。

　　记者：两盒葡萄汁一共多少钱?

　　俞先生：25块多，一升的。

　　俞先生：我没和厂家联系，我只和“壹号店”联系，我和厂家没有直接关系。

　　记者：它也没有经过其他地方检测检验吗?

　　俞先生：两罐我全都开了，再怎么检验，他们也是不认可的。

　　记者：它也没有经过其他地方检测检验吗?

　　俞先生：两罐我全都开了，再怎么检验，他们也是不认可的。

　　俞先生认为，他是从1号店买的，跟厂家没有直接关系，所以就一直找卖家1号店，但是从1号店的态度让他很是生气。

　　俞先生：从6月初到现在，我每隔一个星期给他们打电话。后来总算来电了，他们有录音电话，而且客服始终诱导人讲错话。我说前提是要承认果汁变质了，因为变质才有酒味，他始终避开这个问题，还诱导我讲错话，这样录音电话，以后他们就有证据。所以我就把电话挂掉了，不和他们联系了。

　　对于这两盒变味的果汁，俞先生提出了自己的诉求。

　　俞先生：这样的企业太恶劣了，退货我要闻不接受。卖那个变质的东西已经不是退货的问题了，还需要对我进行赔偿。

　　接到了俞先生的投诉之后，记者联系到了“壹号店”的客服，客服的回应非常简单。

　　客服：您这种情况我们已经记录下来，稍候核实之后会给顾客电话的，好吗?

　　这是一段7秒钟的回复，这段回复相信很多朋友在消费过程当中，尤其是在消费遇到一些问题的时候，如果和相关的客服打交道的时候都会听到的一种回应。这样的回应最终能不能真的兑现，会不会让消费者最终满意，现在没有定论，我们只是想让“壹号店”给出一个结果。后来俞先生说，在记者与“壹号店”客服联系过之后，客服昨天下午给他打来了电话。

　　俞先生：他说我们发觉你的那个葡萄汁投诉还没有解决，对吗?我说有一个前提，就是你认可这个是变质了吧?他说我怎么认可啊，那我说算了，那我也不和你谈了。

　　中华工商时报总编室主任张立栋认为，这是一件很简单的事情，之所以搞的越来越复杂，就在于商家差了那么一点点的服务意识，如果商家再能够增加一点点的服务意识，生活中的很多的消费纠纷就能够变的少一些。

　　北京潮阳律师事务所律师裘叶表示，虽然这件事很小，但是现在关键是购买的商品没法确认。由于双方都没有做比较直观的检测，果汁到底有没有变质是双方的争议点，而且可能会是比较麻烦的问题。

　　于先生认为果汁已经变质了，就向“壹号店”去反映。中华工商时报总编室主任张立栋认为，这样的程序没有问题。

　　张立栋：消费者在这件事做了他该做的事情，而奇怪的是商家。如果产品出现问题，不管它是不是在保质期内，都应该做一个基本的判断，而不是任何的事情都要拿到专业机构检测。

　　而且保质期只是一般性的概念，除了保质期，产品生产过程中、运输和储存过程中都可能出现各种问题，所以产品出现问题是不能以保质期作为唯一的借口。本来“壹号店”在这件事情中作为销售者是没有过错的，退换就可以，如果退换之后出现损失，他可以去找供货商。但现在以保质期为理由拒绝退换，就把问题复杂化了，而且他应该承担消费者持续进行维权造成的损失。

　　如果现在消费者要坚持把维权进行到底，北京潮阳律师事务所律师裘叶给出了一些法律上面的建议。

　　裘叶：像这个案例中，除了拍照片，可以把果汁倒出来放在透明容器里，看有没有明显的与正常状态下的果汁存在很大的区别，虽然没有经过一个专业机构的检测，但是通过对比，能看出来这个东西存在问题。如果当时留有相应的证据证明，除了感官上认为是存在刺鼻的味道以外，还有没有其他的与正常果汁之间存在的这种差别，维权应该是没有什么太大问题的。

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