志高空调质量问题引微博热议 全国客服或成虚设

责任编辑： 来源: 四川新闻网 2012-08-11 15:04:37

　　志高空调质量问题引微博热议 全国客服或成虚设

　　 365防伪标签网讯　　昨日，本网刊发了《志高售后乱象迎空调”收官”战怎一个“乱”字了得》一文，得到了广大反响，微博上众多消费者纷纷反映志高空调问题，志高同时也对本网的报道做出回复。那么志高空调究竟好不好呢?

　　微博热议志高空调质量问题

　　微博名为“薄荷糖薄荷糖”的声称，“我家09年买的志高空调却年年漏水师傅上门维修”。

　　微博名为“一人添丁加口”的声称，“志高空调漏水解决方案：建议志高设计一款比空调外壳略大的壳套在空调外，下设漏斗，漏水收集至漏斗引流至下方水桶，水可冲厕可浇花!”。

　　微博名为“n_nYiouo”的声称，“今天收到网购的空调扇!风叶居然不动!!!想怎样?!要求答复!!”。

　　企业回复未接到相关投诉信息

　　对于我网报道，志高回复认为，“志高作为一家香港上市公司，一直坚持“用户至上”，对于消费者的投诉，我们都会及时迅速处理，并给消费者最满意的答复，“品质服务，超越期待”是我司的售后理念，“快速反应，马上行动”是我司售后的行为准则。”

　　同时，志高声称，“我司建立了全国性的呼叫中心平台和全国统一客服热线，近年来并未接到相关投诉信息。”

　　被曝全国客服打不通

　　7月6日，据《都市女报》报道，2008年4月4日，市民陈女士花费约1500元购买了一台壁挂式志高空调，安在儿子新房中。5个月后，她第一次使用空调时发现无法制冷，志高售后人员上门检测称，空调外机出现问题，更换零件后称“修好了”。

　　陈女士并未当场检验，加上天气渐渐变凉，儿子也未回来住，4年里一直未用空调。今年7月2日，儿媳怀孕后搬回来住。陈女士打开空调后发现依旧不制冷。“空调已经正常启动，外机风扇也转，吹出的风一点儿都不凉，感觉像电风扇吹出的风。”陈女士说。“儿媳怀孕，空调不能用，她身子可受不了。我赶紧打电话给志高空调全国客服热线，但电话一直占线，好不容易拨通了，又传出‘有问题请留言’的语音提示。我说清楚问题，又留下了手机号，志高至今没有给我任何答复。3日中午，我拨打两个多小时电话，一直未打通。”陈女士说。

　　陈女士只好联系销售方维修。对方的上门检测结果是“可能跟空调漏氟有关”。“4年都没用过，怎么会漏氟呢?”陈女士说，维修人员没有解释原因，空调充氟后恢复制冷。

　　志高：客服打不通是因人手不够质量别“较真”

　　据《都市女报》报道，7月4日上午10点，女报记者拨打志高空调全国客服热线，电话一直处于占线状态。随后，记者平均每半小时拨打客服一次，每次均等待5分钟以上，依然占线。

　　直至下午3点，志高空调全国客服热线的一名工作人员终于接听电话。对陈女士反映的空调无法制冷问题，该工作人员说：“我对空调专业知识不太了解，需另找技术人员解答。”转接电话时突然挂断。几分钟后，另一名女客服打来电话解释，刚刚接电话的是新来的人员，转接电话时出现操作失误。记者询问为何空调4年未用，再用时却漏氟了。她称，空调漏氟可能是管线问题导致，没必要在这个问题上“较真”，“就像人好端端的也会突然生病一样”。

　　关于志高客服难打通的问题，她说，现在是空调使用和维修的旺季，打电话的人太多，“人手不够，很多电话坐席都空着，我们会尽快招聘新员工进行充实”。(作者：赵玉荣)

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