贝圣美国际月子会所遭投诉 承诺与实际大相径庭

责任编辑： 来源: 城市商报 2012-08-13 14:17:56

　　贝圣美国际月子会所遭投诉 承诺与实际大相径庭

　　 　365防伪标签网讯　近两年，一个新名词出现在我们生活周边———月子会所。顾名思义，月子会所是个给产妇及婴儿提供服务的地方。按照部分月子会所的介绍，在这里，顾客能接受到产前服务、心理康护、妈妈养护、宝宝照顾等一系列服务。当然，月子会所价格不菲，每月花费，少则3万元，多则达20万元之巨。

　　不过，需要提醒大家的是，有关业内人士在接受记者采访时表示，天价月子会所亟待规范，应尽快建立严格的市场准入制度、严密的内部防范管理机制以及统一的行业规范标准。本报记者的调查，从一起投诉开始。□记者惠玉兰徐锦

　　投诉天价“月子房”，承诺与实际大相径庭

　　最近，市民宋先生有点烦，本想给生产完的妻子和刚出生的宝宝最完美的服务，可妻子预产期还没到，他就跟月子会所“杠上”了。宋先生的妻子预产期在今年8月份，早在5月时，为了给妻子寻找合适的月子会所，他在网上搜到了园区一家贝圣美国际月子会所。

　　5月19日，宋先生前往该会所位于金鸡湖大道唯亭酒店7楼的办公处咨询情况，工作人员向他推荐了一套48888元的月子套餐。主要内容为产后一个月的精心护理：从出院就接到会所入住，期间提供月嫂看护、月子营养餐饮、产妇健康瑜伽、专家保健讲座等全方位优质服务。看到酒店环境还不错，跟妻子一番商量后，宋先生于5月21日交了20000元定金，订下了这份月子套餐。

　　宋先生于7月底再次前往贝圣美月子中心“探底”，却发现会所承诺的优质服务与他实际看到的相差甚远。宋先生告诉记者，之前，工作人员告诉他，酒店7楼已经被贝圣美整个包下，房间可以随意使用，可当天他却得知，会所是按天租用房间，他开始担心妻子入住后会受到影响。另外，所谓专业的婴儿洗浴中心，只是房间里放了一个水桶。本以为产妇瑜伽是在一个专门的大房间，最终却被告知瑜伽课程将在住宿的房间里铺上一块瑜伽垫完成。“更离谱的是，号称专门请来大厨做营养餐，结果厨房里只见到一个电磁炉，甜品也是放在冰箱里的。”让宋先生感到不满的是，在之前咨询中，工作人员称订了套餐后，孕妇会享受到专家胎教、保健指导，但是，付费一个月多来，妻子只接到了两个电话，这让宋先生觉得这近50000元的月子套餐有点不太值得。

　　7月26日，宋先生向贝圣美提出退订套餐的要求，但遭到拒绝。“我根本没享受任何服务，为什么不能退款?”他向当地工商部门投诉，双方陷入僵持。昨天，记者再次联系宋先生，他告诉记者，一开始交涉时会所承诺退还16000元，扣下整整4000元，他本已不满。可随后对方又再次改口，称这些钱不会退还，且态度强硬。

　　宋先生表示，“实在不行，我只有通过法律途径维护自身权益了。”

　　调查最贵20万，“月子房”提供些啥服务

　　日前，记者就宋先生的诉求向苏州贝圣美国际月子会所进行求证，该会所一位刘姓经理拒绝对此事进行表态，针对他们月子会所会对产妇提供哪些服务，这位经理也是一概不回答，只称，“有什么问题你可以来我们会所看一看”。

　　那么，苏州贝圣美国际月子会所的收费究竟为何如此之贵?随后，记者登录了苏州贝圣美国际月子会所的官方网站，发现这家月子会所业务还真不少：提供孕期呵护，产褥期护理，产后私密部位功能修复，月子期间科学的膳食调理，新生儿科学喂养和早教等服务。此外，网站还称，另有“妇产科、儿科、营养专家、中医师和专业护士”对产妇和婴儿进行“全方位照顾”。在贝圣美官网的“专业服务”里，记者看到该会所的服务范围涉及产前服务、心理康护、妈妈养护、宝宝照顾、产妇美容、婴儿托管、小产休养、产前保胎修养等，顾客根据自身需要选择月子套餐，再按照各项收费综合出套餐售价。

　　采访中，一位业内人士告诉记者，目前苏州市场上有资质且具规模的月子会所不超过两家，而这两家月子会所，一所采取租用星级酒店套房经营，一所则租用独栋建筑经营。月子会所大多提供的是产妇入住会所，由会所提供相应的产前、产中、产后等一些指导服务，“说白了，他们主打的其实就是服务牌。”

　　记者对本市市场上的月子会所做了一番价格调查。根据价格高低，大约每个月花费在3万元左右至20万元上下不等。据了解，苏州贝圣美国际月子会所的月子套餐价格在4万元至20万元不等;而另一家月子会所的门市价从3.8万元到16.8万元不等，最低的一款优惠套餐价格在3万元左右。

　　记者发现，尽管月子会所的收费价格相对偏高，但还是受到不少产妇的青睐。即使是一些价格相对昂贵的月子会所，近两年预定情况还是不错，但毕竟消费昂贵，月子会所远远还达不到饱和状态。采访中，月子会所工作人员都表示，可随意挑选中意的房间。

　　面对如此天价的“坐月子”费用，很多市民看法不一。曾经入住过月子房的刘女士认为，很多女人坐月子一辈子只有一次，如果经济条件可以承受，不妨入住高档的月子会所。不过，大多数市民表示，会选择在家雇佣资深月嫂帮助坐月子。

　　已经有了一个4岁儿子的秦女士给记者算了一笔“月子账”：当年她雇佣了一个最高价位的月嫂每月费用在5000元，每个月她在家的吃喝在5000元，孩子的尿不湿和其他花销在1000元/每月，也就是说，产妇在家坐月子一个月花费也就1万元出头点。在秦女士看来，在家坐月子同样能达到最科学、最全面的护理，“当然了，经济条件好的市民想尝试也是可以的”。

　　专家建议选择“月子房”，先要看清合同细节

　　消费者下单天价“月子房”后，会所都会和消费者签订一份合同。很多消费者以为，签订消费合同后似乎有了保障，然而，一旦发生服务不对等或者其他消费纠纷，诸如前文宋先生这样的遭遇又该如何处理呢?

　　针对签订合同后的保障问题，受访的月子会所工作人员称，消费者在确定后会签订一份合同，并挑选好房间。针对退款事宜，工作人员称，只有在遇到不可抗因素的情况下，他们才会同意消费者退款。那么，何为不可抗因素?月子会所人员解释说，“比如，发生意外流产等，当然，这种情况目前我们还没有遇到过。”

　　针对天价“月子房”的消费保障问题，市区一家月嫂服务机构的负责人透露，目前月子会所的消费缺乏监管机制和职能部门的监督，消费者一旦遭遇纠纷只能依据当初签订的一纸合同，如果合同未尽事宜很难得到解决，“这种消费市场实际上对消费者而言不是很有利。”说到目前市场上的月子会所资质问题，这位业内人士称，目前市场上的月子会所并没有实实在在的资质，“月子会所内专业母婴护理人员还是会有的，但是专业不专业还是仁者见仁智者见智的事情，由于目前没有统一的专业评判标准，尤其针对服务行业，一旦引起纠纷也很难有定论。”

　　事实上，选择到月子会所坐月子的产妇往往对于月子消费的理念比较超前。她们多半是家里无人照顾产妇和新生儿，对产妇的产后护理和新生儿的护理又缺乏经验，同时又因家庭经济条件相对较好而希望得到最科学最好的照顾。还有一部分产妇则希望自己能在产后迅速恢复到孕前的状态，冲着月子会所提供的诸如，专业塑形、产后体形修复等服务而来。

　　对于目前市场上越来越多的天价“月子房”和消费者的消费诉求，一位资深业内人士分析称，天价月子会所抓住的其实就是消费者的一种攀比心理，“对上层消费者而言价格越贵他们越要排队，价格低的反而不愿去，商家就是掌握了消费者的这种心理，而消费者一旦入住，他们也会有一种上层客户的感觉”。

　　坐月子，确实是女人一生中最好的改善体质时机。如果没有坐好月子，将为以后的身体健康埋下隐患，那么究竟该如何坐好月子，如何更理性的对待天价“月子房”?专家表示，对于市场上这种动辄几万元，甚至数十万的月子会所，建议消费者切不可盲目推崇，商家正是掌握了消费者的这种攀比心理炒作价格。另外，如果消费者选定了月子会所进行消费，那么，在与商家签订合同时一定要看清合同细节，如有合同未尽事宜，消费者应要求写入补充协议，“在目前没有统一监管机制的情况下，做到合同细化，消费凭证齐全非常重要”。

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