“永琪”做特价护理 不买疗程就需付现金

责任编辑： 来源: 每日商报 2013-08-22 18:10:54

“永琪”做特价护理 不买疗程就需付现金

消费者想刷会员卡内余额遭拒

商报讯 （记者 王金成） 谢小姐在永琪美发店办过一张白金卡，在永琪门店消费可以享受折扣优惠，但是前天她去永琪消费，店里却不同意她使用白金卡，而是要求她用现金支付。但当时谢小姐身上没有带现金，只好让家人送钱过来。对于店家这种做法，她很不理解，就向本报维权热线联动的12345热线投诉。

做了一个特价头皮护理

却不能用卡内余额付款

前两年，因为经常去永琪美发店，谢小姐就办了一张白金卡，这样就可以享受到不少折扣，当时她一次性往卡里充了两万元。这两年，在永琪的各个门店使用，一直没有碰到过什么问题。

前天晚上，她去永琪美发店学院路的店里弄头发。因为带了白金卡，她身上没有带任何现金。弄好头发后，工作人员向她推荐了一个头皮护理，并且表示如果购买3800元的一个疗程，可以用白金卡打九折，而且第一次可以免费赠送。因为觉得没有必要，谢小姐拒绝了购买一个疗程的建议，表示只要做单次护理即可。

一开始工作人员和谢小姐介绍时，声称会用仪器做这个护理。但是正式开始做护理时，谢小姐并没有看到所谓的仪器，而且她感觉工作人员也很敷衍了事，没几分钟时间，就说做好了。

谢小姐当时没有太在意这些，做完护理，她拿出白金卡刷卡付钱，但是工作人员却拒绝她刷卡，要求用现金支付。工作人员称，这个头皮护理228元的价格，是优惠体验价，不能再享受打折的优惠，享受体验价的顾客需要用现金支付。谢小姐表示可以不享受打折优惠，但是想用白金卡内的钱支付这228元，但是工作人员坚持要她支付现金。

无奈之下，她拨打了永琪美发店的投诉电话，结果电话里的工作人员竟然责问她：“体验价的项目都要付现金，你作为老客户怎么都弄不灵清的。”一听对方这样的态度，谢小姐表示要投诉永琪，工作人员表示无所谓。

僵持不下，时间也已经到晚上十点多了，谢小姐只好先打电话，让家人送现金过来，把钱付了。“如果知道是这样，我一开始就不要做这个护理了。”谢小姐有些愤愤不平。

永琪：必须用现金支付

可以免费再为顾客做一次

对于谢小姐的遭遇，记者联系了永琪美发店，一位姓陈的美发师承认确实有这样的情况。至于为什么不能用卡内的钱支付，他解释称：店里的一些特殊项目，如果购买一个疗程，持有白金卡的顾客，可以在疗程优惠的基础上，再享受9折的优惠。但是，如果是单次购买这种特价项目，则需要用现金支付。

“在做护理项目前，我们都会和顾客说清楚情况，另外我们店里的海报上，也都有相关的说明。”陈美发师表示，给谢小姐做头皮护理前，确实已经和她说明了情况，但是有可能她当时没听清楚，造成了这次误会。另外，因为当时店里工作有些忙，在给谢小姐做护理时，操作上确实有些不到位，很多地方有疏忽，“对于服务上的不到位，我们向她表示歉意。”

但是记者提出，能否让谢小姐用白金卡内的金额支付，再退还前一天支付的现金。陈美发师表示，在服务之前，他们已经告知顾客，并且海报上也有说明，所以按照活动要求，没有办法退，“我们有服务不到位的地方，我愿意再给谢小姐免费重新做一次护理。而且我已经给谢小姐打过电话，希望能让她满意，毕竟她是我们的VIP客户，我们也不想因为200多块钱的事情，让客户不舒服。”

对于永琪这样的做法，杭州市消保委相关负责人表示，尽管作为一个新增项目，不能直接刷卡打折的情况下，如果消费者同意不享受折扣，商家从为消费者服务的角度考虑，要学会适当的变通，给消费者提供便利。此外，碰到类似的需要告知的情况，商家应该要有书面的形式，告知消费者，并且由消费者签字确认。否则一旦出现双方对告知与否意见不同，商家无法举证，在消费行为中就理亏。

不过，永琪美发店的陈美发师仍坚持认为，已经告知谢小姐，按照活动的规则，只能用现金支付。对于服务上的不足，他愿意为谢小姐免费再做一次护理。对此，谢小姐表示，只能勉强接受。

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