秋韵风美容院办卡易退卡难 工商呼吁第三方监管

责任编辑： 来源: 半岛网 2013-09-16 22:03:49

在青岛秋韵风美容院办理有效期六年、额度高达一万六千元的会员卡后，美容院以更换产品为由要求消费者在做美容项目时额外交纳38元费用。消费者深感不公要求退还会员卡剩余费用，却遭到美容院拒绝。近日，三名消费者向市南消保委投诉，称其在秋韵风“上当受骗”。

会员卡之外还要再交38元

爱美是女人的天性。现在，不少美容院瞅准这一商机，推出各种看似优惠的措施，通过办理会员卡、预存美容费用等来吸引女性消费者。但是，美容院将钱收入囊中之后，服务便开始打折扣，或者是附加额外消费，让不少办理了预存费用的消费者大呼上当。

一跟记者讲起自己在秋韵风美容院的遭遇，房女士便气愤地说，“简直是蛮不讲理。”根据房女士的讲述，2011年2月8日，她花费一万三千四百元在秋韵风美容院办理了一张为期六年的会员卡，“当时承诺得非常好，以后什么费用都不用交，可以做冰晶、点对点、祛皱。”美容院给出的承诺在房女士看来不仅项目优惠而且放心，并且“院长李月秋说必须要有一部分顾客伴随着公司成长。”

“中间有小插曲，要买这买那。”房女士告诉记者，2012年7月，在店员的推荐下，她又花费2000元购买了背部美容项目，“但只做了2次，美体师就不干了，一直拖到现在还没做。”

今年7月18日，房女士再次来到秋韵风美容院做美容项目时，被要求“必须先交38块钱，买新产品，否则不能做。”这样的状况让房女士感到意外，“我说我是一次性交了六年的费用，都是免费的。”美容院给出的回答却是，“都是这样的，交六年钱的很多，都要买新产品，因为是老顾客才38块钱，新顾客更贵。”

房女士当时便感到很生气，觉得“美容院违背了承诺”，便给院长李月秋打电话，讨要说法，但李院长电话却一直打不通。无奈之下，房女士将秋韵风美容院投诉到市南消保委。

换新产品需额外付费

与房女士的情况一样，市民陆女士于2012年11月15日，在秋韵风美容院花费一万六千八百元费用，办理了时效长达六年的会员卡。陆女士给记者提供的材料上清楚地写道，服务项目包括六年冰晶、六年能量、六年点对点（包括祛皱），期限至2018年11月15日，并且标明以上项目不限次数。

7月29日，陆女士再次来到秋韵风美容院做美容时，也被告知要额外交38块钱，理由同样为“以前的产品没有了，现在改产品了。”陆女士以有合同为由，拒绝交钱，但对方明确地告诉陆女士，“不交钱就不能做了。”

陆女士当场便要求店内工作人员联系李月秋院长，但工作人员以“院长在外开会不一定联系上”为由而拒绝。回家后，陆女士越想越生气，便联系上朋友赵女士。赵女士于2010年就开始在秋韵风美容院做美容，前期办理了一张价格5880元的一卡通，后又交纳一万元整，办理了会员卡，一卡通内的余额也同时转移到会员卡内。陆女士正是在赵女士的介绍下，才前去秋韵风美容院体验，并办理了美容院会员卡。

俩人给李月秋院长打电话，根据陆女士的讲述，李院长接电话后说，“下岗职工都认了，你们也认了吧。”便把电话挂断。后多次拨打其电话，均处于不接听状态。随后陆女士与赵女士一同将秋韵风美容院投诉到市南消保委。

为啥还要倒贴钱

房女士、陆女士和赵女士三人称，秋韵风美容院私自加价的行为令其无法继续消费下去，要求美容院将会员卡内的余额退掉。

接到投诉后，市南消保委将双方召集到一起，进行调解。根据房女士的讲述，在工商所进行调解时，秋韵风美容院院长李月秋“蛮不讲理胡说八道”，称房女士三人是碰瓷的，“还说我偷她的拖鞋”。一提到此事，房女士显得更加气愤，“什么破拖鞋，谁去拿，我去美容是为了我自己，不是为了双破拖鞋。”陆女士则告诉记者，“在当天的调解中，李院长称退钱可以，但是前面做了的项目得按照次数来。一次380元。”根据李院长的算法，陆女士三人会员卡内的余额还远远不够支付的，“我们还要倒贴给她钱。”

如今，事件陷入了僵局。陆女士称，“美容院像我们这样情况的不少，但是很多人不愿意添麻烦生气。”陆女士也表示，希望通过她们的例子，来提醒广大消费者提高警惕，避免上当受骗。

院长：

我们视顾客为上帝

根据房女士、陆女士和赵女士三人的讲述，记者电话联系上秋韵风美容院李月秋，李院长告诉记者，“这个事已经在工商局解决完了，你不要帮着这种碰瓷的人欺负企业，因为企业讲道理。不是那个样的。现在经商很困难，我们都拿着顾客视为上帝。”李院长向记者强调，“你帮着她们讲，就等于在这犯法。”在简单说完这几句话后，李院长便以“好了，挂了”结束了记者的采访。

工商：

呼吁第三方监管

工商部门提醒消费者注意，预付式消费存在的消费陷阱主要有：以较大优惠条件骗取消费卡预付款，得手后逃逸；擅自变更名称或负责人，致使原卡无效；单方规定期满后卡作废且余款不退；承诺缩水，退卡难。美容行业是发卡预付消费比较集中的行业之一，相关投诉纠纷也较为复杂，因此工商部门呼吁政府部门和相关部门联合推动美容卡第三方监管，保护消费者的权益。消费者每次消费后应仔细核对签字确认，以防卡内余额丢失。保存好相关协议、发票等证据，防止维权无据，发生预付卡欺诈等侵权行为及时维权。

律师：

保留票据维护合法权益

目前，我国医疗美容服务量正以每年20%的速度激增，美容医院、医疗美容诊所如雨后春笋般纷纷涌现，各类问题也随之层出不穷。有业内人士指出，目前美容院的经营涉及服务、保健、理疗、产品销售等多行业，国家尚无针对性的行业法规出台，这让美容行业虽有部门监管，但彼此之间权责不清，导致监管存在灰色地带，消费者产生纠纷难寻支持。

为了避免广大消费者在预付费消费过程中出现纠纷，青岛泰和律师事务所张春杰提醒大家在办理各种预付费消费卡时，不要轻信商家的口头承诺，最好以书面形式签订合同，以防后患。“在办理预付费手续时，要清楚地了解使用范围、功能以及退款条件等细节，按照自己的实际需要购买预付费消费卡。”张春杰律师说，办卡时要选择信誉度较好的商家，每次消费都要加以核对确认，以防卡内余额缺失，保管好各种票据，一旦权益受损，可向有关部门投诉，维护自己的合法权益。

本报记者

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