承诺换新运动鞋却维修了事

责任编辑： 来源: 大江网-新法制报 2013-10-17 14:36:32

承诺换新运动鞋却维修了事[图]

经协调，昆山多威体育用品有限公司为顾客退款

顾客检查后发现鞋并未更换

本报讯记者贺于周摄影报道：新买多威牌运动鞋还没来得及穿就发现后跟有条裂缝，商家承诺换新最终却只是维修了事。近日，南昌市民孙先生就遇到这么一件烦心事。对此，销售商却表示，仓库恰好没货，只能维修。

孙先生告诉记者，9月25日，他在昆山多威体育用品有限公司，花100余元订购一双专业运动鞋。9月29日，快递人员送货上门。经过仔细检查，他发现右脚鞋跟后有一条长约5厘米的缝隙。“脚后跟胶水没有完全粘合，一发力可能就要脱胶了。”孙先生表示，他立即联系商家，对方承诺免费更换。

孙先生说，虽然包裹上注明“已更换”字样，然而当他仔细检查后却发现，运动鞋并未更换，只是进行了简单的修理。由于修理手法过于“粗暴”，鞋跟已严重变形。“如果是修就不应该骗我说已更换啊！”孙先生气愤地说道。

对此，销售人员表示，原本他们准备为孙先生更换一双新鞋，却没想仓库里恰好没货，最快也要等上半个月。为此，他们用胶水对鞋进行了重新粘合，只是没有及时告知顾客而已。

南昌市西湖区工商局执法人员告诉记者，经营者、生产者应当按照国家有关产品“三包”办法执行，如果国家没有颁布相应规定，则应按照其承诺的“三包”条款执行。该起纠纷中，既然商家已经承诺为顾客免费更换，就应当兑现承诺。

经协调，销售商为孙先生全额退款。

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