新买Gucci鞋疑是“二手货” 消费者要求退货频繁遭拒

责任编辑： 来源: 舜网 2013-11-04 17:50:13

2011年就有消息称，古驰将消费者退货的有瑕疵产品维修后再作为新品出售。近日，古驰在华再遭类似质疑，有消费者怀疑买回二手古驰。

海南海口消费者谢女士出差时在北京Gucci都会天地店花5000多元购买一双高跟鞋，回家后第一次穿时就发现鞋底不平、脚掌处磨损严重，但鞋跟却是全新的。她将照片用微信传给北京Gucci都会天地店的主管。店铺主管还没核实清楚，就回复这双质量有问题的鞋不是在他们店出售的。于是，她委托北京的同学王女士去交涉。

王女士同时发布了一条微博，内容是：8号买的鞋，10号拿出来穿就这样。很明显鞋子脚掌位置磨损严重，可是后跟是全新的，一定是穿一段时间后把后跟换过的，一拿出来穿就发现这样。可是店家口口声声说不可能给我这样的鞋。

王女士介绍，自己收到鞋后，也仔细观察了鞋的磨损程度。两个只脚的前脚掌都有很明显穿过的痕迹，而鞋跟却一点磨痕都没有。然而，当王女士带着鞋和当时购买的票据去北京Gucci都会天地店当面退鞋的时候，遭到了拒绝。店员的理由还是鞋不是他们店售出的。于是，王女士要求看当时销售的监控，但回复说必须公安机关出面来共同看，还要得到当事人的委托书方可行。谢女士写了委托书，从海口邮寄到北京。王女士又联系店家，但等待多天不见回复。后来，王女士得到回复，对方没有再提查看监控一事，只是表示Gucci公司同意退款。

(据央广经济之声《天天315》)

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Gucci曾被曝“翻新”

2011年11月，《每日经济新闻》记者获得的一份来自古驰内部的资料显示，一位顾客在购买一款上万元的女士皮包后，发现产品手柄脱色，要求退换。古驰店员对产品进行拍照后，让该顾客拿产品回家等待消息。该门店相关维修人员将所拍照片传至位于上海的客服中心，并告知，顾客强烈要求退货。

4天之后，客服向门店维修人员发出的询问邮件中显示：“请问货品情况怎么样?维修好后能做二次销售吗?”

1天之后，门店维修人员回复：“此货品除手柄脱色，其他地方都比较新，维修好以后可以做二次销售。”又过了5天，客服部门又向门店负责维修的人员告知，这种现象是产品质量问题，并让维修人员询问营运总监是否同意换货。

而在此时，客服人员最终作出“指示”，“若同意换货，我会问意大利订购配件，待配件回来继续维修好做二次销售。”

(据《每日经济新闻》)

延伸阅读

中国奢侈品市场“牛气”不再

近日，贝恩最新的一份研究报告则指出，按固定汇率计算的话，2013年的全球个人奢侈品销售额将增加6%。但按当前汇率计算，今年的奢侈品销售额增幅将只有2%，呈现出2009年以来增长最缓慢的一年。

此外，奢侈品的区域消费份额也发生了变化，美国将取代中国成为推动销售增长的主力，奢侈品销售额增幅预计为4%。而中国市场的奢侈品销售增长呈现放缓态势，预计仅增长2.5%，远低于去年20%的增幅。

对于贝恩发布的2013年奢侈品行业研究数据，有业内人士认为其能够很好地反映目前的市场状况。特别是日前，LVHM集团和KeringSA开云集团公布的三季报的情况，在某些方面印证了贝恩的判断。

LVHM集团日前发布的第三季度报告显示，今年前九个月合计销售207亿欧元，同比增长4.3%(除去汇率变动等因素则增长8%)。LVHM的首席财务官坦言LV在中国本地的销售“flattish”(持平、无增长)。

开云集团发布的三季度财报则显示，截至2013年9月30日的三季度，开云集团收入下跌1.5%至25.23亿欧元，其中奢侈品部门增长放缓，同比

仅增长1.5%至16.17亿欧元。开云集团首席财务官 Jean-MarcDuplaix承认Gucci中国销售下跌，下滑幅度为“低个位数”。 (《南方日报》)

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