Folli Follie表用一月修两月

责任编辑： 来源: 青年报 2014-01-07 17:32:08

Folli Follie表用一月修两月

记者采访后商家换货并重新计算保修期

青年报记者 罗水元

Folli Follie淮海路店（非图中门店）最终同意更换手表并重新计算保修期。青年报记者 丁嘉 摄

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老罗帮你忙

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青年报记者 罗水元

本报讯 2540元一块的Folli  Follie电子手表，使用一个月不到，就出现故障，说好最多维修一个月，结果，修了两个月还没有修好。日前，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目受理市民方女士投诉并实地采访后，Folli Follie方面同意更换新表，并自更换之日起重新计算保修期。

手表一个月就坏两个月未修好

去年年底，方女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者提供的有关购物凭据显示，她这块Folli Follie电子手表于2013年10月1日购买，价格为2540元。

方女士说，购买地点为淮海中路上的Folli Follie专卖店，购买后过了一周左右才戴上，戴上发现时间不准确，中午还出现停机情况。去年10月27日，她持手表至来到这个Folli Follie专卖店，要求维修，工作人员称，Folli Follie在上海没有维修点，只能送去深圳总部维修，时间为一个月至一个半月。

然而，掐指一算到一个半月时，Folli Follie方面仍没有给她任何回音，两个月后，她得到的答复还是没有修好。

方女士称，Folli Follie原本是她比较信任的一个品牌，但由于商家没有兑现承诺及时修好，维修期间也没有提供备用手表，给她的生活与工作带来诸多不便。

商家终同意更换新手表

去年12月31日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到该Folli Follie专卖店时，多位工作人员确认方女士买表出故障一事，后称手表已修好，不久即可让方女士取回，并刚将有关情况向方女士反映。

一块新手表，为什么使用一个月不到就会出现故障？出了故障后，为什么两个月还没有修好？店内工作人员称不知故障原因，而一个月至一个半月的维修时间，则是公司规定，该规定可能与手表要送至深圳维修有关，但维修期间不会向顾客提供备用手表。

记者将这些答复告诉方女士后，她虽确认对方刚致电说手表已修好一事，但仍存担忧，“他们没有说我去取手表时要不要收费，也没有说保修期会不会延长——我这块手表，才用一个月不到就坏了，维修就花去两个多月时间，如果不延长保修期，把这两个月的维修期也算到保修期以内，如果刚过保修期不到两个月，这手表又坏了，岂不是要付费维修了，那样对我们消费者来说，怎么说也不公平。”担忧过后，方女士表示希望换一块新手表。

据了解，根据国家三包规定要求，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。记者现场讲述有关国家三包规定后，店内工作人员表示，将向领导请示后再作回复。

两小时后，该店店长回复记者，回复虽然也没有解释上述两个问题，但称经与公司联系过后，“特许顾客来换一块新表，对顾客产生的不便深表歉意。”

不久，方女士也回复记者称，Folli Follie方面已承诺给她换一块新表，保修期自取表之日算起。对如此结果，她表示满意。

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