欧米茄手表价高质不高？3万多金表佩戴不足仨月掉色

责任编辑： 来源: 舜网 2014-01-21 17:50:06

摘 要：去年5月份，李女士花34600元在济南东部一商城购买了一块欧米茄女士手表，手表外侧镶有一圈18k的黄金。“以前一直认为像欧米茄这样的大品牌，起码的品质是可以保证的。”但让李女士没想到的是，问题恰恰出现在这个金圈上。“去年8月份，我发现这层金圈出现了十分均匀的掉色现象，呈现了古铜色。”李女士说。

“16日曾报道过有市民买的欧米茄手表出现质量问题，我也遭遇类似问题。”19日，市民李女士致电本报反映，她花3万多元买的欧米茄金表，佩戴不足仨月，手表外侧金圈全部掉色。返厂检测后，得到的答复是因消费者佩戴不当造成。作为一个国际知名品牌，欧米茄频频被曝质量问题，而不能令人信服的检测结果和滞后的售后服务，不得不让人质疑，价格高并不能代表品质就好。

再曝问题

3万多欧米茄金表戴了仨月金圈掉色

去年5月份，李女士花34600元在济南东部一商城购买了一块欧米茄女士手表，手表外侧镶有一圈18k的黄金。“以前一直认为像欧米茄这样的大品牌，起码的品质是可以保证的。”但让李女士没想到的是，问题恰恰出现在这个金圈上。“去年8月份，我发现这层金圈出现了十分均匀的掉色现象，呈现了古铜色。”李女士说。

由于工作原因，李女士一直到去年10月初才到欧米茄销售柜台反映问题。销售人员虽然也承认，通过肉眼观察确实可以看出金圈有明显褪色迹象，但详细情况需要到欧米茄上海总部进行检测。

19日，记者在李女士购买手表的专柜看到，这块手表表盘正面有一圈刻有时间刻度的磨砂面黄金圈，在金圈3点和9点位置上，有4个镜面的小正方形金块。通过肉眼观察，能看到金圈上的磨砂面光泽度比新表差不少，但镜面部分的金块，并没有掉色。

欧米茄

答复

化学物腐蚀所致维修费消费者承担

对于手表掉色的情况，欧米茄上海总部给出的答复是“手表曾经受到某种化学物质腐蚀，而且根据欧米茄的规定，手表外侧的黄金配件不在保修范围内。如果消费者同意维修，只能自行承担费用”。此外，上海总部并未给出造成腐蚀的原因，以及详细检测过程及检测标准。“和时报此前报道的一样，欧米茄这不是又把责任推到消费者身上了?”李女士质疑，“欧米茄手表为啥价高质量却不高”，她坚持要求退货或换货。销售人员表示，李女士手表上的黄金圈可能会是香水、酒精等刺激性化学物质腐蚀。但在李女士购买手表时，销售人员并没有对此进行提醒。

让李女士百思不得其解的还有，如果是香水等化学物质腐蚀，为什么黄金圈上的磨砂面掉色，但镜面部分却没有掉色。对此，欧米茄上海总部并没有给出答复，销售人员也无法解释。

最初，李女士质疑黄金真假问题，她也咨询过第三方检测，但这类检测只能是破坏性检测，而且欧米茄手表属于精密仪器，只能到北京或上海进行检测。

律师说法

商家是否应提供得出结论的依据

目前尚无法律界定

山东豪才律师事务所律师周长鹏认为，一旦出现买卖双方各执一词的情况，最客观、最公正的办法就是到第三方检测机构进行检测。“当然，如果消费者质疑商家所给出的结论，商家也是有责任和义务提供足以让消费者信服的检测报告或者分析报告。”周长鹏说，我国现行的法律法规并没有如此细致的规定，存在一定法律盲区，即便是刚刚修改的《消费者权益保护法》，也没有对此进行详细界定。“从这个角度分析，我们更多的只能谴责商家在服务质量上有欠缺。”

原因探究

国际知名品牌价高质不高原因何在

国际知名品牌产品，在多数人看来价值不菲，质量理所应当可靠。然而，这类商品一旦出现问题，消费者往往处于被动状态，如果商家判定责任在消费者，那么消费者要么花时间、精力、金钱进行第三方检测，要么就自行承担责任。

在国际知名奢侈品牌工作多年的王先生坦言，这基本上是目前国际知名品牌在国内销售时采用的通用售后服务模式。而一旦出现消费纠纷，柜台销售人员的协调权限非常低，只能把消费者的诉求反映给品牌中国总部的客服人员，无疑拉长了消费纠纷解决的时间。事实上，这种轻视售后服务的态度，已经让国际知名品牌的身价大打折扣。有业内人士就认为，在市场充分竞争的今天，即便是国际知名品牌，如果不重视消费者的消费体验，也会有被市场淘汰的一天。

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