深圳节日消费投诉降四成

责任编辑： 来源: 中国质量新闻网 2015-03-06 08:39:17

本报讯 （记者傅江平）微信红包无法领取、QQ充值未能到账……这些消费者在春节期间遭遇的服务停摆成了投诉的热点。近日，记者从深圳市消委会获悉，春节期间，深圳市、区消委会共接受消费者投诉达198宗，投诉咨询数量比去年春节减少近四成。从消费者投诉咨询涉及的领域来看，消费者反映节日促销、食品餐饮、旅游等节日消费热点领域的问题较少，互联网、通讯服务成为消费者春节期间投诉的热点领域。

数据显示，春节期间，互联网、通讯服务领域受理的投诉共计100宗，占总投诉量的50.5%。其中，关于腾讯公司网络服务的投诉有57宗，占总投诉量的28.8%。反映的问题主要有“QQ三国”等网络游戏用户被封号、密码被盗、虚拟物品丢失；QQ账号丢失、QQ充值未到账、微信红包未能领取等。

在通讯服务类投诉中，主要反映三大运营商提供的通话或上网套餐出现使用异常、资费纠纷、上网服务不到位等问题。另外，在消费者投诉中，涉及互联网接入服务问题的有8宗，主要反映无法正常上网、维修人员上门不及时等。

此外，记者了解到，涉及家用电子电器类、服装鞋帽类投诉占比也相对较高。春节期间，深圳市消委会共接到消费者关于家用电子电器类投诉30宗，服装鞋帽类投诉13宗，分别占总投诉量的15.2%和6.7%。其中手机类投诉19宗，手机质量、售后服务仍是消费者投诉的热点问题。

在节日出行方面，纠纷多集中在航空领域。春节期间在收到的13宗关于出行问题的消费者投诉中，与航空有关的占10宗，且集中出现在返程过程中，如优惠机票退改难、延迟起飞或提前起飞未通知且无赔偿、出票错误索赔难等。

值得注意的是，互联网购物、电视购物、电话购物在春节期间投诉较少，这说明市民消费更加理性。在消费者投诉中，反映电视购物、电话购物问题的为0，即使是网络购物类投诉也仅有12宗，占总投诉量的6%，远低于平日。

深圳市消委会工作人员分析称，投诉量下降不排除节日期间消费者网购热情有所降低，但也可以看到目前大多数消费者选择电视、电话购物模式消费更为慎重。  《中国质量报》

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