【3·15投诉】圆通速递变“慢递”

责任编辑： 来源: 中国质量新闻网 2016-03-15 16:33:54

北京的乔女士向中国质量新闻网投诉称，自己去年11月11日网购物品，卖家11月15日从上海发货，使用的物流公司是圆通速递，圆通官网显示该快件于11月19日到达北京，并于当天由北京转运中心公司发出，下一站是北京市朝阳区亚运村公司，但过了6天信息仍显示快件在亚运村公司。同城物品派件时间“需要”6天，加之当时雨雪交加，乔女士担心所购的纸盒包装物品不能正常使用，对于圆通的速递变“慢递”服务很失望。

投诉者原文如下：

我于2015年11月11日网购物品，卖家11月15日从上海发货，使用的物流公司是圆通速递，圆通官网物流信息显示该快件于11月19日到达北京，并于当天由北京转运中心公司发出，下一站目的地是北京市朝阳区亚运村公司，但是直到11月23日物流信息才显示北京市朝阳区亚运村公司收入，后于11月25日又显示一遍北京市朝阳区亚运村已收入，并于当天18时左右显示派件信息。在这过程中，我与圆通亚运村公司多次沟通，电话难以拨通，拨通之后客服人员态度极其恶劣，表示公司因为爆仓，导致快件无法卸车，卸车的快件也无法入仓，只能等待，派件时间无法告知，如若等不及，自己想办法解决。当时北京的天气是雨雪交加，路面上不仅泥泞还有雪化了之后的水，我购买的物品为纸盒包装，纸盒裸露在外数天，很难想象里边的物品是否还能正常使用。我就此与圆通总公司和圆通上海分公司取得联系，对方表示催件，但并无进展。后我与卖家协商，拒收该物品办理退货，并重新购买，待卖家收到退货后再退款。因为卖家的原因，之后买的新物品，物流公司依旧是圆通公司，但买家换了收货地址，此快件不属于圆通亚运村公司派件，该快件以正常速度到达。

我对此十分不满，并且付出了大量的不必要的精力和长途电话费，圆通对此并无回应。我对圆通公司很失望，以后圆通物流要慎用。

 

   

 

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