携程网买机票无法乘机 湖南三和航空获罚

责任编辑： 来源: 中国质量新闻网 2016-01-26 15:15:17

中国质量新闻网消息  近期，媒体曝光了旅客通过携程旅行网（以下简称携程）购买机票，到达机场后无法正常乘机的事件。中国航协销代分会立即对此事开展调查。日前，中国航协销代分会对两家涉事企业做出处罚决定：决定给予湖南三和航空服务有限公司警告的处罚。

2015年12月25日，旅客通过携程订购北京至札幌的往返机票，付款成功后携程将此订单转至湖南三和航空服务有限公司（以下简称湖南三和）进行出票操作。湖南三和按旅客需求创建了定座记录，但未当即完成出票操作，而是将无效票号反馈携程，事后又未能及时完成出票操作，导致旅客在到达机场后无法查询到乘机信息。湖南三和在得知旅客无法登机的情况后，能够立即为旅客重新订购机票，但由于临近起飞，无法完成出票，旅客只能自行购票完成出行，对正常出行造成极大不便，旅客强烈不满，在社会上引起很大反响。根据《航空运输销售代理企业监督管理办法》（试行）第二十条第四款的规定，决定给予湖南三和航空服务有限公司警告的处罚。

中国航协销代分会将监督湖南三和航空服务有限公司认真进行整改，同时要求各航空客运销售代理企业要严格按照规章制度操作业务，严格执行航空公司客票销售的有关规定，诚信守法经营，努力提升旅客服务，切实维护消费者权益，杜绝类似事件再次发生。

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