“双十一”快递迎来大考 看物流公司如何过关

责任编辑：牧码人 来源: 中国365防伪网 2017-11-10 15:33:06

　　

　　

　　

　　􀴁记者 李露

　　风风火火的“双十一”迎来了第9个年头，与商家摩拳擦掌意欲再创销售高峰不同，“剁手”一族可能更关心什么时间下单最优惠、什么时候能发货、快递究竟得走多少天才到手、收到的包裹是否完好无损等实际问题。快递变“慢递”、暴力分拣、错发丢失、包裹破损、信息泄露等问题，是往年消费者诟病“双十一”的“五宗罪”。虽然近几年在商家和快递公司的配合下，“双十一”快递时效有所提高，消费者也在多年“双十一”的“适应性训练”下逐渐习惯忍受“慢递”，但是快和安全，一直是消费者对快递的核心需求，即便是到了“双十一”这样的爆发式节点。关注快递，就是关注生活。明天就是“双十一”了，本期《每周关注》让我们一起聚焦奉化快递行业，看他们如何破局，以满足消费者对2017年“双十一”快递的更高期待。

　　派送的快递员

　　忙碌的分拣中心

　　“黑科技”提速快递

　　每年“双十一”压力最大的环节总是物流配送。就算电商平台各项准备再充分，如果物流环节不能抗住压力，因订单短期内激增导致快递爆仓，将直接影响消费者在“双十一”的购物体验。

　　市民陈女士曾在2015年“双十一”期间，为年幼的儿子购买了木马玩具作为礼物，但是左等右等苦等了将近10天，快递仍未配送到家。眼看着孩子的脸色，由最初的兴高采烈慢慢转变成了失落，陈女士只好联系快递公司自己上门取件。“不去不知道，一去真的吓一跳。整个仓库里大大小小、形态各异的快递包裹堆积如山，毫不夸张地讲，真的是连落脚的地方都没有，所有工作人员都在加班加点埋头分拣，谁也没心思来管我。”陈女士说，幸亏自己的快递个头比较大，找起来相对方便，可是在快递小哥的指点下还是花费了大半个小时。经此一事，陈女士对“双十一”失去了大半热情，“与其苦等快递一两个星期，还不如平时多买点。”

　　据国家邮政局副局长刘君日前表示，预计今年“双十一”期间，11月11日至16日的快递业务总量可能要超过15亿件。那么，大量的快递包裹是否仍有可能堵在仓库及网点，导致爆仓的局面呢?

　　11月3日，记者从奉化各快递公司了解到，今年他们已提前“招兵买马”，采取一系列应对措施，确保不“爆仓”。“急招快递员，要求吃苦耐劳……”记者在多家快递网店门口的招聘启事上看到，早从10月初开始，各快递公司就出高薪招聘临时工、装卸工、派送员等。多家快递公司工作人员表示，就算提前备战，但在“双十一”派件高峰期人手还是会不够用，除了快递员要加班，公司也需要增加新设备，让派件、发件快速高效，同时会增加运输班次、取货次数等。

　　其实，在“双十一”这个特殊的时间段，就算各家快递公司千方百计调配运力，可社会整体运力如飞机腹仓、铁路公路运力资源都有上限，中间还会出现多个卡点。要想提高快递派送时效，更好的办法可能是避开运力资源的使用高峰，错峰发货。

　　宁波顺丰速运有限公司负责人孔芳芳告诉记者，随着大数据、云计算、智能硬件等技术与手段逐渐在物流业务上的应用，智慧物流不再是一个遥远的概念。“近年来，各家快递在智慧物流领域的不断投入和应用，将大大提升运营效率。”据悉，顺丰速运利用机器学习等技术，能真正将快件量的预测提升至城市、行政区甚至到每一个派送网点。“黑科技”帮助顺丰速运在“双十一”期间将预售的货品提前发至离消费者更近的派送区域，自然更有时效保障。顺丰的官方口径里甚至明确提出，顺丰即日、顺丰次晨这两款高时效产品派送时效并不会受到“双十一”影响，其他部分快件派送也从1-2天的加时提升为最多1天的延时。

　　同时，针对国内迅速增长的海淘需求，顺丰国际拿下了国内首张AEO高级认证证书，实现海淘件24小时预约快速通关。并且“双十一”前，顺丰还在深圳快件运营中心上线了全新出口件智能分拣设备，为“双十一”的海淘件做好了准备。在与中国实现AEO互认国家或地区海关，顺丰还将享受查验率低、通关时间短等便利，真正实现海淘的“双向流动”。此外，顺丰还将全力做好清关、仓储、运力等应对准备，利用遍布全球的226个国家及地区的物流网络，为消费者提供高时速的物流服务。

　　“云+端”带来便利服务

　　一年一度的“双十一”购物节，对于快递公司来说无疑是一场“大考”。记者从宁波邮政管理局得知，今年“双十一”期间，全国快递的单日包裹高峰值将达到3.47亿件，浙江省的日高峰量有望达到7000万件，而宁波可能达到700万件。

　　市民担忧快递派送时效的同时，也关注快递收寄业务是否会因为快递货物量的瞬间爆发而受到影响?林女士之前在淘宝购物时发现了一项“新”功能，淘宝订单页面居然有上门取快递服务。“我上次退货时用过一次，比我想象中的简单。”林女士说，选择上门取件服务后，消费者会收到一个取件密码，接单的快递员也会电话联系消费者约定取件的合适时间。如果消费者有购买运费险，那么在快递员取件时无需支付任何费用，淘宝将会把运费险直接划给快递公司。有过淘宝退货经历的人都知道，有运费险不一定代表退货无忧。比如退货寄到广东，运费险往往只赔付10元，但是自己去快递公司寄件却要15元。现在有了淘宝自动将运费险打给快递公司的操作，消费者退货就方便多了。“操作简单，而且对消费者来讲非常合算，就是不知道‘双十一’期间，这项功能会不会受到影响?”

　　其实，早在今年1月份，天天快递联合菜鸟网络就开启了APP在线叫快递接单功能，消费者通过菜鸟裹裹下单并将取件信息推送给附近快递员，天天快递员可从“天宝APP”上在线就近接单。据天天快递奉化分公司负责人郑明伟介绍，天天快递在2016年4月11日与菜鸟网络达成了战略合作，双方共同启动了“云+端”战略合作计划，利用云计算、移动技术为行业提供数据和协同服务。“物流云是一种安全、保护性更强的环境，它不仅能够有效抵挡外部攻击，还能有效降低物流行业成本，遇上‘双十一’‘双十二’等业务量大增，物流云可瞬间扩容，不用再担心系统崩溃等问题。”

　　据业内人士分析，未来中国的快递行业将会是“云+端”的组合。而在这个以“云”为中心的世界里，用户可以便捷地使用各种“端”访问云中的数据和应用。这些“端”可以是电脑和手机，甚至是手表、VR等各种产品。

　　除了利用“云+端”的技术模式助力上门取件服务，郑明伟还给记者描绘了未来“云+端”技术带来的直接改变：“通过后台云计算的支撑，每个快递员利用手中的终端设备，可以知道每天派送的包裹是多少，提前可以优化路线，甚至通过端和消费者沟通。如果在派送的时候消费者不在家，只要消费者提出改派请求，云计算后台处理后，快递员可以在端上面实现改派。”基于双方的合作，未来快递行业将实现快递业务无线化，让消费者享受云计算服务带来的便利。

　　谁来保障快递安全

　　在快递业日益发展的同时，一些乱象随之凸显：物品在递送途中损坏、丢失，消费者索赔难;野蛮分拣物品、拒绝当面开箱验货、个人信息被贩卖等等。尤其在“双十一”期间，大多消费者都有过一些不愉快的体验。

　　市民涛涛因事出紧急，曾在去年11月10日给省外的亲戚寄了一套陶瓷茶杯套装。除了对茶杯包裹严实，打上“易碎品”标志外，涛涛还特地交代快递收寄员，因茶杯套装较为贵重，请尽量轻拿轻放。但是，等到亲戚收到快递后发现，硬纸盒早已破旧不堪，纸盒外表污渍满满，里面的茶杯套装更是碎了一个。

　　快递分拣、投递不规范等乱象，很大程度上和快递公司的管理不到位有关。目前，快递行业的从业门槛普遍较低，快递行业人员流动大，严重影响服务质量，同时也增加了违法违规的可能性，尤其在“双十一”等高峰期，更是如此。

　　虽职能部门已在不断完善相关法规，《邮政法》《快递业务操作指导规范》《快递市场管理办法》等，对快递行业的经营管理、服务标准、处罚条款等作了详细的规定。但在现实中，从收件、包装到运输、签收，物品到底在哪个环节出了问题，相关部门很难监控。

　　据记者从区公安分局经济文化保卫大队了解到，目前全区共有快递企业19家，快递寄递网点95个。各派出所内有快递安全专管民警1名，每月对其辖区内的每家寄递企业例行检查2次。大队长舒忠告诉记者，他们对寄递企业的检查已成常态化。“当然，‘双十一’是每年快递的高峰期，在这期间我们肯定会强力推进寄递渠道的三个100%工作。”

　　寄递企业的“三个100%工作”指的是收寄验视100%、实名寄递100%、过机安检100%。落实“三个100%”，有助于确保收寄物件物品清楚、信息清楚、流向清晰。同时，经济文化保卫大队还对我区寄递行业开展了地毯式、滚动式排查，全面掌握了奉化寄递企业底数。对合法的寄递企业和网点，按照要求一律建立管理档案，纳入基层基础信息化管理;对未经许可违法经营、不具备安全条件的无证寄递企业和网点，按照要求全部厘清，汇总后由支队统一移交至市邮管局，由市邮管局依法查处。据悉，今年10月，经济文化保卫大队移交宁波市公安局15起寄递违规案件，其中未实名登记7起，无证网点4个，未开包验视4起。

　　当然，一些消费者对快递乱象的忍气吞声，也助长了“野蛮”快递的无序生长。“算了算了，为一个茶杯吵来吵去，打官司太累了，我还是自认倒霉吧。”市民涛涛因此并没有跟快递公司协商赔偿。其实，消费者完全可以根据《邮政法》来保护自己的正当权益。据《邮政法》规定：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿;未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。市民快递如出了问题，除了拨打各快递公司客服电话以外，还可以拨打邮政申诉热线12305申诉。

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