途说Tripinsight数据报告 | 配置点什么黑科技才好意思称为智能酒店?(上)

责任编辑：新商业来源: 天天时报网 2018-10-13 11:22:53

　　智能化旋风正席卷整个酒店市场，

　　智能酒店的哪些设施设备能真正地提高住客的入住体验?而住客又更愿意为哪些黑科技服务埋单?

　　作为一家长期跟踪记录中国数亿旅行者入住体验的公司，途说针对智能酒店的住客运用综合的方法进行了调查。

　　目的在于解决两个问题：

　　第一、哪些智能酒店设备对住客有吸引力?

　　第二、住客是否愿意为这些设备(溢价)付费?

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　　我们怎么做的?

　　该项研究包含着两个部分：

　　① 智能酒店配置吸引力调查(KANO 模型);

　　② 消费者对智能酒店配置的付费意愿调查 (KANO-P 模型)。

　　另外，调查中还对智能酒店的管理者与消费者进行了一些探索性的非结构深访，目的在于从不同的角度获取关于智能酒店设备的洞察。

　　什么是智能酒店?

　　为了回答这个问题，我们首先做了一个桌面研究，调查了18家连锁的高端、中端、经济酒店品牌：这些品牌都在宣传资料中说自己是智能酒店。我们总结里一下10个比较常见而又能被住客感知到的智能酒店设备，他们分别是：

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　　什么样的智能化设备对住客有吸引力?

　　为了回答这个问题，途说运用了东京理工大学教授狩野纪昭基 (Noriaki Kano)于1982年提出的KANO模型。这是一个对用户需求进行分类与优先级排序的理论模型，如今它作为一个用户研究方法，被广泛地用于汽车行业的产品开发与配置分配上。在KANO模型里，每一项配置根据“提供时用户的态度”与“不提供时用户的态度”被分为“魅力需求”、“必备需求”、“一维(基础)需求”与“模糊需求”，具体如下：