家乐福因价签事件致客流降1/3 遭遇信任危机

责任编辑： 2011-02-12 22:38:21

　　1月27日晚，家乐福福州宝龙店内的价格热线告示。当日，家乐福发表声明，正式向消费者致歉。郑帅

　　家乐福、沃尔玛超市“价格欺诈事件”引发的余波未平。春节期间，各大超市促销、打折海报少了，不少超市不再使用促销价等标签，只标一个价格避免欺诈嫌疑。而一些

　　顾客也变得小心翼翼，结完账都会仔细查看手中的小票。超市正集体面临着前所未有的公信力挑战。

　　现场

　　售货员改价签避免“麻烦”

　　2月3日上午，记者在重庆北滨路永辉超市看到，一位售货员正在清理价格标签，将原来写着“原价9.9，现价8.9”的黄色标签取下，新的白色标价签仅注明价格8.9元。这位售货员告诉记者：“接到上面通知说，标价签上都不允许写促销活动等内容，只标现在的价格，是多少就标多少。”

　　记者在家乐福超市上海联洋店看到，商品标价签的颜色已从原先的黄、白两色改为白色，标签上也不再像往常那样标注“促销价”“原价”等，只有一个固定价格。工作人员表示，这是超市统一要求更改的，目的是“避免顾客误解，引起不必要的麻烦”。

　　影响

　　“价签事件”致客流下降1/3

　　涉嫌价格欺诈事件一度导致相关超市的客流和销售下滑。家乐福上海联洋店店长何国良表示，春节长假，尤其是除夕的前几天是顾客采购年货的高峰时段，由于受到涉嫌价格欺诈事件的影响，超市的客流量比往常减少了大约1/3。

　　经常到这家超市购物的消费者季磊表示，“家乐福超市离我家最近，买东西很方便，实际上我们不大可能为了这件事多走几公里路，去其他的大卖场采购，只能多留个心眼，仔细核对收银条。”

　　赔偿

　　欺诈行为至少应“退一赔一”

　　重庆部分零售企业负责人表示，部分商品价签与结算价不符的情况，在各家商场确实存在，主要原因是未按规定流程操作、内部监督不到位等。

　　重庆市消委会有关负责人认为，对于消费者的赔偿应依据消费者权益保护法，构成欺诈消费行为的应“退一赔一”。对欺诈事件中提出的“五倍差额退赔”规定，各企业赔偿额不应当低于退一赔一规定。

　　专家观点

　　“超市欺诈冲击道德底线”

　　重庆市消委会秘书长刘明生说，此类违法经营行为严重侵害了消费者的合法权益，造成消费者对大型超市的信任危机。

　　“价格欺诈事件，暴露的其实是我国零售行业较为普遍存在的一个弊病。”上海市流通经济研究所所长汪亮说，希望整个零售行业都能把这一事件当作一记响亮的警钟，正本清源。

　　一些大型超市连锁企业负责人表示，涉嫌价格欺诈的行为直接冲击超市经营业务的“道德底线”，对整个行业构成了潜在危机。(刘纪鹏)

　　作者：刘纪鹏 (来源：红网)

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