春节期间消费投诉同比增160%

责任编辑： 2011-02-14 09:28:39

　　互联网、旅游是投诉热点

　　本报讯 (记者仇日红)深圳市消委会日前通报，今年“春节”期间(2011年2月2日至2月8日)深圳市消委会共受理消费者投诉78宗，同比增长160%。

　　产品质量投诉下降

　　从消费者反映问题的类别来看，服务类有62宗，占79.5%，互联网、旅游等服务领域的投诉比较集中;商品类的16宗，占20.5%，主要投诉家用电子器类中手机、电脑等商品的质量问题。

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　　从总体情况来看，消费者对于服务类的投诉数量及所占比例有所增加，关于产品质量方面的投诉数量和所占比例都呈下降的趋势。消费比较集中的餐饮、商场购物促销等领域的消费者投诉数量很少，没有出现具有明显节日特征的投诉。

　　旅游行业投诉增多

　　今天春节期间，旅游服务方面的投诉有9宗，占11.5%，同比增长较多，数量和所占比例仅次于通信服务类，可能有两个方面的原因：一是发生了一些突发事件，如澳大利亚在春节期间出现飓风，引发了一些旅游服务方面的问题;二是外地来深圳旅游的游客在深圳消费时对深圳的服务质量要求和维权意识日益提高，如投诉服务人员服务态度的问题。

　　2月6日17时17分，外地来深去香港旅游的陈小姐来电反映，2月5日入住深圳市某酒店后，在冲凉时酒店的玻璃突然爆裂，划伤手臂，耽误到香港旅游的行程，要求赔偿;消费者2月6日就要离开深圳，要求立即进行处理。

　　市消委会值班工作人员接到投诉信息后，立即与酒店负责人进行联系，就赔偿问题进行调解，说服双方理性地进行协商，当天晚上9时30分左右，事情得到解决。

　　通信互联网成投诉热点

　　从统计数据来看，通讯、互联网及其相关领域的消费者投诉有32宗，占消费者投诉总量的41.0%。

　　反映的问题主要有：一是移动电话和互联网服务扣费的问题，有9宗，占该类投诉的28.1%，消费者主要反映一些增值服务的扣费不合理、不知情;二是网络游戏的账号管理及售后服务的问题，特别是有消费者反映节日期间遇到问题时客服电话难以接通，不能及时解决问题;三是宽带网络服务开通、安装不及时，上门服务或消费者对服务不满意等;四是网络充值服务节日期间服务不及时。

　　投诉数量是同期2.6倍

　　从消费者投诉的数量来看，今年“春节”期间消费者投诉是去年同期的2.6倍，主要的增长点在服务类的投诉。

　　从消费者投诉所反映的问题来看，争议的标的都不大，消费者也很少投诉消费的产品质量，而是特别关注服务态度的问题。如餐饮行业的消费者投诉共有5宗，没有一宗是投诉食品卫生或食物质量的，却有4宗投诉餐厅的服务员态度不好。

　　另外，消费者关于电脑、手机、服装等的存在质量问题的投诉中，消费者投诉经营者的重点也集中在没有及时提供更换、维修服务等方面。虽然今年“春节”期间消费者投诉的数量上升，但是关于食品、商场购物等消费的投诉很少，据统计，关于食品的投诉仅1宗，没有出现假冒伪劣产品的投诉;客流比较集中的百货超市的投诉也很少。

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