戴尔电脑出现闪屏问题 用户等了4个多月还没能换机

责任编辑： 2011-03-04 23:28:00

　　10月份买的电脑，9月份就已经登记售出

　　戴尔电脑出现闪屏问题，用户迟迟不能换机戴尔客服和经销商说法不一

　　2011-03-01

　　任女士向市长热线12345反映：我去年买了台戴尔电脑。用了没几天就发现屏幕有问题，店家一开始是同意帮我换的，但是到现在我这台电脑都没有换。

　　商报见习记者 嵇乐希 维权报道

　　电脑买来没几天出现闪屏

　　用户等了4个多月还是没能换机

　　去年10月9日，任女士在位于西湖区黄姑山路杭州丰谷网络科技有限公司戴尔专卖店购买了一台戴尔笔记本电脑。电脑买来使用没几天，任女士发现电脑的屏幕有问题。

　　“这台电脑买来第三天我就发现屏幕经常会好像接触不好一样突然闪烁，一般用半个小时就会闪几下。如果不经常盯着屏幕看是看不出来的。”任女士怀疑电脑买来的时候就有这个问题，只是当时没有发现。

　　发现问题后，任女士立即联系了卖给她电脑的经销商。经销商请任女士把电脑拿到店里给他们看一下，如果电脑真的像任女士所说因为质量问题存在闪屏的现象，在15天之内是可以为她更换一台电脑的。

　　“因为我买了电脑第二天就出差了，再回来就超过15天了。”任女士说，她也问过当地的戴尔电脑维修点，对方告诉他如果要检测大约需要2个星期。经销商得知这个情况后，表示任女士可以等回来后，再把电脑拿给他们看一下。如果是质量问题，超过15天也没有关系，他们也会帮她换的。

　　10月20日的时候，任女士把电脑拿到经销商处。经销商看后答应帮她换一台电脑，但是要向总部申请，需要她等21天，这段时间任女士可以先用这台电脑。“但后来我几次打电话给经销商问什么时候能拿电脑，对方都告诉我正在申请。”

　　直到年前，任女士有些等不及了，直接联系了戴尔厂家，对方给她的答复却令她大吃一惊。“戴尔客服那边告诉我，在他们的系统上我这台电脑9月份的时候就已经售出了。但我这台电脑明明是10月份才买的。”任女士说，至于为什么会这样他们也没有明确的解释，只要求她把10月份的购机发票传真过去。对方收到发票后，就没有回音了。

　　换机申请迟迟不通过

　　经销商和戴尔说法不一

　　对此，记者联系了杭州丰谷网络科技有限公司戴尔专卖店的翁店长，得到的说法和任女士一样。专卖店正在帮任女士申请换机，但是到了戴尔厂方那边就通不过了。

　　“按照以前，如果电脑有问题，超过15天。只要不是很长时间，都是可以换的。”翁店长说，任女士这台电脑为什么不能换，他们也不清楚。“我们打算先和我们的总经销商申请，帮任女士调换一台电脑，之后再由总经销商负责和厂方联系。”

　　戴尔公司客服部一位工作人员称，任女士的这台电脑实际销售日期和厂方系统记录的销售日期相差一个月，有可能是经销商为了提升业绩，而提前将这台电脑登记售出。遇到这种情况，如果用户需要换机，应提供当时的购机发票，经过厂家和经销商核实后，才能给予换机。

　　随后，客服联系了换机部门。但是根据换机部门的回复，是销售方拒绝了更换申请，致使他们无法继续给客户更换操作。“我们换机部门发给销售那边批复，那边没有批复下来。”该客服人员表示，为什么销售方会拒绝更换申请，客户需要向经销商咨询。

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