消费者投诉：海尔冰箱爆炸伤人 屡遭投诉

责任编辑： 2011-03-04 23:35:19

　　海尔冰箱爆炸伤人

　　消费者投诉：海尔冰箱爆炸伤人

　　海尔遭消费者投诉系列报道之二

　　2008年9月，沈阳消费者宋先生向本刊记者反映：他于2001年7月7日购买的海尔无氟冰箱(BCD185F)。今年2月28日，因冰箱不制冷，检查过一次，当时的检查费是30元。但仅半年过后，也就是8月28日，10时30分左右，该冰箱在正常使用的情况下突然爆炸。据宋先生介绍说，爆炸前他还在冰箱里拿过东西。冰箱爆炸的时候，他的爱人在卫生间里洗衣服，由于冰箱的门正对着卫生间，而卫生间的窗户是玻璃，当冰箱爆炸后，冰箱的门直接飞到卫生间，当时卫生间到处是玻璃，把宋先生正在洗衣服的爱人炸成重伤，经医院检查是右脚踝骨骨折，班也上不了，只能休养，而他11岁的女儿受到的惊吓更厉害，本来是一个人睡的，现在一个人在屋里都害怕了，他家中的物品也有很大的损失。事情发生后，宋先生拨打海尔400电话说明了此情况。售后上门检查后说：“我们认为冰箱爆炸属于质量问题。”当宋先生要他们开具证明时，售后的却不肯。既然海尔公司不能对冰箱爆炸的事故做具体的说明，宋先生便要求海尔公司和他到当地的技术监督局对爆炸冰箱进行检测，找出冰箱爆炸的原因，而海尔公司对此却不理睬。之后，宋先生便联系海尔公司驻沈阳办事处的负责人，工作人员告诉他，负责人到青岛开会了，不知道什么时候回来。宋先生认为，这是他们有意拖着，不解决事情。宋先生说冰箱爆炸后，就不制冷了，但压缩机还在工作，据他了解，无氟的冰箱易燃易爆。

　　宋先生要求青岛海尔公司对公众说明冰箱爆炸真相，对海尔冰箱爆炸伤人一事向他的家人做出书面道歉并做相应的赔偿。

　　律师：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利

　　针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网法律顾问杨律师。杨律师表示，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准;……第四十四条 因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;……因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。

　　相关链接：海尔屡遭消费者投诉

　　1. 2008年9月10日，消费者劳女士在315消费电子网投诉：我去年7月在湛江市国美电器公司购买了三台海尔空调。今年8月我发现有二台空调器的室内机与室外机连接线的外包胶带断裂、脱落，我当即找湛江维修部，几天之后他们才来人看，提出要400元以上才给修，我认为保修期未过，而且同时买的三台机中有一台完好无损，从外观看，破损的两台机显然是材质问题，而不是使用不当。去年安装时他们曾索要150元高空安全费，现在又索要不属我责任的400元修理费，究竟海尔公司与他们是怎样约定的?

　　2、2008年9月9日，消费者李先生在315消费电子网投诉：当时买的海尔第一批液晶电脑。自从2005年开始出现花屏的故障，关一下重启后显示器就没问题了。从2006年8月份因电脑花屏维修，更换了排线，收费120元;2007年8月份又出现花屏的故障，维修人员说还得更换排线，收费150元;2008年8月，电脑又出现花屏的故障，维修站说这次修得花200元。当问售后的为什么每次都换排线?为什么每次用一年就坏?维修人员说机器到年限了，能用这么多年已经不错了，还说这批电脑都这样。

　　3、2008年9月9日，消费者杨女士在315消费电子网投诉：我是海尔洗衣机(XQBM20-E)的用户，我的洗衣机不排水了，于是联系售后，他们告诉我配件停产了，而延安的售后却告诉我有配件，要140元。400的小姐告诉我按海尔收费标准应该是45元。然而十几天过去了，却没有人和我联系。我不知道海尔的售后是怎么做的?

　　4、2008年9月8日，消费者郝先生在315消费电子网投诉：我家海尔背投坏了，5月份拨打了海尔售后电话要求维修，答复当日与我联系。于是我在家一直等了几日均无消息。又拨打售后电话，答复当日与我联系，过了两三天售后人员才上门，告诉我需要申请配件。过了10多天还没信，我又连续几次拨打售后电话要求尽快维修。几天后，售后人员才打电话告诉我说没有配件了，可以给我换机并让我准备正式发票，但需要收折旧费，我告诉他们要尽快给我办理。售后没有答复日期。在此期间，我多次拨打售后电话要求解决，但售后均以各种理由推脱。5日售后给我回电话说电视可以退,但需要按现在的价格5000元退,而且折旧费就要2000多，我十分恼怒.我花了8700元买的电视为什么要按5000元退?况且电视还没超保，是海尔没有配件造成的后果，为什么要让消费者承担?我的电视是不是要白送给海尔了?对此我十二分的不满，一个小小的电视3个月了还没解决。

　　5、2008年9月8日，消费者刘先生在315消费电子网投诉：我是一名海尔产品的用户，我和我家楼上的邻居都买了一台小小海象厨宝(KCD-5)。2008年4月份，楼上邻居家的厨宝的内胆破裂，水通过厨房阳台漏到我家，把我家的厨房门的门口泡变形了。海尔的售后人员给楼上邻居和我家都免费更换了厨宝的内胆，同时售后人员也给我家的损失情况拍了照片，说回去上报解决。几天后，售后人员给我打电话，问我要求赔偿多少钱，我当时咨询了一下装修的专业人士，然后告诉售后人员我要求赔偿1094元。在五月份的时候，我又给海尔的售后人员打电话询问赔偿的事情，答复是还没有批下来，理由是要求的钱太多，我当时就问售后人员，根据什么说我要的钱多，售后人员也答不上来。

　　6、2008年9月7日，消费者唐先生在315消费电子网投诉：我9月5日买海尔手机N-96手机，后发现手机通话时有很清楚的回音，严重影响通话质量，经过我的反复试验，确定不是网络问题。第三天便找销售商场和售后服务中心，检测人员没有进行专业的检测，随便听了一下，就以手机没有问题，是网络问题为由不给我换机，说什么是两人隔的太近才有回音，且服务态度尤其恶劣，我打长途时还是有回音，对这件事我感到很气愤，有种被欺骗的感觉。

　　7、2008年9月7日，消费者陈女士在315消费电子网投诉：新买的海尔聪明风空调一星期就出现漏水现象，向卖家反应情况要求更换，卖家说找售后的才可以要求更换，售后检查后，说是空调出厂时就存在问题，回去向领导反映，应该可以更换，让我们耐心等待。等了一个多月就杳无音讯了，再次联系售后，他们总是用各种理由来推托。最后打海尔全国客服电话400时，他们说15天之前才包换，但是耽误时间的是当地售后的，而不是我们。

　　8、2008年9月7日，消费者林先生在315消费电子网投诉：我于2008年5月1日在昆明五星电器大观卖场买了一台7999元，型号为L42R1的海尔液晶电视，2008年5月16日安装使用。2008年7月2日发现液晶屏中间出现一条红线，经鉴定后不能正常使用，我要求更换一台同型号的电视，交481元后换新机，2008年9月2日下午新换的电视出现有声音无图象的问题，售后经鉴定主机有问题。

　　9、2008年9月7日，消费者姜女士在315消费电子网投诉：2008年8月9日，室外温度是35至38摄氏度时，海尔冰箱的压缩机无故停止工作两天，造成冰箱内价值500-600元的食品、香烟全部霉变、腐蚀。我所居住的小区那几天从未没有停电，我使用上也没有任何问题，商家的工作人员也上门调试过，证实确实压缩机不工作。

　　10、2008年9月6日，消费者张先生在315消费电子网投诉：2008年1月4日我在甘肃省酒泉市肃州区国美家电城购买了一款海尔BCD-228WBCSCA冰箱。9月初就感觉房间噪音很大，并没有把噪音和冰箱联系到一起。5日晚声音越来越大，并伴有轰隆隆的水流声，一直不间断，检查时发现是冰箱发出的，我通过网络也看到过冰箱爆炸，说实话孩子都不敢睡了，并且发现地上都是水。原来冰箱不制冷了，竟然连冷冻室温度都在零上2度。第二天早上9点左右联系售后，下午3点多维修人员才来。维修人员检查之后说制冷系统坏了必须拿到维修点修理。我通过好多海尔售后电话咨询这件事，他们说在保修期可以免费修不能换。我不能理解冰箱连8个月质量都无法保证，更何况海尔还是大品牌。

　　11、2008年9月6日，消费者左先生在315消费电子网投诉：本人在苏宁电器购买的海尔冰箱，不到3个月，经历多次维修，3次更换配件，仍无法解决问题， 9月4日本人联系海尔公司，要求根据《新三包法》第11条之规定为我免费更换同型号同规格的产品，其销售负责人以各种理由推诿、拖延。9月6日本人又一次联系海尔公司，他们以公司领导出差为由，再次拖延。

　　12、2008年9月5日，消费者王先生在315消费电子网投诉：我近期购买一款海尔滚筒洗衣机(玫瑰丽人)，洗衣机安装后，不能正常运行且上水时排水管一直流水达二小时之久，噪音很大。

　　13、2008年9月4日，消费者赵女士在315消费电子网投诉：我家的海尔电冰箱，在正常使用中突然发生爆炸，像炸弹一样，当时把我们都吓坏了，我女儿吓的哇哇大哭，这时我发现我走不了路了，脚钻心的痛，事后去医院才知到脚踝骨骨折了，我马上通知海尔处理此事。我要求给出冰箱爆炸原因，可是海尔方面非常不配合。

　　14、2008年9月3日，消费者陈先生在315消费电子网投诉：我家的海尔洗衣机是2001年购买的，从购买之日起，就不知道修了多少次，现在坏了，海尔的居然说修不了了。这几年，洗衣机的维修费就花了我1300多元，买一个的钱都够了……电话打了N次，每次都是以没配件的理由答复我，说我的洗衣机不值得修了，换新的吧?

　　15、2008年9月3日，消费者杨先生在315消费电子网投诉：2005年10月1日，本人买海尔电视29F5D-TA，今年8月17日进行了维修，其中行输出变压器为主关零部件应免费(维修人员以高压包为名收费)，在其后合肥海尔客服回访时我问到此事，对方称了解后回话。26日我打电话给合肥时，对方要我向4006999999反映，27日我向4006999999反映后至今未果。

　　16、2008年9月3日，消费者罗先生在315消费电子网投诉：海尔手机V80质量不好，信号超差，随时都不能接到电话，电池在正常情况下只能用12小时，而功能和宣传的也差很多。

　　17、2008年9月3日，消费者周先生在315消费电子网投诉：我于2008年8月15日在海尔专卖店买BCD-551WE冰箱，使用还不到15天，冷冻与冷藏区温度全部回升，冷冻区是零下7度，冷藏为零上23度。三天打了8次售后电话，一直无人来处理，直到第四天晚上售后人员来了以后给冰箱设置面板上了锁就说好了，我对此产生质疑，告诉售后说设置我一直在人工智慧上没动，出问题这两天一直没好啊，售后就把冷藏区门打开，拧开里边的螺钉，取下后盖看了半天，再上上说没事了，我问什么问题，说是风机线接触不好，现在好了。然后就要走人，我让他们等下看看再走，说没事了，你用吧，结果走后没半小时，冷冻区温度也回到0度了。再打电话,售后要么说找不见人,要么说忙,要么关机,我才买回15天的冰箱就出这问题，我还没说什么，售后服务就这么差，致使我为这事打了电话无数，班不能上为这事奔波。

　　据了解：海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司。海尔集团已发展成为大规模的跨国企业集团，2007年其全球营业额为1180亿元。那么，作为一家知名企业，海尔集团将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。

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