国美电器双骗利益链遭曝光

责任编辑： 2011-03-16 20:58:53

　　【中国企业家网】(记者李聪)从2010年9月以来，国美频遭曝光，但每次都算不上好消息——先是黄光裕(专栏)与陈晓控制权之争，后是陈晓出走，张大中继任。而在3.15晚会上，国美被曝光员工骗取顾客赠品套现，假借“以旧换新”骗取国家补贴，此谓“双骗”，使得这家香港上市公司蒙上了阴影。

　　国美工作人员骗取顾客赠品与现金券

　　原本是让利消费者的好事，却不小心肥了促销人员的腰包。

　　各大商场逢年过节时候，都会推出不同的打折和优惠。而据央视3·15晚会曝光，国美工作人员骗取顾客赠品，本应给消费者的赠品都被工作人员套取，最多的时候七天之内可以套取现金卡三四万元。

　　据内幕人士表示，国美每逢大型节假日都会有送促销卡的活动，但这些优惠都被他们工作人员非常巧妙地占为己有。内幕人士提供的销售记录上面显示，张女士在十一前后购买三部空调，获得的赠品有多种，当最后张女士只拿到其中两样赠品。

　　另外，段先生也在“十一”购买了电器，并获得了一百元的现金卡，他领的赠品仅仅是一个衣服架，和一个不保温的保温杯。

　　按照国美电器的要求，不但有登记，而且在发票上要注明，但是张先生只看到两个电磁户和压力锅的赠品，并没有现金卡的注明。在段先生的发票上内容更是一片空白，这些现金卡的赠品信息为什么没有呢?内幕人士透露，销售人员会在顾客发票备注栏中轻轻一抹就把现金券和赠品抹掉，不仔细看根本看不出来。

　　据调查，在张女士和段先生的发票上都有一条浅黄色的印迹，显然他们的发票都曾遭遇涂改，就是通过这样一种方法，原本属于消费者的现金卡和赠品就神不知鬼不觉就进了售货员的腰包，如果消费者追问，售货员早已做好准备，他们会从旁边拿一个很低廉的碗或者盆打发消费者走，如果消费者不问就这样了。

　　这些售货员就像在瞬间变魔术一样把原本属于顾客的东西变为己有，而损害消费者权益的事他们已经做了三年，一方面他们顺手截留商场给消费者的实惠，另一方面他们把自己的手伸向国家补贴的政策。在国美电器，国家的电器以旧换新的补贴政策随意让他们套取，甚至在有的地方已经形成分工明确的利益链条。

　　打造利益链条骗取补贴 “不要白不要”

　　家电以旧换新政策，一方面有利于淘汰高耗能、高污染的老旧家电，另外一方面减轻了消费者在更新电器过程当中的经济负担。2009年，国家开始实施家电以旧换新政策，根据不同类型的电器，补贴上限从每台250元到400元不等。

　　按照补贴领取流程，具有本市户口的消费者在商场购买新电器后，回收商会到顾客家上门收购旧电器，同时给顾客一张以旧换新凭证，顾客凭身份证、以旧换新凭证和购买新电器的发票到商场领取现金补贴。

　　央视“3.15晚会”援引内幕人士的话称，为了追求销售业绩，这个政策也成为国美大港店工作人员的促销手段。在国美大港店，不管是否旧家电，都能享受到家电以旧换新补贴。售货员会主动告诉顾客，如果家里没有旧家电，可以另外花80元钱买凭证，退回四百后，还可以净剩320元钱。

　　没有旧家电，这里可以花钱买凭证，要是没有本市户口又怎么办呢?国美大港店的工作人员也有办法。他们告诉央视记者，如果没有本地户口，“可以帮忙弄一个”。工作人员会用自己亲朋好友的本地身份证代领国家补贴。央视记者花4699元购买了一台彩电，拿着售货员提供的一个名为张强的以旧换新凭证，身份证复印件以及购物发票，当场从商场服务台领到了400元以旧换新补贴。但是按照《家电以旧换新实施办法》规定：个人购买新家电的，总量不超过5台;单位购买新家电的，总量不超过50台。一旦亲朋好友的名额用完了，售货员还会想出更巧妙的办法，获取更多的以旧换新凭证。

　　国美大港店这些大量以旧换新凭证究竟从哪里来的呢?内幕人士透露，这些凭证都是回收商主动送到商场来的，有时候店方销售人员也会主动到他们手上去买。央视记者整整守候了一下午，傍晚6点半左右，商场服务台前的一伙人引起了记者的注意，四、五个售货员围在一个男子的身旁，这名男子从包里掏出了十几张以旧换新凭证交到他们手上。而这个男子，是“绿天使再生资源回收利用有限公司”的工作人员。他手里的凭证卖80元钱一张。当记者表示也想购买凭证时，这位男子爽快地以80元的价格将一份以旧换新凭证卖给了记者。绿天使再生资源回收利用有限公司，也就是旧家电的回收商，这位工作人员告诉记者，他天天都来这里销售凭证。

　　《家电以旧换新实施办法》规定：任何单位和个人不得将家电以旧换新凭证进行转让、出售，套取财政补贴。可是，在国美大港店以旧换新凭证却被随意买卖，更严重的是，这种行为是在他们的工作人员明知违规的情况下仍在进行的，内幕人士表示，这种欺骗性的以旧换新，要占到该店以旧换新总量的65%。

　　调查发现，随意买卖以旧换新凭证，套取国家补贴的现象，在其它国美电器商城里也时有发生。在“3.15晚会”上，央视曝光了一组暗访画面，反应了各地国美电器工作人员对于骗取国家补助的态度。

　　以下为央视记者暗访内容摘录：

　　国美电器天津金狮店售货员：这是小事，我帮你解决，50元。

　　国美电器北京公主坟店售货员：今天给你发票也行，明天来领钱也行，我们给你操作也行。

　　国美电器北京外语大厦店售货员：150元买张票，回头补你400元

　　国美电器北京航天桥店售货员：你给我100元钱，我给你买张票去，然后自己拿票换400元钱去。

　　国美电器石家庄中山路店售货员：我的名字五个已经让他们用完了，就是不是河北省的人再买我的冰箱的话，就是我已经全部给他用完了，我再找呗，我家老公的名字也全让它们用完了。

　　国美电器石家庄中山路店售货员：因为这个不管电视机多贵多便宜，因为400元钱是国家给的钱，不要的话是你自己的损失，谁也想要。

　　国美电器太原五一路店售货员：我们又不挣你钱，就等于帮你左手倒右手给人家了，我这是为了销售。

　　国美电器太原天龙店售货员：那是政府白给你的钱，就是不要白不要。