田 旭：有一种老人们想要的温暖是“幸福里”走心的服务

责任编辑：新商业 来源: 天天时报网 2022-03-13 10:37:12

　　文/王宇星

　　近年来，我国养老服务需求不断增长，行业发展迎来了重要的窗口期。

　　吉林省裕宸商业 服务(集团)有限责任公司(以下简称“裕宸集团”)就是一家专注于行业大势不断创新养老服务产业的探索企业。

　　“裕宸集团”创立于2005年，如今已发展为集家政、清洁、房地产物业、饮食、养老、信息科技等业务为一体的综合服务机构。

　　目前，“裕宸集团 ”正在着力打造“幸福里”定制化养老服务项目，“裕宸集团”董事长田旭将其视作展现“裕宸集团”近20年全方位、一体化行业实践的经典之作。

　　围绕客户需求拓展产业链

　　“沉默是最大的内生动力”。

　　这是田旭的人生信条，他崇尚低调做事，以心换心的诚信精神。

　　在成立“裕宸集团”之前，田旭曾跟几位校友在2001年创办吉林天行广告有限责任公司。这家广告公司为客户提供专业的广告、宣传、企划等服务，在当地的房地产和零售业积累了大量优质客户资源。

　　2005年，田旭决定以广告和宣传为基础，为客户提供更深层的服务，跟各大合作伙伴建立紧密的合作关系。于是，跟六位合伙人正式成立了吉林省裕宸商业服务(集团)有限责任公司。

　　当年，“裕宸集团”即由“宜家清洁”服务项目切入，深耕家政服务市场。当初仅有2名员工的“宜家清洁”如今已成为当地家政服务行业中的第一品牌，“裕宸咨询”也发展成为吉林省规模最大、实力最强的行业龙头企业，公司旗下集聚了宜家清洁、管家物业、裕福饮食、幸福里养老等诸多服务板块和创新业态。

　　承接幸福里养老服务项目

　　2007年，田旭将经营范围拓展至物业管理业务，随后创办了管家物业公司，在服务省肿瘤医院、市中级人民法院、吉大一院、吉林市银行等多家知名机关企事业单位的过程中得到委托单位的信赖和好评。

　　2013年，适逢吉林省民政厅的吉林省社会居家养老定制化服务试点管理工作全面落实推进，“裕宸集团”按照相关程序正式承接了“幸福里养老”项目。

　　由此，公司的经营重心转向社会养老公共服务领域。

　　目前，“裕宸集团”拥有社会居家养老服务店面18家，发展会员2万余人，累计提供居家养老服务130万人次。

　　2014年，国务院第一督查组给予“幸福里”养老服务项目以高度评价。

　　2015年，民政部相关领导先后亲临“幸福里”视察指导并分别作出书面批示，给予高度评价。

　　2016年，“幸福里”荣获“吉林省十大服务业名牌”称号。

　　首创“居家养老定制化”服务模式

　　作为裕宸集团核心产业，“幸福里”养老服务项目之所以备受关注，在于其与时俱进的持续创新精神和服务效益。

　　据田旭介绍，“幸福里”养老服务项目启动后，首创“居家养老定制化”服务模式，坚持产业化发展道路，初步形成“三位一体”的战略布局，即：“居家社区机构一体化”、“线上线下一体化”、“医康护养一体化”，并积极组织开展“时间银行”“幸福粮票”等公益活动。

　　以“医康护养一体化”服务板块为例，其服务功能的载体为“幸福里长照之家”，这个平台是医养结合型的托养护理机构，整合了医学、健康、医护、社工、心理健康、健康营养等专业领域的服务功能，形成了专业的医师、健康治疗师、护士、生活照料师、社工师、心理顾问师、健康营养师等构成的复合型医疗照护团队。

　　进入幸福里长照之家的每一位老人，经过系统评估后，将获得为其量身定制的健康养护规划，得到连续性的个性化护理服务。

　　田旭告诉笔者，幸福里长照之家的服务项目涵盖了术后生活照料养护、旅居者健康看护、高龄托护、失能照料看护、失智照护、安宁疗护等，实现了医康护养一体化发展。

　　营造社区融合型养老服务综合体

　　幸福里社区养老综合服务中心也是分层服务老龄群体的一个创新业态。

　　据田旭介绍，幸福里社区养老综合服务中心以养老业务+社会生活服务为主，具备50床+1000张卡的服务规模。

　　中心秉承不淡出家庭、不淡出社会、不淡出生命的服务宗旨，并通过建设县区级幸福里城市长照之家、街道级幸福里社区养老综合服务中心、社区级幸福里社区助老之家三级养老服务网络，实现资源共享、相互支持、自我导流的目标，全方位打通了居家养老、社会养老、机构养老的业务壁垒。

　　近年来，更多的智能化服务进入百姓生活中，幸福里经过深入调研后搭建了社区基础生活服务020平台——幸福里悦生活服务平台。

　　田旭介绍说，幸福里悦生活服务平台是公司基于多年线下实践经验自主研发的。该平台借助整合养老门店+后勤渠道+信息化平台打造具有可见可及、纵横闭环的线下线上一体化特色服务。以线下设施和服务团队为依托，利用智能手机、智能化物联设备、话务中心及互联网平台，实现养老服务及时响应、快速上门、服务闭环。同时，有效辅助政府部门进行业务监管，如服务平台的民政部门监管模块，充分实现系统信息一次性采集，前台数据实时抓取自动汇总，用户终端使用简单显示直观功能，且所有操作自动留痕，数据保障真实可靠。

　　田旭表示，公司将坚持推进符合政策导向，可以充分配合政府老旧小区改造的养老服务项目，大幅提升和完善社区养老与生活综合服务功能，为城市养老服务建设作出更多探索和贡献。

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