周鹏欣：开拓创新 打造国际旅游新范式

责任编辑：新商业 来源: 天天时报网 2023-05-30 10:39:07

　　文/曹越

　　今年3月，文旅部发布通知称，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家(第二批)出境团队旅游和“机票+酒店”业务。随着暑期等传统假期的逐渐临近，出境游市场呈现持续回暖、加速复苏态势。对此，中国旅游研究院院长戴斌也表示：“出境游市场有望从今年暑期开始迎来真正的爆发。”面对巨大的市场需求，一些有实力的大型旅游公司已经开始在全球范围内挖掘新的旅游资源，探索新的出行方式，以便为游客提供更便捷高效的特色旅游服务。

　　探索新模式，推出包机切座业务

　　自进入21世纪以来，中国旅游业成果颇丰，游客人数逐年攀升，市场容量持续扩大，游客需求也日趋个性化、差异化和多元化。市场环境的变化让无数旅行社和旅游公司开始探索新的服务模式。

　　2004年，是中国旅游业触底反弹的一年，也是行业竞争极其残酷的一年。各旅行社为了抢占用户，打响了“价格战”。同行间的无序竞争，导致部分大型旅行社深陷泥潭，无法自拔。面对行业窘境，周鹏欣反其道而行之，决定开辟一条新道路。这一年，他成立成都春天旅行社，并担任社长，正式开始创业之路。作为旅游行业的资深从业者，他认为“低价竞争”的营销策略并非长久之计，只有创新行业模式，才能在价格混战中走出一条新生之路。

　　“游客真正在意的是完美的出行体验和优质的服务，而不完全是出行成本。”周鹏欣说道。于是，他在深度调研市场的基础上，推出了全新的包机切座业务模式，并与海南航空、四川航空进行合作，以个性化、专业化的产品和特色营销方式，寻求更大的发展空间。该业务开通后，深度开发和经营了多条特色“专线”，以丽江、九寨沟、桂林等著名景点为目的地，将各地游客以快捷、高效的方式运送到目的地，实现了旅行社、航空公司与游客之间的共赢。

　　寻找新机会，开通国际包机航线

　　旅游业属于综合服务类行业，对交通要素的依赖性极高。随着高铁延伸至中国的大江南北，“坐着高铁看中国”的梦想已成为现实，一种全新的旅游方式正在被塑造，国内包机切座业务也受到严重冲击。面对悄然变革，周鹏欣意识到，国内景区商业化的程度越来越深，产品同质化竞争也越发激烈，部分景点的配套服务设施建设尚不完善，游客则更倾向于境外旅游。同时，随着国内包机业务的优势在“高铁游”的风口中逐渐丧失竞争优势，国内旅游对旅行社的依赖程度也越来越弱。

　　于是，周鹏欣重新调整战略布局，将业务重心从国内转向东南亚，努力加快公司转型发展步伐。他认为，国内旅游市场日趋饱和，游客更倾向于自由旅行，专业旅行社的发展空间非常有限。相反境外旅游市场则充满机遇，市场广袤。与国内旅游相比，不少游客认为境外旅游的性价比更高。尤其是东南亚国家的自然风光旖旎秀丽，纯天然的旅游资源能带来最纯粹的体验。但境外旅游需要基本的语言交流能力，只有熟悉目的地的旅游资源、风土人情，才能有更好的体验。这就需要专业的旅行社提供包括签证、交通、导游、购物等各方面在内的一站式服务。

　　2010年，周鹏欣正式开通了东南亚旅游包机业务，通过发挥旅行社的组织功能，促使国内游客通过包机方式出行。周鹏欣说：“最早的包机业务是从国内开始的，主要是为了利用航空公司的剩余运力，但那时的出境游并没有包机业务。后来，随着出境旅游的蓬勃发展，现有的定期航线不能满足市场需求，所以我们决定尝试境外包机运营模式。”

　　在周鹏欣开通东南亚包机业务之前，中国没有一家航空公司开通旅游专线，导致鲜有国内游客前往东南亚。国内游客要领略海岛风光，必须经过多次转机才能到达目的地，会消耗大量的时间精力和金钱成本。自开通包机业务后，最大限度地满足了国内游客赴境外旅游的需求，同时也为目的地带来了发展机遇。

　　打造特色产品

　　实现与目的地之间的互利共赢

　　经过十余年的发展，周鹏欣与东方航空、天空吴哥航空等多家航空公司建立了深厚合作关系，在武汉、成都、重庆等地的数十个机场，陆续开通了二十多条旅游包机专线。境外旅游包机业务开通之前，游客前往东南亚旅游，往往需要前往特定口岸城市并经中转才能到达目的地。包机业务则满足了特定航线的直飞需求，大大缩短了出发城市和目的地之间的距离，减少了游客的出行成本。

　　为进一步提升行业竞争力，实现游客、公司与目的地之间的互利共赢，周鹏欣开始整合旅游资源，研发特色旅游产品。一方面，他不断加强与航空公司的合作，结合旅游市场动态，力争以最合适价格开通航线;另一方面，与各大旅行社建立高效的合作机制，确保在获得座位后能及时组织游客。周鹏欣从市场需求出发，提供类型丰富的线路，使游客能以传统旅游产品的价格享受个性化定制游旅产品服务。

　　大量游客进入目的地后，能有效刺激当地消费，创造更多的就业机会，进而拉动当地经济发展。周鹏欣深入研究不同国家的地域文化和民族风情，与当地高端酒店、餐厅等商业组织建立长期合作关系，让游客切实感受到家一样的温馨。同时，他还积极组织当地群众参与旅游环节，为国内游客提供导游服务、表演当地节目等，全方位地展现当地生活方式和民族习俗，推动文化交流。让广大游客在体验自然风光之余，也能体验异域风情。

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