李莹：百度地图如何满足“挑剔”用户的需求

责任编辑：新商业来源: 天天时报网 2024-02-07 13:12:49

　　百度集团副总裁

　　地图是一个历史悠久的产品，而百度地图自2005年诞生以来，基于对地图行业的深度积累，不断深入洞察用户需求。对于地图而言，准确度是至关重要的，因此我们始终致力于提升地图的准确性和用户体验。

　　科技作为第一生产力，具有引领用户需求的作用。在地图交互中，语音被视为一个天然的场景，但2017年以前，由于技术尚未成熟，我们无法确定语音能解决多少问题。然而，随着语音识别合成、自然语言理解能力和AI(人工智能)能力的不断发展，我们能够更好地听清、听懂和满足用户需求。在发展过程中，我们发现用户对它的依赖程度和使用度持续上升。百度地图智能语音助手上线一年后，用户量增长了两倍，这一发展速度证实了我们通过科技驱动产品变化的策略是正确的。

　　我们通过长期跟踪、访谈和调研来深入了解用户需求。除此以外，地图需求的来源还包括两个方面：一是基础功能的衍生，二是情感需求。

　　地图是一个应用场景非常丰富的产品，主要解决我们在哪里、想去哪里、如何去等基本问题。除此之外，地图还能刻画真实世界，为用户提供可信赖的智能化位置服务平台。在众多与人移动、与位置有关的场景中，地图都有可能成为重要的载体。

　　另一个重要的需求来源是情感需求。百度地图其实一直致力于满足用户的情感需求，为用户提供更多有情怀的功能。例如，百度地图首家上线了“救护车护航”功能，与“120”急救中心合作，让用户在有急救车经过时能够实时获取救护车的位置信息，并在导航过程中提示用户让行。

　　对于地图而言，用户有四方面需求：

　　百度地图的首要目标是呈现真实世界。地图的核心功能是将与地理位置相关的信息呈现出来。为了实现这一目标，地图必须确保所提供的信息与现实世界中的实际情况和服务相一致。

　　我们希望通过地图了解现实世界的真实情况。例如，当我们计划去一家火锅店时，我们希望了解该店的人均消费、特点、营业状态和时间等信息，这些能够帮助我们在前往该地点之前更好地了解自己的需求。为了实现这一目标，我们依赖了AI(人工智能)集中的“POI(地图注点)高精知识图谱”。该图谱通过可视化技术描述知识和它们之间的联系，将每一个道路和地点信息作为实体进行标注，包括名称、地理位置、经纬度、营业时间、属性、实时照片、最新动态和用户评价等。

　　除了提供更丰富和准确的信息，我们希望地图能够更真实地呈现和刻画现实世界。例如，在道路刻画方面，我们对十字路口和红绿灯做了很多细节放大图功能，用户可以更直观地了解当前位置的实际情况。

　　对于地图而言，准确度至关重要，因为即使微小的误差也可能导致严重的后果。当手机信号较差时，导航位置容易丢失，这增加了发生危险的概率。因此，百度地图结合深度学习和VDR惯导算法推出了智能定位功能。当信号较弱时，智能定位就会自动开启，通过算法预测为用户提供路线指引。

　　每天有超过几百万用户使用地图搜索路线，其中很多用户查询的是不同的交通方式。基于用户大数据的反馈，我们深入思考用户需求，并推出了“智行”功能。该功能旨在为用户提供更加智能、便捷的出行方式选择，以满足不同用户的需求和偏好。

　　随着时间的推移，地图已经逐渐成为时效性要求很高的产品。用户经常使用地图查询出发时间和路线，这是他们最基本的需求之一。对于驾车人士来说，他们需要了解道路的拥堵情况、如何避开拥堵路段、预计时间等。对于公共交通用户而言，实时公交信息也非常重要。因此，用户对实时性的要求越来越高，而百度地图一直致力于满足用户的这种需求。

　　自从智能手机出现，触摸屏交互方式使电子地图成为一种便捷的交互形态，这也使得电子地图成为可能。

　　在开车过程中使用手机是非常危险的。当你低头操作手机3秒，如果你的车速是60公里每小时，你实际上相当于盲开了50米。此外，研究还发现，开车时看手机会使你的反应速度比正常情况下慢35%。最令人震惊的是，操作手机时发生交通事故的概率是正常情况的23倍。

　　开车时使用手机是导致交通事故的主要原因之一。每年，因看手机引发的交通事故占比高达30%。为了减少这种事故的发生，语音交互成了一个重要的解决方案。与传统的触控方式相比，使用语音操控可以大幅减少导航操作次数。

　　2017年11月，我们率先在业界推出了通过“小度小度”唤醒地图的功能。这一功能覆盖了地图应用的各个场景，无论是检索地点、触发导航，还是搜索加油站等信息，用户都可以通过语音唤醒实现。

　　比如，在导航过程中，如果发现车辆快没油了，用户可以通过语音指令“小度小度”，途经一个最近的加油站来添加一个途经点。这种方式既提高了操作效率，又增加了驾驶的安全性。

　　当前，语音识别技术的能力已经超越了人类的耳朵。无论是方言还是模糊的声音，语音识别都能达到极高的精度，需求理解的准确度超过95%，需求响应的准确度超过98%。我们的目标是实现在地图使用过程中“动口不动手”。

　　语音是一个出色的交互场景，而声音往往代表着一个人的独特性。考虑到这一点，我们思考能否让声音表达更多。除了使用明星语音，用户可能会希望用自己或家人的声音进行导航。现在，通过语音定制功能，大约20分钟就能生成一个定制的语音包。

　　地图作为一个历史悠久的工具，随着科技的进步，展现出了巨大的潜力和生命力。AI时代的到来为地图带来了翻天覆地的变化，而随着AI技术的进一步发展和5G、大数据、物联网等技术的不断进步，地图还有更多可能性等待探索。

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