耶律胤：亚朵的“野心”不止于酒店

责任编辑：新商业来源: 天天时报网 2024-09-08 10:13:45

　　亚朵集团首席执行官

　　、数据显示，我国中高端酒店占比约为27%，经济型酒店占比65%，而发达国家这两类酒店的占比分别是50%和30%。此外，当前美国酒店连锁化率超过70%，相比之下，中国的连锁化率则不足22%。

　　从27%提升至50%，从22%增长至70%，面对现有存量，这些转变如何实现?主要途径包括经济型酒店向中高端市场转型，以及单体酒店在压力下的连锁化选择。

　　我们分析了亚朵所有有过入住记录的用户数据，发现25—34岁年龄段的用户占比高达71%，并且这些用户的审美已经跟我们的传统认知有所不同。

　　未来的商业将由谁来定义呢?答案是用户。他们不是所谓的前浪或后浪，而是“新”浪。这里的“新”指的是年轻，无论是实际年龄还是心态上的年轻;而“浪”则象征着活力。

　　“新”浪的喜好转变具有重塑甚至颠覆行业的力量。一旦你无法跟上这些变化，他们可能会毫不犹豫地转身离去，连告别的声音都不会有。由此，我们明确了三个确定性因素：中国经济增长的大势是确定的;中高端酒店正逐步成为住宿行业的主体趋势也是确定的;用户年轻化的“新”浪来袭同样确定无疑。

　　第一个趋势：我们的竞争对手并非其他友商，而是不断变化的用户需求。

　　尽管许多人认为亚朵的成功源于其优质的产品和服务，但事实并非如此。亚朵成功的真正秘诀在于，我们从一开始就致力于不断满足用户变化的需求，并提前把握这些需求的变化趋势。

　　亚朵带来了几大变化：一是“人文主题，一店一设计”。亚朵作为中国首个人文主题类酒店，我们倡导每一家酒店都拥有独特的设计，并且体现当地的特色与风格。二是亚朵通过服务创新与提供极致的用户体验，成功推动了整个行业服务标准的提高。第三个变化则是一个水涨船高、良性循环的过程。由于提供了优质的体验，亚朵也带动了所有中高端酒店价格和回报率的提升。价格的提升使我们有更足的底气去善待用户、伙伴和业主，从而形成了一个良性循环，这样的模式才是可持续的。

　　第二个趋势：自2020年起，低于1000元的五星级酒店进入衰退周期。

　　无论是单体、经济型还是五星级酒店，那些仅仅提供基本住宿功能的“洗、息、睡”型酒店将越来越难以满足当前“新”浪潮下的消费者的需求。

　　首要变化体现在，亚朵的价格将更加坚挺且持续。以往，亚朵主要与中端和中高端酒店竞争，而现在我们的竞争对手已转向五星级酒店。这标志着亚朵已迈向一个新的高位，我们在中高端市场取得成功后，现在正进一步向高端酒店市场发起挑战。

　　第二个变化体现在，对于加盟伙伴而言，亚朵品牌实力得到增强，回报更加稳定，因此加盟亚朵的前景变得更为广阔。由于亚朵品牌能够支撑更高的价格定位，这为加盟伙伴带来了更高的利润空间。

　　第三个变化则是，亚朵集团获得了更广阔的战略纵深，这为亚朵S、亚朵以及轻居等品牌创造了更好的发展机遇。

　　以往，亚朵的战略纵深可能仅局限于400元至600元的价格区间，而现在这一区间已扩展至400元至1000元。在这一更宽广的战略纵深里我们布局了三个品牌线：亚朵线、亚朵S线和轻居线。其中，亚朵S线主要针对五星级客人，亚朵线的价格稳中有升，而轻居则填补了亚朵在中端酒店市场的空白。当前，一线城市不乏五星级酒店转型为办公楼的情况。对于这些仍有意愿继续从事酒店经营的业主而言，亚朵和亚朵S无疑成为极具吸引力的选择。

　　第三个趋势：酒店不应只是睡觉的地方，而应成为生活的延伸，乃至城市社区的中心。

　　公区社区化的趋势意味着，每个酒店需结合其所在地区的特色，打造独特的属地化内容，通过这些内容吸引并连接更广泛的用户，从而成为周边3公里范围内的社区中心。这一转变能为老牌酒店带来新的人气和知名度，而人气和知名度的提升自然会带动财气的增长。

　　住宿行业的发展趋势表明，酒店的房间与你的家将趋于无限融合。未来，亲子房、茶室主题房、影音主题房以及健身主题房将成为下一代住宿产品的潮流与趋势。

　　“过去我们把人变成了机器，未来我们要把机器变成人”。这是两种商业模式的转变。过去，我们将人视为机器，追求标准化操作，如同麦当劳、肯德基的商业模式。然而，随着个性化服务需求的兴起，未来的趋势是让机器人变得像人一样聪明，以提供更贴心的服务。

　　亚朵认为，“未来的智能化趋势将聚焦于智能服务，而非仅仅局限于智能家居”。为此，亚朵已积极投入智能服务的尝试和试点。两年前，我们启动了C2S(基于消费者需求的服务商业模式)，即APLUS计划，旨在全面采集每位客户的个性化需求。当你再次踏入任何一家亚朵酒店时，无需开口，你所喜好的一切，早已在入住前便已准备就绪。

　　亚朵更像是一个综合性的生活体验平台，酒店只是其载体与集合点，它让客人长时间沉浸其中，从而创造了丰富多样的应用场景。针对这些场景，亚朵提供创新的产品和服务，并吸引持有相同价值观的异业品牌加入，进而衍生出电商、金融等众多产品线。酒店以及其他涉及衣食住行的产品和服务提供者，共同构建了一个“在路上”的生态圈。

　　客人入住酒店后，体验到了亚朵优质的床品与备品，便可通过扫码购买带回家。基于在亚朵的良好体验，客人产生了对品牌的信任，进而参与到亚朵的众筹中，购买其金融产品，成为既是投资者又是消费者的角色。

　　亚朵的愿景是打造第四空间的生活方式。众所周知，家是第一空间，办公室是第二空间，星巴克则开创了第三空间。亚朵希望通过阅读、人文摄影以及高品质产品与超预期服务的结合，成为人们在旅途中的伙伴。同时，亚朵致力于将所倡导和引领的生活方式带回第一、第二、第三空间，从而成就其独特的生活方式品牌。因此，亚朵的产业并不局限于酒店业，我们的公司名称也已更名为“亚朵生活”，以更全面地体现我们的品牌定位与发展方向。

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