刘欣欣：从消费互联到产业互联 华住的数字进阶密码

责任编辑：新商业 来源: 天天时报网 2025-07-16 10:52:51

　　消费互联网兴起，企业揽客售货的方式大不相同，业务纷纷搬到线上，线下模式也迎来革新。过去，消费互联网聚焦需求侧改革;如今，服务业着眼产业互联网，开启供给侧改革，从服务设计到生产计划，整个闭环都随之改变。

　　华住作为酒店品牌管理企业，收购业务时，先借助数字化平台，推动运营与服务模式革新。凭借这一方法，华住从过去单一的汉庭品牌、有限服务，发展为如今拥有三十多个品牌、业务覆盖全球十几个国家的多元化、规模化企业。华住以品牌、流量、技术构成战略组合，本质上是以品牌为中心、以会员为主导，而全流程数字化技术平台的搭建，成为华住发展的重要支撑。

　　酒店行业面临一大难题，开100家连锁店就需要100个得力店长。华住想办法降低岗位门槛，原本需要能力突出的人才能完成的工作，通过数字化手段，让能力普通的人也能胜任。其关键在于将复杂业务转化为数字产品，提升单点工作效率，实现多点协同。降低岗位难度、缩小能力差距，是华住运用数字技术培养员工的重要原则。

　　在消费互联网迈向产业互联网的趋势下，企业家需要向产业家转变，从产业层面思考才是企业发展的长久之计。华住希望借数字化之力，与行业共同推动中国服务业走向国际舞台。

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