或许是继承了父亲身上的实干勤勉的基因，吴宗恩并不喜欢抛头露面。相比于经常成为时尚派对的座上宾客，她更乐于将时间花在公司，甚至会经常出其不意地在店铺内转来转去，留意顾客的一举一动。
在吴宗恩上任之后的仅仅12个月内，所有店面的销售业绩均有了两位数的增长，连卡佛整体的年度业绩比同期增长19%，达到19亿港币。而在她上任五年间，连卡佛的业绩更获得了三倍增长。吴宗恩也自此成为香港媒体众口一词的“逆转女王”，并以“具有锐利的商业眼光”被《时代周刊》评为亚洲十大年轻时尚创意才俊。
她一直津津乐道Balmain对老品牌的成功复兴，作为这场变革的主导者，吴宗恩也初步引领了一个“老品牌”的蜕变。在连卡佛160周年的庆典上，甚少参与商业活动的香港特别行政区行政长官曾荫权出现在现场，这本就是个象征。他在一旁微笑地听着自己的这位晚辈讲到，“连卡佛的出现几乎伴随着香港商业的诞生，而现在它又在迎来新生”。
新大陆的冒险
吴宗恩很少接受访问，一旦出现在报章上，往往是一袭黑衣，显示出一种严厉而不容抗拒的美。如果你乐意去解读，这背后别有深意——它其中包含着家族观念、男性主导的香港社会中女权时代的来临、中国消费力量的崛起、内地生活方式的变革。她所要做的，是接管这个企业，并在瞬息万变的时尚领域像猎手一样捕捉机会。
在香港这个独特的购物生态中，一则拥有东西方面孔交织的本地居民，一则属于来自内地的大陆游客，在过去几年间，后者为香港零售业贡献的利润，显现出惊人的上升曲线。香港的很多企业很早就窥视到内地的巨大机遇，但进入大陆后的现实情况，却并不是想象中那么简单。2006年12月，进驻上海六年的连卡佛退出了这一市场，其在杭州和哈尔滨的分店也于次年春天陆续关闭。在顺利完成香港市场的逆转之后，看上去，这个百年老店要让这位年轻的继任者接受一下考验了。
这次的黯然退场令吴宗恩反思许久，最终她认为是“特许经营”模式的失误。加盟商并没有充分理解“买手模式”的实质，观念上的分歧引发了操作中的巨大差异，导致了最终的经营失败。
仅仅在一年之后，吴宗恩便坚定地做出了重返大陆的决定。卷土重来的连卡佛北京新店斥资高达3亿港币，而这一次，吴宗恩完全采用了直营方式，严格把控细节，步步为营。在她看来，对于奢侈之战愈演愈烈的京城百货业，唯有依靠个性化服务和魔鬼式的细节管理才能取胜，而这些正是连卡佛的独特优势。
在这间崭新的店铺中，无论是炭墙背景、造型奇异的铬金属树枝、16米的媒体墙和螺旋楼梯，还是独具风格的CD吧和马提尼酒吧，都在试图营造不同于其他高端百货的独特购物体验。不仅如此，她还将“五星级的消费体验”带到了内地，在工作第一年，所有新员工都必须完成包括时尚、品牌、语言、服务等超过600个小时的培训;而这里的买手，甚至需要和市场推广部门的同事一同工作，尽可能详细地解释产品信息，力求保证将近一半的产品可以以原价售出。
某种程度上，连卡佛一直自认身兼“潮流教育者”的角色，这也使其拥有着难以归类的定位——作为在大陆第一间全资经营的店铺，这里最初超过半数都是首次出现在北京的新进品牌，包括DriesVanNoten、Hus-seinChalayan和PhilipLim等等。“一个月去一次，你就可以了解到当季的潮流趋势是什么”，一位时常光顾连卡佛的顾客对记者讲。
“媒体总喜欢将我们和新光天地相提并论，其实彼此差异很大，”连卡佛负责品牌的一位工作人员谈论道，“新光天地更注重汇聚不同层次的品牌，而连卡佛则倡导‘买手模式’，瞄准注重设计师品牌的成熟消费者，即使是Armani这样的知名品牌，也会选择其中的个性化单品。”
来自连卡佛北京分公司的Sophia最近已经留意到，和以往不同的是，现在每天开店后不久，商场内便处处是拎着购物袋的人们——相比于人流，这更是实际消费力的体现。
“Jennifer在原来的员工会议上，总谈论要使连卡佛成为亚洲时尚的风向标，现在则雄心勃勃地要将它打造为全球时尚的风向标。”Sophia对记者说。尽管论平民装束的体面程度，香港依然是时尚的标杆，但风头转换间，吴宗恩已经将更实验和前卫的设计师作品放到了北京的连卡佛，“我不得不说，北京的消费者更勇于冒险”。
依然有分析师认为，连卡佛力主高端的“买手模式”对于目前中国大陆炫耀性消费的阶段，显得不合时宜。事实上，这种质疑从连卡佛进军大陆的第一天就未曾消除。一个规律被反复验证：唯有整个市场的消费习惯更为成熟，才会有更多消费者对个性化的需求萌发兴趣。对于连卡佛来讲，这虽然是极具定力的考验。
的确，相对那些声名卓著的西方奢侈品大牌，集聚强烈个性化品牌的连卡佛，在大陆仅仅是个新兵——早在1992年，最受青睐的路易·威登就已经进入了中国大陆，这也不难理解它为何成为大陆人目前最熟知的品牌，而拥有大量设计师品牌的连卡佛，进驻大陆仅仅三年。把眼神投向窗外的吴宗恩依然信心十足，在她看来，维港另一端的大陆市场，有着呼之欲出的魅力。“过去的这三年很长，但也很短。要在大陆取得和香港一样的成绩，无疑需要更长的时间，但我从来没有怀疑过，连卡佛的未来在大陆”，谈话之间，她微笑着，双手交替打起了响指。
(本文来源：经济观察报 作者：张晶
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