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  • 纪 鹏:产品问题看客户组织问题问员工

  • 责任编辑:新商业 来源: 天天时报网 2023-11-19 09:53:38
  •   易点租创始人

      我一直有一个观念叫“产品问题看客户,组织问题问员工”。

      关于产品问题看客户。我每个月会抽半天随机挑选销售,陪着他一起访客,能够真实地看到他们的销售计划,判断员工的销售水平,观察客户的反应、调研客户满意度,这样公司暴露出的增长问题很容易看出来。我是这样观察产品的问题的,而不只是大家在一起闷头开会,闭门造出一个“完美”的产品。

      关于组织问题问员工。我们公司日常有很多交流会,首席执行官、高管与一线员工深度交流互动。我们还有内部论坛,允许匿名发帖,员工不管是在客服务方面发现内部协作效率低,还是对组织保障不满意,都可以反映。通过这些渠道和形式,发现问题及时解决,组织的下限就不会太低。

      把公司做成一个多少分的公司是好呢?在我看来,每个员工都能达到60分以上的公司,绝对可以成为一个90分甚至100分的杰出公司,这样的公司天花板很高。让一部分员工在自己的领域表现很突出,超过一般标准并不难。最难的是让那末尾30%的、产出相对较弱的员工达到及格线,这甚至要比最高水平的员工作出更多贡献,对于组织长期的成长更重要。

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