餐饮团购过期未消费不退款

责任编辑： 来源: 搜狐 2011-07-09 22:04:00

　　时下团购盛行，很多人都禁不住低价诱惑，纷纷加入团购队伍。近日，市民张小姐在某团购网上花159元团购了原价332元的星湖饭店红透龙虾四人套餐，由于出差，没有消费，结果预订款打了水漂。记者采访发现，许多网站都有“购买过期后不得以任何理由退款”的声明，而“过期不退”正是团购网站挣钱的潜规则。

　　案例：过期未消费不退款

　　“五一”假期前，市民张小姐在某团购网上花159元团购了原价332元的星湖饭店红透龙虾四人套餐，收到网站的确认短信后，她已出差到哈尔滨，无法消费。到了6月初，有效期一个月的团购已过期。6月3日，出差回来的张小姐立即联系了该团购网站，申请退款到原帐号， 网站答复说，需要请示领导，可是等了一个星期，她也一直没有收到任何回复，再次联系时，对方明确表态不能退款。张小姐把电话打到饭店，饭店让她直接与网站交涉，由于张小姐没有消费，钱在网站的帐户上。上周，张小姐通过该网站的400电话，把情况投诉到网站的总部后，答复是，由于张小姐自身的原因，造成团购过期，网站不给予退款。至此，张小姐所支付的159元只能打了水漂。

　　消费者：数额较小放弃退款

　　记者采访了解到，目前，网络团购流程非常简单，团购完毕后，消费者会收到一条短信，消费者只需要在消费的时候出示短信，或者有的干脆只提供序列号和密码就能进行消费。而团购的消费券都有一个期限，常常是一个月左右，也有的会稍长一些。记者采访多位有过团购经历的市民时发现，大多数人表示曾遭遇过团购未消费不退费的事情，有人正为团购未消费的钱白花了而苦恼，跟网站联系说给退，至今却没有收到。在百越广场附近一写字间工作的陈先生，上个月就有一张未消费的团购券。“那张券只花了18元钱。”因为数额较小，陈先生也就自认倒霉了。从记者的采访看，陈先生的想法具有代表性，不少的网民都是因为团购的价格相对较少，而放弃投诉或要求退款。

　　行业：团购行业的潜规则

　　记者从网站搜索到的信息发现，其实，别看团购券单笔数额不多，据了解，某网站统计发现，从去年3月份到今年3月份一年间，在该网站过期没有消费的团购数额竟高达1000万元。

　　据央视报道，美团网CEO王兴(微博)日前自揭家底称，他们去年一年的交易额是2.3亿元，其中有5%是消费者未消费的沉淀资金。王兴透露，事实上用户过期未消费的沉淀资金已经成为团购行业收入的一部分，这已是团购行业的潜规则。王兴说，美团网的用户沉淀资金占总销售额的比例还算比较低的，很多团购网站这一比例可能会更高。早在2010年，团宝网就曾公开表示，有4成用户因工作繁忙等原因未能及时消费。

　　调查：少数网站可退款

　　到底是网站不肯退款，还是网民怕麻烦而放弃维权？记者浏览团购网站发现，不少网站都挂出7天未消费无条件退款或过期未消费自动退款的承诺。但记者一一拨打电话咨询，只有少数网站可以实现自动退款。团宝网、拉手网、糯米网等多家团购网站客服人员表示，“过期可以退款”。有的网站称自动退款需要技术支持，目前他们正在解决中，消费者需要退费，还得主动跟网站联系。在调查中，也有部分团购网站表示，“暂时没有推出过期退款服务，建议消费者在期限内消费。”

　　律师：消费者可要求退款

　　采访中，受访者普遍认为，团购网站应该对未消费团购款的进行自动退款。就此问题，记者采访了丁海才律师，丁律师表示，过期团购券可不可以退款，首先应区分团购网站与商家是代理关系还是直接购买商品的关系。如果团购网站事先支付了现金购买了商家服务，那么消费者理应要承担部分退换货损失，但团购网站的消费细则中应有明示。“如果，仅是一种代理关系，团购网站单方面约定消费期限就十分不合理，过期不退款就属无效条款。”丁律师认为，团购网站应承担消费者退换货风险。 （一耕 陈晓）

　　作者：一耕 陈晓来源番禺日报)(责任编辑：Newshoo)

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