口服药内有异物 消费者获补偿千元

责任编辑： 来源: 搜狐 2011-07-09 22:24:00

　　本报讯 6月15日，家住资阳市雁江区新城路48号的消费者李某，到住家附近一药店购买某品牌双黄连口服液，共计5盒，每盒22元，共计110元。在服用过程中，其中2瓶服完后出现指甲大小的异物残留在瓶内，因怀疑是口服液的质量问题，遂找药店理论，要求赔偿，由于药店老板当日到成都进货不在店内，李某与店内营业员理论时发生争执，遂投诉到资阳市消委会。

　　消委会非常重视，经消委工作人员多次与药店负责人和厂方代表联系。6月27日，药店负责人和厂方代表来到市消委办公室，由于消费者李某退休后长期住在内江，李某委托其侄女全权处理。经厂方代表、药店负责人、消费者委托人和市消委会工作人员共同检查后，初步确定瓶内残留的异物是口服液内盖胶皮脱落的情况，不属于药品本身的质量问题。但消委会认为，口服液内盖胶皮脱落现象本身就是质量问题，因为存在设计上的缺陷，才会出现内盖胶皮脱落的情况，工作人员又通过电话向李某通报了现场情况，进一步加强沟通和解释，增进理解；最后，经消委会调解，双方协商达成一致意见：一是由厂方原价收回消费者未服用完的口服液2盒，计44元；二是厂方以发现产品缺陷为由补偿消费者现金1000元；三是由厂方代表将涉嫌存在缺陷的产品召回，由厂方技术人员进一步鉴定和改进，确保消费者利益不受损害。

　　（资消委）

　　作者：资消委(责任编辑：Newshoo)

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