凤凰黑榜敲警钟：家乐福要加强良心管理

责任编辑： 来源: 凤凰网 2011-07-21 23:31:00

　　5月3日，重庆一市民在家乐福袁家岗店购物，发现货架上一瓶标价46.80元的洗衣液，结账时变成了51.80元。（5月8日《重庆晨报》）

　　5月2日，《重庆晚报》爆出：家乐福杨家坪店销售的康舒牌手工芝麻糖，包装上贴的纸质标签生产日期是2011年4月22日，但包装封口上烫压的生产日期却是2010年10月30日。

　　重庆家乐福的种种行为，引起了重庆网民的高度关注。

　　在“凤凰一周红黑榜”中，五一过后那周，网民纷纷把“食品安全”问题中“最反感的企业”投给了“重庆家乐福”！我注意到，该调查从5月6日推出截至5月12日，共有5777名凤凰网友参与了投票，在“重庆家乐福”、“周渔府弹子石店”、“沙坪坝太和老火锅”三家问题企业中，60%的网友把票投给了家乐福。

　　投票中的周渔府弹子石店、太和，还是往火锅中加入不明添加剂，或者使用福尔马林等，照理说，对人体危险应该更大，网友应该更反感一些才对，但为何，网友却把票都投给了家乐福呢？

　　看来，重庆家乐福在网民中的信任危机正在步步逼近！

　　重庆家乐福为何有如此窘境？我们不妨来客观分析一下。

　　从大环境来分析，去年开始，家乐福在全球市场就频频落败，撤离了日本、俄罗斯市场，关闭部分比利时门店，出售马来西亚业务部门，曾有媒体报道说是因其供应商收费模式潜藏危机。此前，康师傅曾用“断货”威逼家乐福，家乐福与之最终和解。看来，依赖供货商收费的家乐福危机潜伏？重庆家乐福的窘境只怕也难以避免吧？

　　无独有偶的是，不仅重庆家乐福有“保质期门”，上海也有，杭州甚至出现了“永不过期”的标签，不由让人心生怀疑，距离这么远，他们这么有“默契”？所以，只怕这是全国家乐福都存在的一个管理缺陷吧，甚至会让人怀疑，这是家乐福的“行业潜规则”吗？

　　大环境不理想，内部管理又有问题，家乐福今年的中国之旅只怕是“步步小心”哟！在这个时候，提高其在网民心中的信任感就尤为重要。用中国人的老话来说，就是“良心公关”。

　　作为一位家乐福的粉丝，我是不想看着这家1995年就进入中国市场的老连锁巨头“退出”中国的。我想，就像家乐福中国区副总裁曹成智就“价格门”所说，一定要加强内部管理。管理不仅是规章制度方面的，也包括良心管理，像设监督员是好举措，但要落实到位。良心管理，还包括提高员工的道德品质，让每位工作员工能认识到家乐福不仅是企业，也应为人民的生活质量负责。当员工认知提高以后，他们在监管环节就会自觉地将“过期产品”都阻挡在上货之前，当家乐福售卖的产品质量过硬，百姓自然就会给予家乐福较高的信任度。那时，你看家乐福是上“红榜”还是“黑榜”呢？答案是不言而喻的。

　　期待家乐福真正能实现自己的宣传语：福到家！

　　[作者：向日葵]

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