旅游主管部门不妨公布“旅游黑榜”

责任编辑： 来源: 搜狐 2011-07-21 23:31:00

　　“五一”小长假过后，旅客外出旅游时所遭遇的不愉快经历纷纷见诸媒体。对此，笔者认为国家旅游主管部门应该在“五一”、“十一”等黄金周过后，向公众公布“黑榜”，给那些靠打折诚信赚得盆满钵满的旅游企业曝曝光。

　　倘若有专门揭丑的“旅游黑榜”，笔者感觉好处有三：第一，有利于旅游行政主管部门更好地管理。随着黄金周的持续升温，旅游投诉也呈不断上涨趋势。对此，旅游部门也并非毫无作为，只不过效果不佳。譬如投诉热线的开通，本是务实之举，但如果只是就事论事地解决，能对旅游景区产生多大触动？只有通过“旅游黑榜”的公布，将“家丑”公开化，才真正具有杀伤力。

　　第二，有利于旅游景区完善服务。随着人们观念的更新、收入的增长，我国的旅游事业还有广阔空间。如何才能吸引更多的人出门旅游，不同地区之间如何才能在良性竞争中获得消费者的青睐？自揭家丑，看似不利，实则是富有远见的表现。

　　第三，最重要的是维护游客权益的需要。出门旅行，倘若遇上“黑车”“黑店”，游客的满心欢喜恐怕都要付之东流了。有了“旅游黑榜”，不仅可以给游客提醒，还可让游客“用脚投票”，最大限度维护自身权益。

　　事实上，以上三方面何尝不是相辅相成？好的管理，才有好的服务；好的服务，才有更多的游客；更多的游客，也才会有更好的效益。从这点来说，公布“旅游黑榜”确有必要。

　　佚名(责任编辑：Newshoo)

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