消费投诉“防悬浮”

责任编辑： 来源: 搜狐 2011-07-21 23:32:00

　　深圳晚报记者陈莉 实习生刘汉报道 消费投诉要避免多层转手接待，防止投诉通道悬浮；避免“只开头，无结尾”，防止和解进程悬浮；和解方案一经确定，执行速度和力度必须到位，防止和解结果悬浮。昨日，市消委会召开“你消费 我服务”深圳市消费争议和解示范企业迎大运工作会议。为切实做好大运会期间的消费维权服务工作，市消委会对相关企业提出了五大消费维权服务要求，岁宝百货作为代表企业向深圳企业发出了迎大运消费维权服务的倡议。

　　在会议上，市消委会办公室负责人陈少文针对消费者投诉中反映比较多的问题，向各示范企业提出五大要求：严格产品质量检查、严格执行明码标价、严格履行安全保障义务、严格实行消费争议“和解在先”、建立应急机制。

　　昨天，岁宝百货作为代表企业向深圳广大企业发出了“迎大运消费维权服务”倡议：包括在全市范围内建立消费争议和解“大运”时间绿色通道。遵循“分不清责任以消费者满意为主”的最高原则，开辟快速高效实现消费争议和解大运时间绿色特别通道，将最大利益归于消费者。同时，要在全市范围内推行消费争议和解“防悬浮”制度。各企业在接待消费投诉时，实行首问负责制，避免多层转手接待，防止投诉通道悬浮；非特殊性消费争议争取当天发生、当天和解，防止和解进程悬浮；和解方案一经确定，执行速度和力度必须到位，防止和解结果悬浮。(责任编辑：Newshoo)

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