达芬奇受理投诉为啥不给力？

责任编辑： 来源: 搜狐 2011-07-21 23:32:00

　　近日，在向消费者首次公开道歉后，达芬奇家居有限公司在官网上“悄悄”挂出一个邮箱，表示消费者可将投诉邮件发送到该邮箱，公司将有专人安排处理。但直到目前，达芬奇公司依然没有制定出一份详实的退换货统一细则。(7月20日《新京报》)

　　耐人寻味的是，这个被其称为“公共关系”的邮箱，并没有醒目地张贴在达芬奇家居官网的首页，而是“隐藏”在资讯快报的栏目里面，只有点击进去才能看到。

　　达芬奇公开道歉信称，对媒体质疑达芬奇家居的某些产品产地标注问题、质量问题及不规范宣传问题，公司虚心接受政府部门、媒体与社会公众的监督，并已开展内部清查整顿工作，同时也向相关合作品牌企业致函，要求主动查找问题。

　　其实，犯错误不可怕，可怕的是对待错误的态度。可是，达芬奇“犯事”后的态度，却让公众有点失望。虽然，在媒体和舆论强大的压力下，达芬奇道歉了。但是，道歉之后，达芬奇却对如何受理存有质量隐患和缺陷的家具投诉，以及相应的赔偿“只字未提”。公众难免要问，这样的道歉，到底有几分诚意呢？

　　态度决定一切。虽然，在面对记者的场合，达芬奇的老总潘庄秀华多次飙泪，讲述自己创业如何艰辛。但在我看来，要是这样的“飙泪”能真正表达达芬奇的愧疚之心、忏悔之意，该退的就退，该赔的就赔，用实际行动重新赢得消费者的信任，重新树立自己良好的品牌形象，倒未尝不是一件好事。问题是，现在达芬奇慢腾腾的消极回应态度，能让公众淡定吗？

　　解铃还须系铃人。在我看来，真正能够“拯救”达芬奇的是，恰恰是达芬奇自己。来源中国经济网)(责任编辑：Newshoo)

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